【文章內容簡介】 l相互沖突的多點接觸l不可靠的銷售預測l現存和承諾數據不準確l交付時間長且不可靠l 為了維持市場份額而不斷降價l關鍵客戶丟失新產品和工藝研發(fā)流程l在眾多關鍵領域落后于競爭對手l行業(yè)內最慢的設計周期l產品和零部件繁多l(xiāng)可重復使用的標準零部件少l合作伙伴沒有從設計階段開始參與l不兼容的 CAD軟件和數據訂單完成流程l 過時的、不一致的生產過程l生產批量大、周期長l 生產成本超過行業(yè)平均水平l報廢率和客戶返修率高l過量庫存和超期費用l員工士氣低下、跳槽率高會議第一天信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第一天下午討論變革的必要性和指導新戰(zhàn)略開發(fā)的基本原則。討論結果列在兩張表中，并將在今后的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中進一步討論。第一天結束時，大家同意接下來的一天應該要規(guī)劃出 GMI未來的愿景，解決已暴露出的問題。 指導原則：理解客戶價值和成本協調業(yè)務系統和戰(zhàn)略與關鍵性的全球供應商結成合作伙伴關系實現信息和流程透明化簡化組織流程在全球范圍內利用自己的核心優(yōu)勢尊重員工鼓勵持續(xù)改進信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第一天關鍵驅動因素或目標：使收入和盈利不斷增加建立客戶忠誠度采用基于價值的產品定價策略縮短供貨時間，提高質量、降低成本增加員工授權和員工參與度減少不穩(wěn)定性和浪費簡化價值鏈交易過程提高資產利用率信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第二天由于大家在流程上已達成一致，所以第二天主要議題是討論 GMI未來的愿景，討論如果他們開發(fā)的戰(zhàn)略能獲得成功，那么 10年后公司將會發(fā)展成什么樣。在描述愿景時，大家再一次研究了第一天探討的三個業(yè)務流程。對每個流程，他們都對期望的業(yè)務流程特征進行了頭腦風暴式的討論，并綜合了各種觀點。 經理們還就如何衡量每一個運營流程績效的提升及其提升目標與所期望的水平達成了統一的意見。量化這些績效指標的目的是將定性的業(yè)務能力描述轉換成 GMI需要的具體運營計劃和業(yè)務流程能力，最終，這些指標將幫助流程設計人員決定在流程變革方面投人的規(guī)模和范圍，并形成在第三階段項目實施中衡量業(yè)務流程績效和變革成果的基礎。 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第二天市場營銷和銷售流程l客戶管理全球化l基于價值的產品定價l有效的低成本的信息共享l需求管理和計劃l最低的交付總成本l 業(yè)務成本模型驅動客戶價值新產品和工藝研發(fā)流程l最快的新產品開發(fā)l在新材料上處于行業(yè)領先l在設計上重復使用標準部件l性能數據驅動產品再設計l標準化的 CAD軟件l與客戶和供應商進行協同設計訂單完成流程l靈活的工廠生產能力l多能的工廠和員工l單件連續(xù)的、模塊化生產l優(yōu)化的低成本生產lJIT庫存管理l全球化的供應合作關系l授權并激勵員工GMI公司的使命成為在我們選定的市場內，能提供高附加值產品零部件和服務的首選全球供應商信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃六、企業(yè)規(guī)劃：戰(zhàn)略定義 會議第三天最后一天開始討論具體的行動計劃，即如何讓 GMI從現在的萎靡狀態(tài)變革成行業(yè)領先狀態(tài)所需的行動。林克此時拿出變革團隊給出的戰(zhàn)略草案供會議討論和修改。熱烈的討論和爭辯最終形成了具體的行動方案和投資方案，這些方案又根據基本運營目標進行了分類，形成了在變革過程的第二階段我們將會進一步討論的六個變革項目。 加快產品開發(fā)速度強化企業(yè)基礎設施實現制造精益化讓客戶滿意培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工確保供應質量 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃加快產品開發(fā)速度216。組建先進材料小組216。重新設計產品開發(fā)流程，使之更加柔性216。產品再設計著眼于速度和響應客戶的需求216。在新產品設計中讓客戶和供應商參與進來216。提高新產品開發(fā)的項目管理能力強化企業(yè)基礎設施216。提高運營的監(jiān)控能力216。重新設計業(yè)務接口來降低運營成本216。數據定義和財務報告的標準化216。在全球范圍內安裝統一的 ERP平臺216。重新建立 IT能力基礎216。計算平臺標準化信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃實現制造精益化216。識別和分享全球最佳實踐經驗216。應用單件連續(xù)、模塊化生產216。通過全面質量管理來驅動持續(xù)改進216。建立績效管理系統216。建立快速響應的按單生產能力216。開發(fā)項目管理的方法讓客戶滿意216。建立客戶關系管理部門216。建立客戶委員會216。開發(fā)有效的客戶呼叫中心來支持客戶服務216。實施客戶數據倉庫和數據挖掘216。改善銷售人員的招聘、培養(yǎng)和留任信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工216。建立一個綜合、全面的管理培訓系統216。建立有效的報酬和價值認知體系216。用績效系統來改變員工行為216。提高團隊領導人發(fā)展的系統216。建立一種合理的流程來選拔員工確保供應質量216。原材料主要由戰(zhàn)略合作伙伴來供應216。與合作伙伴能進行實時的運營系統的互聯216。在流程再造時確保供應商的參與216。建立技術委員會216。支持關鍵供應商在流程上的改進216。實現每年一次的供應商評估，來追蹤和評價供應商的價值信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 20231st 1st 1st 1st 1st 1st 1st 1st2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd4th 4th 4th 4th 4th 4th 4th 4thl建立客戶關系管理部門接口l建立客戶委員會l改善銷售人員的招聘、培養(yǎng)和留任l開發(fā)有效的客戶呼叫中心來支持客戶服務l實施客戶數據倉庫和數據挖掘l建立統一的 GMI客戶單點接觸接口讓客戶滿意加快產品開發(fā)速度l重新設計產品開發(fā)流程，使之更加柔性速度l產品再設計著眼于速度和響應客戶的需求l組建先進材料小組l提高新產品開發(fā)的項目管理能力l在新產品設計中讓客戶和供應商參與進來信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 20231st 1st 1st 1st 1st 1st 1st 1st2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd4th 4th 4th 4th 4th 4th 4th 4thl開發(fā)一個計劃來重新建立 IT能力基礎l與戰(zhàn)略性的 IT服務供應商進行合作l數據定義和財務報告的標準化l提高監(jiān)控業(yè)務部門運作的能力l重新設計業(yè)務接口來降低交易成本l在公司全球范圍內安裝統一的 ERP平臺強化企業(yè)基礎設施實現制造精益化 l建立 GMI制造委員會l識別和分享全球最佳實踐經驗l通過全面質量體系來驅動持續(xù)改進l建立績效評估系統l應用單件連續(xù)、模塊化生產l建設項目管理的方法信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃會議第三天GMI－ 2023項目發(fā)展計劃1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 20231st 1st 1st 1st 1st 1st 1st 1st2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd 2nd3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd 3rd4th 4th 4th 4th 4th 4th 4th 4thl建立 GMI管理培訓體系l建立一種合理的流程來招聘、培養(yǎng)和留任員工l建立與戰(zhàn)略相適應的報酬和價值認知體系l建立團隊領導人發(fā)展的系統l用績效系統來改變員工行為培養(yǎng)最優(yōu)秀的員工確保供應質量 l建立一個供應鏈委員會l確保供應商參與 GMI的變革過程l支持關鍵供應商在流程上的改進l原材料主要向戰(zhàn)略合作伙伴采購l實施與合作伙伴實時互聯的運營系統信息管理思考題會議結束時，決策層是否已經建立起企業(yè)愿景的四個要素？在這個階段，信息技術方面的問題是屬于什么性質的問題？如果它不是核心問題的話，那它的重要性究竟如何？在 GMI的發(fā)展計劃里，哪些問題是涉及信息技術的？到目前為止， GMI的變革過程進行的如何？接下來需要做什么？信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估到目前為止，林克制定 GMI新的企業(yè)戰(zhàn)略在理論上應該是非常完美的。他將不令人滿意的績效表現整理出來，在高層管理者中達成共識，使得組織為變革做好充分的準備，通過一些關鍵人員參與到數據收集的過程中來，以便有效地降低可能對新戰(zhàn)略和未來變革的阻力，而且，他以較為緩和的討論會來溝通對公司現存問題和未來設想的看法。 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估到此為止很顯然林克已經為 GMI－ 2023項目注入了動力，并制定了目標，他還逐步建立了一個期望收益達 20億美元的商業(yè)描述，還將 GMI的戰(zhàn)略規(guī)劃整理成了文檔（見后頁圖），其中總結了公司現實情況、發(fā)展計劃和未來運作的愿景。這一戰(zhàn)略規(guī)劃不僅高度概括了 1997年項目開始時 GMI的業(yè)務架構，而且還綜合描述了 2023年之前要實現的業(yè)務流程變革。顯然這個規(guī)劃需要實時更新，因為無法預期的事件在未來的幾個月甚至幾年內一定會發(fā)生。這一指導方針，必須隨著項目的進展、前提假設的變化和新事件的發(fā)生而不斷調整，以便適應新的情況。在獲取支持和承諾上的不懈努力 GMI是否有了一個愿景 ?信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估GMI使命市場營銷與銷售 訂單的完成 新產品與工藝研發(fā)關鍵業(yè)務驅動因素指導原則商業(yè)環(huán)境客戶需求發(fā)展計劃n加快產品開發(fā)速度n改進企業(yè)基礎設施n實現制造精品的目標n讓客戶滿意n培養(yǎng)最出色的員工n確保供應質量市場營銷與銷售 訂單的完成 新產品與工藝研發(fā)信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估在獲取支持和承諾上的不懈努力林克讓管理層參與戰(zhàn)略的設計和完善，對于獲取高層經理們對變革方案的支持十分重要。然而， 3天會議中的激動和熱情很快會在日復一日的變革過程中漸漸消退，在未來的幾個星期里，當管理執(zhí)行會議決定并為下屬布置任務時，他們對這份變革計劃里所包括的行動的理解和承諾將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。不是所有應該了解 GMI－ 2023的人都清楚 GMI－－2023。對企業(yè)愿景進行宣傳并推廣到其他的管理團隊和員工中，對整個變革項目的成功實施相當關鍵。 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估這是不是和 IT的基礎設施息息相關？ GMI－ 2023項目的規(guī)劃階段超越了 IT基礎設施的問題， IT作為項目的一部分 ——“ 強化企業(yè)基礎設施 ”的重點，也是 GMI2023項目發(fā)展計劃的其他項目的間接驅動因素。例如， “讓客戶滿意 ”項目就需要 GMI對 IT進行投資來提高訂單錄入能力，建立客戶服務呼叫中心系統，并建立新的數據倉庫和數據挖掘系統來進行市場分析。 信息管理第二節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃七、戰(zhàn)略定義的評估目前進展 到 1997年 6月，亨利 林克已經成功地引導 GMI管理