【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成立一個(gè)稽核檢查組，定期對(duì)程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)質(zhì)量管理核心之四：質(zhì)量改進(jìn) 31制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機(jī)文件等方面改進(jìn)）編制 QC小組活動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和分析、解決問題能力明確國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù)人員解決問題能力；積極營(yíng)造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問題售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)ＱＣ小組精品改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) ——QC 小組 32QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的特點(diǎn)33明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿 參加。 廣泛的群眾性 人人都可以參加組內(nèi)平等、互 相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 高度的民主性 民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小 組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方 法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說話。 QC小組的分類 34現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。 創(chuàng)新型 ：以創(chuàng)新思維為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析 改進(jìn)。QC小組的活動(dòng)宗旨 35 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本 “5S”活動(dòng)： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 ◆ 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 QC小組的作用 36 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 有利于提高顧客的滿意程度。 QC小組的組建原則37自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。 QC小組的組建程序 38 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組活動(dòng)的基本條件 39領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 QC小組活動(dòng)程序 40（ 1） QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。（ 2） QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)：? 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍；? 管理技術(shù) 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等。（ 3）專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。四、 PDCA SDCA管理循環(huán) 41PDCA簡(jiǎn)介42? PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè) PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 4個(gè)階段 (圖 1所示 )、 8個(gè)步驟（圖 2所示）。PDCA八個(gè)步驟 43? ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；② 分析問題中各種影響因素；③ 分析影響問題的主要原因；④ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施； Why為什么要制定這個(gè)措施？What達(dá)到什么目標(biāo)？Where在何處執(zhí)行？Who由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？When什么時(shí)間完成？ How怎樣執(zhí)行？PDCA八個(gè)步驟44 ⑤ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等 。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) (1) 45 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。， PDCA循環(huán)中的 A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒有明顯提高，也提不出上一個(gè) PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注 A階段。 如下圖 1所示：如圖所示： 46 圖 3 大循環(huán)套小循環(huán)? PDCA循環(huán)又稱 戴明循環(huán) 。（ PDSA）? 是一個(gè)持續(xù)改進(jìn) 循環(huán)圖 。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) (2) 473. 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示 ：PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) (3) 484. 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為 四個(gè)階段 、 八個(gè)步驟 和 七種工具 。 分為四個(gè)階段分別是： P、 D、 C、 A。PDCA 的八個(gè)步驟 示意圖 49P(計(jì)劃 ) D(執(zhí)行 ) C(檢查 ) A(效果）選擇課題設(shè)立目標(biāo)提出最佳方案制定措施計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)把未解決的 /新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)概念? PDCA循環(huán)概念是由美國(guó)質(zhì)量管理專家提出 ,又稱「戴明循環(huán)」。此方法就是質(zhì)量改善活動(dòng)是周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過程。每一次循環(huán)包括計(jì)劃 (plan)、執(zhí)行 (do)