某信息技術(shù)公司客戶關(guān)系管理介紹(編輯修改稿)
2025-02-12 17:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，查詢可以幫助用戶從大量的記錄中劃定一個較小的范圍，從而容易地找到想要的記錄；– 系統(tǒng)有嚴(yán)格的糾錯功能，對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)要進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤；– 系統(tǒng)中有多種快速創(chuàng)建功能，盡可能讓用戶在一個頁面中完成全部的操作。? 系統(tǒng)開發(fā)方面– 支持與 C/S結(jié)構(gòu)客戶端系統(tǒng)配合使用，即使在不方便上網(wǎng)的環(huán)境下，同樣可以通過客戶端使用系統(tǒng)，之后在有上網(wǎng)的環(huán)境下，一鍵上傳服務(wù)器，達(dá)到數(shù)據(jù)的完整同步。– 完全按照軟件工程的理論和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，系統(tǒng)中的每一個程序都是按標(biāo)準(zhǔn)編制的，具有齊全的文檔資料；– 系統(tǒng)在重大的、不可恢復(fù)的操作之前都有提示信息，以減少誤操作。假如用戶在操作當(dāng)中出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤時，系統(tǒng)給出嚴(yán)重警告信息，及其相應(yīng)的挽救措施和補(bǔ)救方法。2/28/20238客戶關(guān)系管理概念及內(nèi)涵? CRM概念– 企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)– 數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng) ? CRM內(nèi)涵– 一種全新的管理理念隔離技術(shù)。核心思想是企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源。– 一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，要求以客戶為中心來構(gòu)架企業(yè)。– 一種信息技術(shù)，將數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化等與最佳的商業(yè)實踐緊密結(jié)合。2/28/20239客戶關(guān)系管理功能簡介? 全面掌控業(yè)務(wù)資源，主要包含營銷活動管理、客戶資源兩大模塊。前者管理日常的業(yè)務(wù)計劃和活動，后者管理客戶、聯(lián)系人及各種資源如線索、商機(jī)、戰(zhàn)役等。全過程營銷效果分析，提升營銷決策能力。 ? 客戶關(guān)系管理在業(yè)務(wù)層面、管理層面及決策層面對企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了支持。? 隨時把握客戶、商機(jī)、聯(lián)系人、潛在客戶的全部情況，避免銷售人員的變動帶來的客戶流失。2/28/202310客戶關(guān)系管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)客戶資源客戶信息 客戶分組聯(lián)系人 潛在客戶資源分配 銷售團(tuán)隊?wèi)?zhàn)役管理 客戶報表 客戶關(guān)懷 銷售目標(biāo) 銷售機(jī)會銷售機(jī)會 歷史報價客戶需求 解決方案回款計劃 合同管理銷售漏斗
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