會展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案(文件)
【正文】 :4125 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 20231:59:41 上午 01:59:41一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2101:59:4101:59Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/25 1:59:4101:59:4125 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2101:59:4101:59:41January 25, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2101:59:4001:59Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。（ 2）觀眾登記表 o 用來收集專業(yè)觀眾信息的一種問卷調(diào)查表，是進(jìn)入展館參觀的 “專業(yè)觀眾證 ”o 包括問卷調(diào)查問題和聯(lián)系辦法，問題涉及觀眾所在單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)、觀眾感興趣的產(chǎn)品、參會目的、在產(chǎn)品購買中的角色、了解展會途徑四、專業(yè)觀眾登記方案o 會展證件與門票 （ 1）參展商證o 展會期間供參展商進(jìn)出展館使用（ 2）籌（撤）展證o 在展會布展撤展時的相關(guān)工作人員使用（ 3）專業(yè)觀眾證o 填寫 “專業(yè)觀眾登記表 ”后獲得四、專業(yè)觀眾登記方案o 會展證件與門票 （ 4）貴賓證（ 5）媒體證（ 6）工作人員證（ 7）車證（ 8）門票四、專業(yè)觀眾登記方案會刊的編印與發(fā)放（ 1）會刊信息內(nèi)容o 單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系辦法、單位及產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品面向市場范圍、參展商的展位、展區(qū)展位平面圖、廣告夾頁等（ 2）會刊編印要求o 要求參展商在規(guī)定時間內(nèi)，及時提供詳細(xì)、全面、準(zhǔn)備信息，仔細(xì)核對（ 3）會展發(fā)放方式o 免費(fèi)贈送：行業(yè)協(xié)會和商會、參展商或部分專業(yè)觀眾o 定價出售：主要是出售給展會的專業(yè)觀眾四、專業(yè)觀眾登記方案觀眾登記及應(yīng)注意的問題（ 1）專業(yè)觀眾登記柜臺o 可設(shè)置于序幕大廳或?qū)ｉT的觀眾進(jìn)館大廳，同時設(shè)有觀眾登記通道o 可分為 “持有邀請函觀眾登記臺 ”和 “無邀請函觀眾登記臺 ”。? 第二階段：開幕儀式 (9： 00—9 ： 15)? 擬邀請國家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、省四套班子領(lǐng)導(dǎo)、兄弟省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。之后，在省電視臺節(jié)目主持人的調(diào)度下，六大方隊(duì)之間進(jìn)行拉歌，每個方隊(duì)分別合唱兩首紅歌 (一首江西經(jīng)典紅歌、一首為省外經(jīng)典紅歌 )。(一 )2023 o 1997年 APEC在加拿大溫哥華舉行，加拿大總統(tǒng)克雷蒂安送給出席者每人一件特別的牛皮夾克。o 1999年 APEC在奧克蘭舉行。 o 2023年 APEC在上海舉行，唐裝理所當(dāng)然成為了本屆 APEC會議的領(lǐng)袖服裝。 o 2023年 APEC在墨西哥舉行。源自智利的 “牛仔披風(fēng)”，每件衣服需要巧婦連續(xù)工作四個月時間才能做成。德瑞莎 波恩。在客戶服務(wù)中心設(shè)立了 “黨員服務(wù)示范崗 ”；開展積極創(chuàng)建濟(jì)南市青年文明號等活動。當(dāng)時是現(xiàn)場服務(wù)部李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人，李經(jīng)理得知情況后，立即聯(lián)系采購人員買來合適的 PC板，親自幫客人將雙面膠一點(diǎn)一點(diǎn)貼在宣傳畫上，再固定在展板上，得到埃及客人極大好評。為豐富熱線內(nèi)容， “華中熱線 ”的工作人員還學(xué)習(xí)賓館前臺的做法，將濟(jì)南市各景點(diǎn)，行車路線、列車班次、特色餐飲等內(nèi)容整理成冊，方便顧客咨詢；印制熱線名片，送給到服務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)的顧客，擴(kuò)大熱線知名度。例如，由于會展行業(yè)的特殊性質(zhì)，參展商一般為當(dāng)天抵達(dá)、當(dāng)天布展、次日開展，時間緊張、工作緊湊，而大部分外地參展商并不熟悉濟(jì)南的交通路線，在夜晚運(yùn)送展品的大型車輛往往難以按時抵達(dá)展館，經(jīng)常出現(xiàn)誤展的現(xiàn)象，為參展商帶來諸多不便。o 服務(wù)靈活化n 對服務(wù)時間、地點(diǎn)和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求o 服務(wù)效率化n 提高會展服務(wù)的效率來滿足客戶的需求，以服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實(shí)現(xiàn)二、會展服務(wù)會展服務(wù)質(zhì)量管理（ 1）展會服務(wù)質(zhì)量的評價主體o 參展商和觀眾，媒體、政府等應(yīng)為側(cè)面評價（ 2）展會服務(wù)質(zhì)量的影響因素o 個人需求n 計劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)o 經(jīng)驗(yàn)屬性n 取決于自己對該服務(wù)的主觀感受o 信任屬性n 其他人對展會的服務(wù)評價影響到參展商或觀眾的個人評價二、會展服務(wù)會展服務(wù)質(zhì)量管理（ 3）會展服務(wù)質(zhì)量評價o 可靠性：辦展機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)準(zhǔn)確地履行當(dāng)初的各項(xiàng)承諾o 責(zé)任感：辦展機(jī)構(gòu)是否愿意幫助參展商和觀眾并提供快捷的服務(wù)o 可信度：辦展機(jī)構(gòu)是否具有舉辦其所宣稱的展會能力，展會的實(shí)際情況是否和當(dāng)初宣傳推廣的信息一致o 同情心：辦展機(jī)構(gòu)是否真正真正介意滿足參展瘋觀眾的需求，是否對不同參展商和觀眾的需求采取有針對性的服務(wù)措施o 有形環(huán)境：現(xiàn)場的環(huán)境布置、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員及宣傳資料等的印象o 會展服務(wù)質(zhì)量管理o （ 4） “服務(wù)質(zhì)量缺口 ”模型認(rèn)知缺口 設(shè)計缺口服務(wù)提供與交付缺口溝通缺口期望感受缺口山東濟(jì)南舜耕國際會展中心 “細(xì)微服務(wù) ”o 舜耕國際會展中心就如何抓好會展中心細(xì)微服務(wù)工作，結(jié)合會展業(yè)特點(diǎn)，開展了以下工作： o 結(jié)合自身實(shí)際，以山東省旅游局 《 星級飯店 “細(xì)微服務(wù) ”基本標(biāo)準(zhǔn) 》 為藍(lán)本，制定出了符合會展特點(diǎn)的共計 4大類、 42項(xiàng)的 《 會展中心 “細(xì)微服務(wù) ”實(shí)施細(xì)則 》 ，作為省局 “細(xì)微服務(wù) ”基本標(biāo)準(zhǔn)的詮釋與補(bǔ)充。一、會展管理會展管理組織（ 1）組織委員會o 職責(zé)n 制定會展活動的目標(biāo)、任務(wù)、主題、規(guī)劃、規(guī)則、程序和各項(xiàng)具體實(shí)施方案，對有關(guān)重大問題作出決策n 確定會展的舉辦時間和地點(diǎn)n 組建工作班子，任命工作人員，明確分工n 負(fù)責(zé)新聞宣傳和公關(guān)，吸引與會者、參展商和觀眾n 開發(fā)會展資源，籌措活動經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格財務(wù)管理n 提供會展服務(wù)，掌握和協(xié)調(diào)會展活動的進(jìn)程，確保會展活動順利進(jìn)行和圓滿結(jié)n 做好善后工作，總結(jié)會展工作經(jīng)驗(yàn)n
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