信息技術與bpr管理(編輯修改稿)
2025-02-26 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 II： 信息技術應用的擴展與局部集成 ? 階段 III： 工作流的重新設計 ? 階段 IV： 集成應用 ? 階段 V： 跨越組織邊界的 BPR BPR應用發(fā)展趨向 ? 以供應商及制造管理為基點的供應鏈管理(supply chain management)與企業(yè)資源計劃(enterprise resources planing)； ? 以客戶為基點的客戶關系管理 (customer relationship management)； ? 以新產(chǎn)品開發(fā)為基點的知識管理 (knowledge management)。 ? 基點的選擇問題 BPR過程 ? 在組織內(nèi)部形成商業(yè)愿景和流程目標 ? 確定業(yè)務流程重組的基點 ? 識別所選擇業(yè)務流程的關鍵環(huán)節(jié)與瓶頸環(huán)節(jié) ? 確定改進上述環(huán)節(jié)當中改進余地最大的部分，并采取“頭腦風暴法”形成解決方案 ? BPR過程中的變革管理 ? 分階段控制與動態(tài)調(diào)整 MBL（ Mutual Benefit Life39。s）的個人壽險業(yè)務流程重組 ? 最初 ， MBL完成一份個人壽險業(yè)務保單需要經(jīng)過 40個步驟 ， 涉及 12個職能領域和 80項不同工作的 100多名職員 。 為了改進這個復雜而費時的過程 ， MBL實施了一項試驗性計劃 ， 其目標是把流程效率提高 40%。 為了實現(xiàn)這一目標 ， MBL對公司業(yè)務流程進行了重構 ， 設置了一個新職位角色 “ 業(yè)務經(jīng)理人 ” （ case manager）來整合這些過程 。 他將利用一個能從公司各個地方獲得數(shù)據(jù)的 、 基于工作站的計算
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