關(guān)鍵顧客的管理-競爭戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-25 04:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 潤 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)操作 外部后勤 營銷 /銷售 服務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施 HR管理 技術(shù)開發(fā) 采購管理 支持活動 主要活動 利潤 增長 分攤 時間 品質(zhì) 成本 業(yè)務(wù) 流程 學習 核心能力評估 Core Capability Assessment ? 定義 Definition ? Firm’ s capacity for performing a particular activity ? 層次 Hierarchy – 資源 Resources – 技巧 Skills – 核心能力 Core capability – 變化能力 Meta capability ? 類型 Type ? 市場進入能力 Market access ? 整合相關(guān)能力 Integrity related ? 功能相關(guān)能力 Functionality related 核心能力評估與開發(fā) Core Capability Assessment Development ? Basic premise That while today’ s products and markets are important,sustainable ? Competitive advantage es from core technologies and / or a set of business processes 核心能力評估與開發(fā) Core Capability Assessment Development ? CCs develop slowly through learning and information sharing ? Development does not increase proportionally with investment ? Push the envelope because of imitation and substitution ? Customer ‘ s needs wants are key ? Failures are to be expected ? Complimentary CCs are required ? Tangible as well as intangible assets make investments largely irreversible ? Products are end result but CCs are what counts ? Commercial success (failure) may be far in the future 核心競爭力與核心能力的比較 Core Competence Vs Core Capability 核心競爭力 ? 技術(shù) Technology ? 合作學習能力，將不同的技能整合在一起 ? 技術(shù) / 制造 ? 常常忽視顧客與競爭者 ? 核心產(chǎn)品＋終端產(chǎn)品 核心能力 ? 流程 Process ? 理解業(yè)務(wù)流程，整合為顧客提供服務(wù) ? 組織化的流程 ? 通常關(guān)注顧客與競爭者 ? 個人、群體、系統(tǒng)融入到整個流程 定義 焦點 關(guān)注 聯(lián)動 核心競爭力與核心能力特點
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