【正文】 01:59:4101:59:4101:591/25/2023 1:59:41 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 25 一月 20231:59:40 上午 01:59:40一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。大合唱開始前，由一位優(yōu)秀紅歌手演唱紅博會主題歌 《 紅色的美麗 》 。瓜亞貝拉在墨西哥的近鄰古巴很盛行，被稱為古巴的 “官服 ”。在展會服務(wù)中不斷創(chuàng)新會展服務(wù)體系，服務(wù)理念從最初的 “以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 ”，發(fā)展延伸到各個服務(wù)層面，即從辦展單位延伸到參展商和觀眾，例如便民藥箱和保安文明崗的設(shè)立。o 服務(wù)流程化n 設(shè)計展會服務(wù)流程，使展會服務(wù)人員與客戶之間能實行部分的分離，減少展會服務(wù)的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴n 從服務(wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)o 服務(wù)關(guān)系化n 強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，及時溝通，重視客戶口碑傳播，形成融洽的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)n 從服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化體現(xiàn)二、會展服務(wù)會展服務(wù)的策略（ 4）針對展會服務(wù)的 “不可儲存性 ”所采取的策略：用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面，用服務(wù)效率化來發(fā)揚其有利的一面。第八章　會展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案胡海勝第八章　會展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案o 一、會展管理o 二、會展服務(wù)o 三、會展開幕方案o 四、專業(yè)觀眾登記方案o 五、會展現(xiàn)場工作方案一、會展管理會展管理的含義（ 1）會展管理的層次性o 宏觀管理：政府及其部門對會展行業(yè)實施的行政管理，如制定發(fā)展政策、規(guī)劃行業(yè)行業(yè)行為等o 中觀會展管理：即會展企業(yè)管理o 微觀會展管理：會展的組織者對會展活動實施過程的管理一、會展管理會展管理的含義（ 2）會展管理的含義o 會展活動的主辦者運用科學(xué)的決策、規(guī)劃、組織、溝通和控制手段，以最佳的時間、景優(yōu)的形式、最低的成本和最高的效率，合理配置會展資源，實現(xiàn)會展活動目標(biāo)的過程。o 服務(wù)靈活化n 對服務(wù)時間、地點和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求o 服務(wù)效率化n 提高會展服務(wù)的效率來滿足客戶的需求，以服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實現(xiàn)二、會展服務(wù)會展服務(wù)質(zhì)量管理（ 1）展會服務(wù)質(zhì)量的評價主體o 參展商和觀眾，媒體、政府等應(yīng)為側(cè)面評價（ 2）展會服務(wù)質(zhì)量的影響因素o 個人需求n 計劃目標(biāo)是否實現(xiàn)o 經(jīng)驗屬性n 取決于自己對該服務(wù)的主觀感受o 信任屬性n 其他人對展會的服務(wù)評價影響到參展商或觀眾的個人評價二、會展服務(wù)會展服務(wù)質(zhì)量管理（ 3）會展服務(wù)質(zhì)量評價o 可靠性：辦展機構(gòu)是否已經(jīng)準(zhǔn)確地履行當(dāng)初的各項承諾o 責(zé)任感：辦展機構(gòu)是否愿意幫助參展商和觀眾并提供快捷的服務(wù)o 可信度：辦展機構(gòu)是否具有舉辦其所宣稱的展會能力，展會的實際情況是否和當(dāng)初宣傳推廣的信息一致o 同情心：辦展機構(gòu)是否真正真正介意滿足參展瘋觀眾的需求，是否對不同參展商和觀眾的需求采取有針對性的服務(wù)措施o 有形環(huán)境：現(xiàn)場的環(huán)境布置、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員及宣傳資料等的印象o 會展服務(wù)質(zhì)量管理o （ 4） “服務(wù)質(zhì)量缺口 ”模型認知缺口 設(shè)計缺口服務(wù)提供與交付缺口溝通缺口期望感受缺口山東濟南舜耕國際會展中心 “細微服務(wù) ”o 舜耕國際會展中心就如何抓好會展中心細微服務(wù)工作，結(jié)合會展業(yè)特點，開展了以下工作： o 結(jié)合自身實際，以山東省旅游局 《 星級飯店 “細微服務(wù) ”基本標(biāo)準(zhǔn) 》 為藍本，制定出了符合會展特點的共計 4大類、 42項的 《 會展中心 “細微服務(wù) ”實施細則 》 ，作為省局 “細微服務(wù) ”基本標(biāo)準(zhǔn)的詮釋與補充。在客戶服務(wù)中心設(shè)立了 “黨員服務(wù)示范崗 ”；開展積極創(chuàng)建濟南市青年文明號等活動。 o 2023年 APEC在上海舉行，唐裝理所當(dāng)然成為了本屆 APEC會議的領(lǐng)袖服裝。之后，在省電視臺節(jié)目主持人的調(diào)度下，六大方隊之間進行拉歌，每個方隊分別合唱兩首紅歌 (一首江西經(jīng)典紅歌、一首為省外經(jīng)典紅歌 )。 。 一月 2101:59:4101:59Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2101:59:4001:59:40January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。由省電視臺選調(diào)六位 “紅歌會 ”優(yōu)秀歌手為六大方隊領(lǐng)唱紅歌。瓜亞貝拉既可在一般場合穿著，也可以作為參加重要活動的正式服裝。o 在會展業(yè)（展館）率先提出 “延伸服務(wù) ”的理念。o 服務(wù)規(guī)范化n 為展會服務(wù)建立起規(guī)范用并這些規(guī)范來引導(dǎo)和約束服務(wù)人員，保持展會服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致；從服務(wù)理念化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)系統(tǒng)化體現(xiàn)o 服務(wù)個性化n 在服務(wù)規(guī)范化的原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務(wù)；從服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化、服務(wù)差別化二、會展服務(wù)會展服務(wù)的策略（ 3）針對展會服務(wù)的 “不可分割性 ”所采取的策略：用服務(wù)流程化來克服其不利的一面，用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚其有利的一面。一、會展管理會展管理的內(nèi)容（ 1）會展人力資源管理o 通過制定會展人力資源戰(zhàn)略和人才工作討劃，科學(xué)合理地設(shè)計會展工作崗位，做好會展人才的招聘、培訓(xùn)、服務(wù)、使用、協(xié)調(diào)等一系列工作，為實現(xiàn)會展活動的目標(biāo)提供智力和人力保障（ 2）會展財務(wù)管理o 編制財務(wù)預(yù)算、開辟籌資渠道、保證資金到位、實施財務(wù)監(jiān)管、降低會展成本、提高會展效益一、會展管理會展管理的內(nèi)容（ 3）會展?fàn)I銷管理o 為達到會展目標(biāo)而規(guī)劃和實施會展理念、會展產(chǎn)品定位、會展服務(wù)、價格和促銷策略的過程，包括會展市場的分析、會展市場目標(biāo)的選擇、招展招商和招募會員策略的優(yōu)化、營銷過程的控制等環(huán)節(jié)。該細則的實施有力推動了會展中心 “細微服務(wù)年 ”活動的開展，起到了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造舜耕會展品牌的作用。歷屆 APEC服裝2023年 11月 23日，秘魯傳統(tǒng)民族服裝 “彭丘 ”(poncho，西班牙