市場調(diào)查方法與技術(shù)之問卷設(shè)計概述(編輯修改稿)
2025-02-25 00:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 4） 需要占用較多的時間 。 四、決定各個問題的形式 ?封閉題 ? 優(yōu)點： （ 1） 標準化程度高 ， 調(diào)查結(jié)果易于處理 ， 便于定量分析； （ 2） 對文化程度較低的被調(diào)查者也可使用； （ 3） 回答率較高； （ 4） 節(jié)省調(diào)查時間 。 ? 缺點： （ 1） 被調(diào)查者的選項可能不能準確表達自己的意見和看法； （ 2） 給出的選項可能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)； （ 3） 被調(diào)查者可能誤解了問題或圈錯了答案 ， 但答案難以反映 。 四、決定各個問題的形式 ?避免用不確定的詞 ? “ 你是否經(jīng)?？措娪??” ?避免使用含糊不清的句子 ? “ 你春節(jié)是出門旅游，還是休息 ?” ?避免引導(dǎo)性提問 ? “ 消費者普遍認為品牌的電視機好，你的印象如何 ?” ?避免提斷層化的問題 ? “ 你一天抽多少支煙 ?” 四、決定各個問題的形式 ?避免提令受訪者難堪、禁忌和敏感的問題 ? “ 您是否逃過稅 ? 逃過幾次 ? 數(shù)量多少 ?” ? 釋疑法 ： 即在問題前面寫一段消除顧慮的功能性文字，或在問卷引言中寫明嚴格替受訪者保密，并說明將采取的保密措施。 ? 假定法： 用一個假定條件句作為問句的前提 ， 然后再詢問受訪者的看法 。 ? 例如： “ 假定 ..的話 ， 您會選擇 … 嗎 ？ ” ? 轉(zhuǎn)移法 ： 即把本應(yīng)由受訪者根據(jù)自己的實際情況填答的問題 ， 轉(zhuǎn)移到由受訪者根據(jù)他人的情況來闡述自己的想法 。 ? 例如： “ 您覺得對于大多數(shù)人來說 ， 保險套的使用是否普遍 ？ ” 問句答案設(shè)計技巧 ?二項選擇法 ? “ 您家里現(xiàn)在有計算機嗎 ?” ? “ 您是否打算在近五年內(nèi)購買轎車 ?” ?多項選擇法 ? “ 您喜歡下列哪一種品牌的洋酒 ?” （在您認為合適的品牌內(nèi)打勾） 拿破侖 ____ 軒尼詩 ____ 人頭馬 ____ 爹利藍帶 ____ 黑帶 ____ 紅帶 ____ 威士忌 ____ 其它 ____ 一 要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果 二 要注意根據(jù)選擇答案的排列順序 三 多項選擇答案應(yīng)控制在 8個以內(nèi) 問句答案設(shè)計技巧 ?順位法 /排序法 根據(jù)下面列出的五類廣告 ① 電視廣告 ② 報紙廣告 ③ 廣播廣告 ④ 招牌廣告 ⑤ 雜志廣告 Ａ . 按您日常接觸的頻繁程度 ， 由高至低排序 Ｂ . 按您記憶的印象 ， 由深至淺排序 Ｃ . 按您信任的程度 ， 由大到小排序 問句答案設(shè)計技巧 ?回憶法 “ 請您盡可能地列舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的手機品牌 。 ” ?比較法 ? 例如： “ 請比較下列每一對不同品牌的洗發(fā)液，哪一種您更喜歡使用 ?” (每一對中只選一個劃 ) 海菲絲 ______ 潘婷 ______ 潘婷 ______ 飛柔 ______ 飛柔 ______ 威娜 ______ 威娜 ______ 花王 ______ 花王 ______ 青蘋果 ______ 青蘋果 ______ 舒爾曼 ______ 舒爾曼 ______ 海菲絲 ______ 答案設(shè)計時應(yīng)注意的事項 ? “ 您的婚姻狀況 “ 已婚 ___，未婚 ___，喪偶 ___。 ” ? “ 您不購買○○品牌商品的原因是 ① 不了解其性能 ② 價格太貴 ③ 使用不方便 ④ 性能不好 ⑤ 保管不便 ⑥ 售后服務(wù)不佳 ⑦ 無品質(zhì)保證 答案設(shè)計時應(yīng)注意的事項 ? 答案要周全 您平均每月支出中 ， 花費最多的是： ① 食品 ② 服裝 ③ 書籍 ④ 報紙雜志 ⑤ 日用品 ⑥ 娛樂 ⑦交際 ⑧飲料 ⑨其它 ? 答案須互斥 答案設(shè)計時應(yīng)注意的事項 ?定距、定比問題的答案設(shè)計 ? 例如 “ 您的每月工資收入是 ________元 ” “ 您的月工資是： ” ① ２００元以下 ② ２００ — ４００元 ③ ４００ — ６００元 ④ ６００ — ８００元 ⑤８００元以上 ?間距要合理 ?注釋和填答標記應(yīng)恰當 選項的順序 ?從高中教育目的出發(fā) ， 您認為應(yīng)該注重對學(xué)生進行哪些能力的培養(yǎng) ， 請按重要程度選出三項： 最重要 【 】 其次 【 】 再次 【 】 ① 社會適應(yīng)能力 ② 實驗?zāi)芰? ③ 自學(xué)能力 ④ 應(yīng)用能力 ⑤ 理解能力 ⑥ 記憶能力 ⑦ 分析綜合能力 ⑧ 表達能力 ⑨ 形象思維能力 ⑩ 抽象思維能力 ⑾其他（請在橫線上注明何種能力 ) ?問句要考慮時間性 ? “ 您去年家庭生活費支出是多少？ ” ； “ 用于食品、衣服費用的支出分別是多少？ ” ?擬定問句要有明確的界限 ? 常住人口收入 ?避免一問多答的問題 ? “ 您的父母是公教人員嗎？ ” 五、決定每個問題的修辭 五、決定每個問題的修辭 例： ?請問您是否使用過 ？ □ 使用過 □ 沒有使用過 □ 不知道 ?請您估計一下 ， 您平均一個月在 音像制品 上花多少元錢 ？ ?請問您對本公司的 理賠時效 是否滿意 ？ ?請問您對本公司的 展業(yè)方式 是否滿意 ？ ?您 并不認為應(yīng)該增加反污染法規(guī) 吧 ？ 五、決定每個問題的修辭 A: 您是否認為中國應(yīng)該 禁止 反對民主的公開言論 ？ B： 您是否認為中國應(yīng)該 允許 反對民主的公開言論 ？ A中 54%的被調(diào)查者回答 “ 是 ” ，問題 B中 75%的被調(diào)查者回答 “ 否 ” ， WHY? ?提問注意： ①問題的語言要盡量簡單易懂，避免比較復(fù)雜的語言或?qū)W術(shù)術(shù)語； ②問題的陳述應(yīng)盡可能簡樸；
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