會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理方案(編輯修改稿)
2025-02-26 12:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了更好地解決這一問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)繪制了從濟(jì)南市各大入口抵達(dá)展館的線路圖及途經(jīng)會(huì)展中心的公交車(chē)輛一覽表，編制了包括工商、稅務(wù)、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個(gè)展會(huì)前夕郵寄發(fā)放給組委會(huì)和外地參展商，并為參展商提供 “一站式 ”服務(wù)。 o “華中熱線 ”2023年開(kāi)通，三年來(lái)，共接聽(tīng)顧客電話 300余個(gè)，為顧客解決困難近百個(gè)；收到各方表?yè)P(yáng)信幾十封。 2023年初，更由原來(lái)的手機(jī)單一服務(wù)，延伸在服務(wù)臺(tái)設(shè)立了一部固定電話，服務(wù)臺(tái)的全體工作人員都是熱線接聽(tīng)者，以便更好地為顧客提供全天候的服務(wù)和及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)。為豐富熱線內(nèi)容， “華中熱線 ”的工作人員還學(xué)習(xí)賓館前臺(tái)的做法，將濟(jì)南市各景點(diǎn)，行車(chē)路線、列車(chē)班次、特色餐飲等內(nèi)容整理成冊(cè)，方便顧客咨詢；印制熱線名片，送給到服務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的顧客，擴(kuò)大熱線知名度。 “華中熱線 ”還在服務(wù)臺(tái)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，包括便民小藥箱、顧客意見(jiàn)箱、針線包等，在衛(wèi)生間、正門(mén)等地滑或有臺(tái)階的入口，都貼上溫馨提示語(yǔ)句。o 為更全面地了解顧客情況及遇到問(wèn)題， “華中熱線 ”工作人員都隨身攜帶筆記本和筆，隨時(shí)記錄顧客所需。2023年世界旅游大會(huì)布展期間一位埃及客人來(lái)到服務(wù)臺(tái)表明自己在布展過(guò)程中遇到的困難：宣傳板無(wú)法平整地掛在展板上。當(dāng)時(shí)是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人，李經(jīng)理得知情況后，立即聯(lián)系采購(gòu)人員買(mǎi)來(lái)合適的 PC板，親自幫客人將雙面膠一點(diǎn)一點(diǎn)貼在宣傳畫(huà)上，再固定在展板上，得到埃及客人極大好評(píng)。 2023年 “五一 ”期間， “華中熱線 ”負(fù)責(zé)人張華中接到野生動(dòng)物園人員的電話，要租用展館桁架，盡管張華中正在家中休假，但立即撥打展館相關(guān)工作人員電話，組織人力為顧客按時(shí)保質(zhì)完成了搭建工作，也為展館營(yíng)利 1700元。o 在會(huì)展業(yè)（展館）率先提出 “延伸服務(wù) ”的理念。在展會(huì)服務(wù)中不斷創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)體系，服務(wù)理念從最初的 “以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心 ”，發(fā)展延伸到各個(gè)服務(wù)層面，即從辦展單位延伸到參展商和觀眾，例如便民藥箱和保安文明崗的設(shè)立。在客戶服務(wù)中心設(shè)立了 “黨員服務(wù)示范崗 ”；開(kāi)展積極創(chuàng)建濟(jì)南市青年文明號(hào)等活動(dòng)。歷屆 APEC服裝2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝 “彭丘 ”(poncho，西班牙語(yǔ)，音譯，意為 “披風(fēng)、斗篷 ”)，是用羊駝毛織成的披風(fēng)，形狀像長(zhǎng)方形的毛毯，兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊，是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝。 2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝 “彭丘 ”(poncho，西班牙語(yǔ)，音譯，意為 “披風(fēng)、斗篷 ”)，是用羊駝毛織成的披風(fēng)，形狀像長(zhǎng)方形的毛毯，兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊，是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝。 o 2023年 9月 8日。德瑞莎 波恩。內(nèi)陸荒漠的顏色，黃色代表陽(yáng)光和沙灘、藍(lán)色代表澳大利亞廣闊的海岸線，綠色代表樹(shù)木和森林。 o 2023年 11月 18日，越南河內(nèi)： “奧黛 ”o 2023年 APEC在韓國(guó)釜山舉行。韓式大褂 “圖魯馬吉 ”是本屆 APEC會(huì)議的領(lǐng)袖服裝 o 2023年 APEC在智利舉行，智利的民族服裝是傳統(tǒng)的套頭披肩 “查曼多 ”。源自智利的 “牛仔披風(fēng)”，每件衣服需要巧婦連續(xù)工作四個(gè)月時(shí)間才能做成。 o 2023年 APEC在泰國(guó)舉行。而為各國(guó)首腦制作民族服裝的面料為 ——泰絲 。一直是皇室的專屬服裝，直到二十世紀(jì)才允許平民穿著。 o 2023年 APEC在墨西哥舉行。各領(lǐng)袖的服裝是墨西哥印第安人愛(ài)穿的 “瓜亞貝拉 ”白襯衫。瓜亞貝拉既可在一般場(chǎng)合穿著，也可以作為參加重要活動(dòng)的正式服裝。瓜亞貝拉在墨西哥的近鄰古巴很盛行，被稱為古巴的 “官服 ”。 o 2023年 APEC在上海舉行，唐裝理所當(dāng)然成為了本屆 APEC會(huì)議的領(lǐng)袖服裝。江澤民選擇了中式紅色錦緞唐裝，紅色象征著熱情好客的中國(guó)人民。 o 2023年 APEC在文萊舉行。各領(lǐng)導(dǎo)人穿的是一種叫 “MIB”的襯衫，因?yàn)樗罹呶娜R特色。o 1999年 APEC在奧克蘭舉行。領(lǐng)導(dǎo)人的 “制服 ”是由新西蘭享譽(yù)世界的優(yōu)質(zhì)羊毛制成，包括一件帆船茄克、一件長(zhǎng)袖馬球襯衣及一條黑褲。o 1998年 APEC在吉隆坡舉行。東道主馬來(lái)西亞給每位客人送了一件色彩艷麗、極富熱帶情調(diào)的馬來(lái)襯衫。 o 1997年 APEC在加拿大溫哥華舉行，加拿大總統(tǒng)克雷蒂安送給出席者每人一件特別的牛皮夾克。 o 1996年 APEC在菲律賓蘇比克舉行，菲律賓總統(tǒng)拉莫斯曾送每位領(lǐng)導(dǎo)人一件巴?。ǚ茋?guó)服）。 三、會(huì)展開(kāi)幕方案會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置（ 1）展館外o 布置好展會(huì)背板、門(mén)樓或展覽會(huì)橫幅，并在背板上寫(xiě)上展會(huì)名稱、開(kāi)放時(shí)間、展會(huì)的主辦、承辦、支持單位等辦展機(jī)構(gòu)的名稱。o 布置好現(xiàn)場(chǎng)飄空氣球或其他廣告牌等o 表演場(chǎng)地的安排三、會(huì)展開(kāi)幕方案會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置（ 2）展館序幕大廳o 布置好展館、展區(qū)和展位分布平面圖、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布圖、各參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表及名錄牌、展會(huì)簡(jiǎn)介牌、展區(qū)參觀路線指示牌、展會(huì)宣傳推廣報(bào)道牌、展會(huì)相關(guān)活動(dòng)告示牌等三、會(huì)展開(kāi)幕方案會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置（ 3）各展館o 除參展商展位以外，還需布置各展館（展區(qū)）的主要展覽內(nèi)容揭示牌、參觀路線指示牌、本展區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)揭示牌、至其他展館（展區(qū)）的路線揭示牌、本展區(qū)參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表等三、會(huì)展開(kāi)幕方案會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置（ 4）其他設(shè)置o 展會(huì)嘉賓休息室或會(huì)客室，配備茶水、咖啡、小點(diǎn)心等外，還可放置展會(huì)的介紹資料，或配備專門(mén)的服務(wù)人員或者翻譯o 聯(lián)絡(luò)咨詢服務(wù)中心及各展區(qū)的聯(lián)絡(luò)咨詢服務(wù)點(diǎn)，安排專門(mén)人員負(fù)責(zé)接待和聯(lián)系客戶，現(xiàn)場(chǎng)處理和回答客戶的有關(guān)問(wèn)題三、會(huì)展開(kāi)幕方案媒體接待與管理（ 1）新聞發(fā)布會(huì)（ 2）新聞中心o 配備 電腦、傳真機(jī)、寫(xiě)字臺(tái)、紙筆等設(shè)施外，琿要配備供記者小憩的茶水、咖啡以及小點(diǎn)心等o 放置展會(huì)介紹資料以備媒體人員參考o(jì) 僅供媒體有關(guān)人員使用，除非被邀請(qǐng)三、會(huì)展開(kāi)幕方案媒體接待與管理o （ 3）相關(guān)事項(xiàng)o 發(fā)放統(tǒng)一制作的 “新聞袋 ”，包括會(huì)展開(kāi)
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