7第六章_項目質量管理(編輯修改稿)
2025-02-25 00:39 本頁面
【文章內容簡介】 質量成本 (COQ) 預防成本（生產(chǎn)合格產(chǎn)品） ? 培訓 ? 流程文檔化 ? 設備 ? 選擇正確的做事時間 評價成本（評定質量） ? 測試 ? 破壞性測試導致的損失 ? 檢查 內部故障成本（項目內部發(fā)現(xiàn)） ? 返工 ? 廢品 外部故障成本（客戶發(fā)現(xiàn)的） ? 責任 ? 保修 ? 業(yè)務流失 在項目期間，用于防止失敗的費用 在項目期間和項目完成后，用于處理失敗的費用 質量規(guī)劃 —工具和技術 第一步驟 第二步驟 第三步驟 標桿法 質量規(guī)劃 —工具和技術 1 項目需求 2 需求確認 3 開發(fā)原圖 4 原圖審批 通過 5 變更控制 6 詳細設計 7 賣方確認 8 設計包開發(fā) 審查 /批準 9 QA審查 /批準 10 通過審批 反饋給賣方 11 簽發(fā)詳細設計 12 下訂單 是 是 是 否 否 否 過程流程圖 因果分析圖法 下圖是一種常用的因果分析圖示例。 質量規(guī)劃 —工具和技術 ?飛機延誤原因的因果分析示意圖： 質量規(guī)劃 —工具和技術 質量規(guī)劃 —成果 質量規(guī)劃 —成果 ?質量管理計劃 ? 描述項目團隊 如何實現(xiàn) 質量政策 ? 質量管理計劃是整個項目計劃的組成部分 ? 內容包括 質量控制 、 質量保證 與 質量改進 ? 質量管理計劃 可繁可簡 ，根據(jù)實際情況確定 質量規(guī)劃 —成果 ?檢查表 ? 通常使用檢查表來 驗證過程與工作產(chǎn)品 ? 被檢查者與檢查者使用相同的檢查表 ? 目的是保證產(chǎn)品和過程的質量 項目質量管理培訓目錄 項目質量管理概述 質量規(guī)劃 實施質量保證 實施質量控制 實施質量保證 輸入 輸出 工具與技術 實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。 1. 質量規(guī)劃和實施質量控制的工具 2. 質量審計 3. 事先規(guī)劃 1. 組織過程資產(chǎn)（更新） 2. 變更請求 3. 項目管理計劃（更新） 4. 項目文件（更新） 1. 項目管理計劃 2. 質量測量指標 3. 工作績效信息 4. 質量控制測量結果 實施質量保證 項目質量保證的基本活動內容 內容 說明 制定質量標準 目的是在項目實施過程中達到質量標準，在制定時可采用現(xiàn)行的國家標準和行業(yè)標準 制定質量控制流程 不同的項目在不同的實施階段，其質量保證所采取的控制流程各不相同，每一控制流程的制定都應反映出項目的質量特征。項目質量控制流程與組織的質量管理體系緊密相連，體現(xiàn)全員參與。 提出質量保證所采用的方法和技術 A、制定質量保證規(guī)劃 包括質量保證計劃、質量保證大綱和質量標準 B、質量檢查 通過測試、檢查和實驗等手段確定質量控制結果是否與要求相符 C、確定保證范圍和登記 質量保證范圍和等級要相應，范圍小、等級低可能達不到要求，反之增加工作量和成本。 D、質量活動分解 與質量相關的活動進行逐層分解到基本的質量活動，以實施有效的質量管理和控制。 建立質量保證體系 明確并貫徹質量方針，建立健全對形成質量合過程有影像的各干系人的質量責任等。 實施質量保證 ?質量審計 ? 對其他質量管理的系統(tǒng)評價 ? 采用結構化的方式 ? 目的是為同組織內其他項目提供經(jīng)驗和教訓 ? 質量審計 可以是預定的或隨意的 ，并由經(jīng)過培訓的內部審計人員或第三方來執(zhí)行 實施質量保證 ?質量審計的目標 ? 識別全部正在實施的良好或最佳實踐； ? 識別全部差距與不足； ? 分享所在組織和 /或行業(yè)中類似項目的良好實踐； ? 積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)率； ? 強調每次審計都應對組織經(jīng)驗積累做出貢獻； ? 確認批準過的變更請求、糾正措施、缺陷修訂及以預防措施的執(zhí)行情況等。 ?事先規(guī)劃 在實施質量保證的過程中，針對可能出現(xiàn)的質量問題預先制定出防范措施，同時確定防范的范圍和等級。 ?質量活動分解 實施質量保證要對于質量有關的活動進行逐層分解，知道最基本的和比較容易控制的質量活動。 項目質量管理培訓目錄 項目質量管理概述 質量規(guī)劃 實施質量保證 實施質量控制 實施質量控制 輸入 輸出 工具與技術 實施質量控制是監(jiān)測并記錄執(zhí)行質量活動的結果，從而評估績效并建議必要變更的過程。質量控制工作貫穿項目的始終。 質量標準既包括項目過程的質量標準，也包括項目產(chǎn)品的質量標準 ；項目成果既包括可交付成果，也包括項目管理成果。質量控制通常由質量控制部門或名稱相似的組織單元來實施。 1. 因果圖 2. 控制圖 3. 流程圖 4. 柱狀圖 5. 帕累托圖 6. 趨勢圖 7. 散點
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