【文章內(nèi)容簡介】 l相互沖突的多點接觸l不可靠的銷售預(yù)測l現(xiàn)存和承諾數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確l交付時間長且不可靠l 為了維持市場份額而不斷降價l關(guān)鍵客戶丟失新產(chǎn)品和工藝研發(fā)流程l在眾多關(guān)鍵領(lǐng)域落后于競爭對手l行業(yè)內(nèi)最慢的設(shè)計周期l產(chǎn)品和零部件繁多l(xiāng)可重復(fù)使用的標(biāo)準(zhǔn)零部件少l合作伙伴沒有從設(shè)計階段開始參與l不兼容的 CAD軟件和數(shù)據(jù)訂單完成流程l 過時的、不一致的生產(chǎn)過程l生產(chǎn)批量大、周期長l 生產(chǎn)成本超過行業(yè)平均水平l報廢率和客戶返修率高l過量庫存和超期費用l員工士氣低下、跳槽率高會議第一天信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第一天下午討論變革的必要性和指導(dǎo)新戰(zhàn)略開發(fā)的基本原則。討論結(jié)果列在兩張表中，并將在今后的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中進一步討論。第一天結(jié)束時，大家同意接下來的一天應(yīng)該要規(guī)劃出 GMI未來的愿景，解決已暴露出的問題。 指導(dǎo)原則：理解客戶價值和成本協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和戰(zhàn)略與關(guān)鍵性的全球供應(yīng)商結(jié)成合作伙伴關(guān)系實現(xiàn)信息和流程透明化簡化組織流程在全球范圍內(nèi)利用自己的核心優(yōu)勢尊重員工鼓勵持續(xù)改進信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第一天關(guān)鍵驅(qū)動因素或目標(biāo)：使收入和盈利不斷增加建立客戶忠誠度采用基于價值的產(chǎn)品定價策略縮短供貨時間，提高質(zhì)量、降低成本增加員工授權(quán)和員工參與度減少不穩(wěn)定性和浪費簡化價值鏈交易過程提高資產(chǎn)利用率信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第二天由于大家在流程上已達成一致，所以第二天主要議題是討論 GMI未來的愿景，討論如果他們開發(fā)的戰(zhàn)略能獲得成功，那么 10年后公司將會發(fā)展成什么樣。在描述愿景時，大家再一次研究了第一天探討的三個業(yè)務(wù)流程。對每個流程，他們都對期望的業(yè)務(wù)流程特征進行了頭腦風(fēng)暴式的討論，并綜合了各種觀點。 經(jīng)理們還就如何衡量每一個運營流程績效的提升及其提升目標(biāo)與所期望的水平達成了統(tǒng)一的意見。量化這些績效指標(biāo)的目的是將定性的業(yè)務(wù)能力描述轉(zhuǎn)換成 GMI需要的具體運營計劃和業(yè)務(wù)流程能力，最終，這些指標(biāo)將幫助流程設(shè)計人員決定在流程變革方面投人的規(guī)模和范圍，并形成在第三階段項目實施中衡量業(yè)務(wù)流程績效和變革成果的基礎(chǔ)。 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第二天市場營銷和銷售流程l客戶管理全球化l基于價值的產(chǎn)品定價l有效的低成本的信息共享l需求管理和計劃l最低的交付總成本l 業(yè)務(wù)成本模型驅(qū)動客戶價值新產(chǎn)品和工藝研發(fā)流程l最快的新產(chǎn)品開發(fā)l在新材料上處于行業(yè)領(lǐng)先l在設(shè)計上重復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)部件l性能數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品再設(shè)計l標(biāo)準(zhǔn)化的 CAD軟件l與客戶和供應(yīng)商進行協(xié)同設(shè)計訂單完成流程l靈活的工廠生產(chǎn)能力l多能的工廠和員工l單件連續(xù)的、模塊化生產(chǎn)l優(yōu)化的低成本生產(chǎn)lJIT庫存管理l全球化的供應(yīng)合作關(guān)系l授權(quán)并激勵員工GMI公司的使命成為在我們選定的市場內(nèi)，能提供高附加值產(chǎn)品零部件和服務(wù)的首選全球供應(yīng)商信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第三天最后一天開始討論具體的行動計劃，即如何讓 GMI從現(xiàn)在的萎靡狀態(tài)變革成行業(yè)領(lǐng)先狀態(tài)所需的行動。林克此時拿出變革團隊給出的戰(zhàn)略草案供會議討論和修改。熱烈的討論和爭辯最終形成了具體的行動方案和投資方案，這些方案又根據(jù)基本運營目標(biāo)進行了分類，形成了在變革過程的第二階段我們將會進一步討論的六個變革項目。 加快產(chǎn)品開發(fā)速度強化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)制造精益化讓客戶滿意培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工確保供應(yīng)質(zhì)量 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃加快產(chǎn)品開發(fā)速度216。組建先進材料小組216。重新設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)流程，使之更加柔性216。產(chǎn)品再設(shè)計著眼于速度和響應(yīng)客戶的需求216。在新產(chǎn)品設(shè)計中讓客戶和供應(yīng)商參與進來216。提高新產(chǎn)品開發(fā)的項目管理能力強化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施216。提高運營的監(jiān)控能力216。重新設(shè)計業(yè)務(wù)接口來降低運營成本216。數(shù)據(jù)定義和財務(wù)報告的標(biāo)準(zhǔn)化216。在全球范圍內(nèi)安裝統(tǒng)一的 ERP平臺216。重新建立 IT能力基礎(chǔ)216。計算平臺標(biāo)準(zhǔn)化信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃實現(xiàn)制造精益化216。識別和分享全球最佳實踐經(jīng)驗216。應(yīng)用單件連續(xù)、模塊化生產(chǎn)216。通過全面質(zhì)量管理來驅(qū)動持續(xù)改進216。建立績效管理系統(tǒng)216。建立快速響應(yīng)的按單生產(chǎn)能力216。開發(fā)項目管理的方法讓客戶滿意216。建立客戶關(guān)系管理部門216。建立客戶委員會216。開發(fā)有效的客戶呼叫中心來支持客戶服務(wù)216。實施客戶數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘216。改善銷售人員的招聘、培養(yǎng)和留任信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工216。建立一個綜合、全面的管理培訓(xùn)系統(tǒng)216。建立有效的報酬和價值認知體系216。用績效系統(tǒng)來改變員工行為216。提高團隊領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展的系統(tǒng)216。建立一種合理的流程來選拔員工確保供應(yīng)質(zhì)量216。原材料主要由戰(zhàn)略合作伙伴來供應(yīng)216。與合作伙伴能進行實時的運營系統(tǒng)的互聯(lián)216。在流程再造時確保供應(yīng)商的參與216。建立技術(shù)委員會216。支持關(guān)鍵供應(yīng)商在流程上的改進216。實現(xiàn)每年一次的供應(yīng)商評估，來追蹤和評價供應(yīng)商的價值信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 20231st 1st 1st 1st 1st 1st 1st 1st2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd4th 4th 4th 4th 4th 4th 4th 4thl建立客戶關(guān)系管理部門接口l建立客戶委員會l改善銷售人員的招聘、培養(yǎng)和留任l開發(fā)有效的客戶呼叫中心來支持客戶服務(wù)l實施客戶數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘l建立統(tǒng)一的 GMI客戶單點接觸接口讓客戶滿意加快產(chǎn)品開發(fā)速度l重新設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)流程，使之更加柔性速度l產(chǎn)品再設(shè)計著眼于速度和響應(yīng)客戶的需求l組建先進材料小組l提高新產(chǎn)品開發(fā)的項目管理能力l在新產(chǎn)品設(shè)計中讓客戶和供應(yīng)商參與進來信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 20231st 1st 1st 1st 1st 1st 1st 1st2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd4th 4th 4th 4th 4th 4th 4th 4thl開發(fā)一個計劃來重新建立 IT能力基礎(chǔ)l與戰(zhàn)略性的 IT服務(wù)供應(yīng)商進行合作l數(shù)據(jù)定義和財務(wù)報告的標(biāo)準(zhǔn)化l提高監(jiān)控業(yè)務(wù)部門運作的能力l重新設(shè)計業(yè)務(wù)接口來降低交易成本l在公司全球范圍內(nèi)安裝統(tǒng)一的 ERP平臺強化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)制造精益化 l建立 GMI制造委員會l識別和分享全球最佳實踐經(jīng)驗l通過全面質(zhì)量體系來驅(qū)動持續(xù)改進l建立績效評估系統(tǒng)l應(yīng)用單件連續(xù)、模塊化生產(chǎn)l建設(shè)項目管理的方法信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 20231st 1st 1st 1st 1st 1st 1st 1st2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd4th 4th 4th 4th 4th 4th 4th 4thl建立 GMI管理培訓(xùn)體系l建立一種合理的流程來招聘、培養(yǎng)和留任員工l建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的報酬和價值認知體系l建立團隊領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展的系統(tǒng)l用績效系統(tǒng)來改變員工行為培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工確保供應(yīng)質(zhì)量 l建立一個供應(yīng)鏈委員會l確保供應(yīng)商參與 GMI的變革過程l支持關(guān)鍵供應(yīng)商在流程上的改進l原材料主要向戰(zhàn)略合作伙伴采購l實施與合作伙伴實時互聯(lián)的運營系統(tǒng)信息管理思考題會議結(jié)束時，決策層是否已經(jīng)建立起企業(yè)愿景的四個要素？在這個階段，信息技術(shù)方面的問題是屬于什么性質(zhì)的問題？如果它不是核心問題的話，那它的重要性究竟如何？在 GMI的發(fā)展計劃里，哪些問題是涉及信息技術(shù)的？到目前為止， GMI的變革過程進行的如何？接下來需要做什么？信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估到目前為止，林克制定 GMI新的企業(yè)戰(zhàn)略在理論上應(yīng)該是非常完美的。他將不令人滿意的績效表現(xiàn)整理出來，在高層管理者中達成共識，使得組織為變革做好充分的準(zhǔn)備，通過一些關(guān)鍵人員參與到數(shù)據(jù)收集的過程中來，以便有效地降低可能對新戰(zhàn)略和未來變革的阻力，而且，他以較為緩和的討論會來溝通對公司現(xiàn)存問題和未來設(shè)想的看法。 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估到此為止很顯然林克已經(jīng)為 GMI－ 2023項目注入了動力，并制定了目標(biāo)，他還逐步建立了一個期望收益達 20億美元的商業(yè)描述，還將 GMI的戰(zhàn)略規(guī)劃整理成了文檔（見后頁圖），其中總結(jié)了公司現(xiàn)實情況、發(fā)展計劃和未來運作的愿景。這一戰(zhàn)略規(guī)劃不僅高度概括了 1997年項目開始時 GMI的業(yè)務(wù)架構(gòu)，而且還綜合描述了 2023年之前要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程變革。顯然這個規(guī)劃需要實時更新，因為無法預(yù)期的事件在未來的幾個月甚至幾年內(nèi)一定會發(fā)生。這一指導(dǎo)方針，必須隨著項目的進展、前提假設(shè)的變化和新事件的發(fā)生而不斷調(diào)整，以便適應(yīng)新的情況。在獲取支持和承諾上的不懈努力 GMI是否有了一個愿景 ?信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估GMI使命市場營銷與銷售 訂單的完成 新產(chǎn)品與工藝研發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動因素指導(dǎo)原則商業(yè)環(huán)境客戶需求發(fā)展計劃n加快產(chǎn)品開發(fā)速度n改進企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施n實現(xiàn)制造精品的目標(biāo)n讓客戶滿意n培養(yǎng)最出色的員工n確保供應(yīng)質(zhì)量市場營銷與銷售 訂單的完成 新產(chǎn)品與工藝研發(fā)信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估在獲取支持和承諾上的不懈努力林克讓管理層參與戰(zhàn)略的設(shè)計和完善，對于獲取高層經(jīng)理們對變革方案的支持十分重要。然而， 3天會議中的激動和熱情很快會在日復(fù)一日的變革過程中漸漸消退，在未來的幾個星期里，當(dāng)管理執(zhí)行會議決定并為下屬布置任務(wù)時，他們對這份變革計劃里所包括的行動的理解和承諾將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不是所有應(yīng)該了解 GMI－ 2023的人都清楚 GMI－－2023。對企業(yè)愿景進行宣傳并推廣到其他的管理團隊和員工中，對整個變革項目的成功實施相當(dāng)關(guān)鍵。 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估這是不是和 IT的基礎(chǔ)設(shè)施息息相關(guān)？ GMI－ 2023項目的規(guī)劃階段超越了 IT基礎(chǔ)設(shè)施的問題， IT作為項目的一部分 ——“ 強化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 ”的重點，也是 GMI2023項目發(fā)展計劃的其他項目的間接驅(qū)動因素。例如， “讓客戶滿意 ”項目就需要 GMI對 IT進行投資來提高訂單錄入能力，建立客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，并建立新的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)來進行市場分析。 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估目前進展 到 1997年 6月，亨利 林克已經(jīng)成功地引導(dǎo) GMI管理