【總結(jié)】浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1引題:創(chuàng)新的靈魂?如何理解“決策者是孤獨(dú)的(郭廣昌)”??創(chuàng)新者也是孤獨(dú)的!?突破孤獨(dú)的路線:——?jiǎng)?chuàng)新從突破自己的心智模式開始!——從拓展邊界開始尋找更大的空間!
2025-01-12 18:08
【總結(jié)】我們的客人我們的客人學(xué)習(xí)目標(biāo).區(qū)分男女消者的消費(fèi)習(xí)慣,并轉(zhuǎn)換成推銷技巧.熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)和好處.通過附加推銷來最大化銷售額的方法以及恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束技巧..恰當(dāng)?shù)?,專業(yè)的處理客戶投訴問題男人是理性思考者’女人是感性思考者為什么購物?
2025-04-06 12:53
【總結(jié)】你的心思我知道,-----做好與顧客溝通,做個(gè)成交達(dá)人,沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工,什么是企業(yè)最大的成本?,因?yàn)樗ㄋ┟刻於荚谮s走我們的客人,浪費(fèi)我們的銷售資源。,因?yàn)槿鄙黉N售技巧而流失顧客因?yàn)槿鄙賹I(yè)知識(shí)...
2024-11-19 01:20
【總結(jié)】Module2競(jìng)爭戰(zhàn)略,競(jìng)爭分析分析競(jìng)爭形勢(shì)制定制勝的競(jìng)爭戰(zhàn)略,競(jìng)爭分析,把握行業(yè)競(jìng)爭特性分析顧客需要,把握行業(yè)競(jìng)爭特性,分析顧客需要,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,分析顧客需...
2024-11-20 04:49
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一
2025-03-08 03:48
【總結(jié)】公司和營銷策略:合作與建立顧客關(guān)系0Objectives目標(biāo)?Understandpany-widestrategicplanninganditsfoursteps.?Learnhowtodesignbusinessportfoliosanddevelopstrategiesforgrowthand
2025-03-09 01:39
【總結(jié)】一.如何開發(fā)一個(gè)穩(wěn)定的顧客群體列名單?列名單。?1,熟悉市場(chǎng)。?同宗、同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)、同好?2,陌生市場(chǎng)。?生活化的收集名單二.邀約電話、短信、網(wǎng)上、拜訪?1,電話邀約:準(zhǔn)備,簡短扼要、輕松有力、興奮度、親和力。
2025-01-20 11:35
【總結(jié)】顧客滿意管理顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求?IBM的危機(jī)?市場(chǎng)占有率下跌了12個(gè)百分點(diǎn)?股票價(jià)值由178美元跌至50美元?年虧損額達(dá)80多億?公司裁員10萬人過分強(qiáng)調(diào)外在形象和企業(yè)利潤,而忽略了顧客的需求利潤中心顧客中心顧客滿意——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求?顧客
2025-03-08 03:26
【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機(jī)票。
2025-02-13 21:28
【總結(jié)】與顧客溝通的技巧XXX1/21/20231臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2對(duì)溝通的基本認(rèn)知?溝通是一個(gè)過程:?溝通是由訊息的傳達(dá),接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)性
2025-02-23 22:09
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過質(zhì)量,服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。
【總結(jié)】1Chapter12前言:他們總是無孔不入2/4他們一邊盯著螢?zāi)?,一邊以甜美的聲音問候你,或是在你面前展開燦爛的笑容,甚至熱情擁抱?;蛞袁F(xiàn)代科技突破空間,向你問好?;蛴脗鹘y(tǒng)的方式捎來問候。服務(wù)業(yè)行銷Chapter12管理顧客關(guān)係與建立忠誠度2Chapter12前言:他們
2025-02-20 16:08
【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客。因?yàn)檫@才是我們的資產(chǎn)
2025-02-16 15:46
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營銷進(jìn)階建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界,個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所
2025-01-18 18:50
【總結(jié)】Chapter7-slide1Copyright?2023PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第7章顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略:為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值《市場(chǎng)營銷原理》顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略:為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值差異化和定位目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分主
2025-03-05 14:24