廣東移動xxxx年3g業(yè)務(wù)營銷渠道規(guī)劃(編輯修改稿)
2025-02-24 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商 移動自有產(chǎn)品 市場營銷實(shí)物禮品 小額話費(fèi)支付的商 家產(chǎn)品（非自有） 小額支付 全網(wǎng)賬戶 網(wǎng)銀支付 第三方支付 積分支付 現(xiàn)金支付 B2C移動商城 移動商城運(yùn)營公司 溝通 100營業(yè)廳 12580商城 交易導(dǎo)購中心 (1008666) 社會渠道 B2M模式 網(wǎng)盟 含 WEB/WAP兩部分，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的拓展、培訓(xùn)、管理、監(jiān)控的功能 產(chǎn)品資源 支付方式 移動商城平臺 營銷支撐 倉儲物流平臺 23 常態(tài)化服務(wù)分流策略 1. 打造客戶化電子渠道流程 ① 界面簡潔： 實(shí)現(xiàn)一頁面一主題、三級導(dǎo)航、流程化引導(dǎo)菜單； ② 流程優(yōu)化： 先瀏覽后登錄，流程最簡化，信息聚會、信息互動； ③ 語言客戶化： 避免界面內(nèi)容的專業(yè)描述，采用客戶化語言，降低客戶理解門檻； 2. 常態(tài)化服務(wù)分流策略 對客戶“重點(diǎn)、熱點(diǎn)”服務(wù)需求的分流，通過電子渠道聯(lián)動重點(diǎn)分流 10086人工熱線的簡單、重復(fù)性工作，釋放熱線服務(wù)能力用于業(yè)務(wù)銷售及客戶保有等高價值工作，建立“場景引導(dǎo) +服務(wù)策略分流 +電子渠道運(yùn)營提升”三部走的分流模式，重點(diǎn)開展電子渠道對人工熱線的分流。 24 模式 供貨 營銷 支付 組織 ? 支付方式 積分 new 話費(fèi) new 財(cái)付通 貨到付款 移動 POS 網(wǎng)銀支付 ? 組織架構(gòu) new 專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì) 專業(yè)管理分析團(tuán)隊(duì) ?營銷支撐 體系化的推廣渠道 new 在線導(dǎo)購人員支撐 new 壟斷性的核心資源 new 差異化的價格策略 new ? 倉儲物流 進(jìn)貨管理 倉儲管理 運(yùn)輸管理 1 3 4 2 建設(shè)全省統(tǒng)一的 B2C移動商城平臺 ，同時重點(diǎn)解決 “倉儲物流管理、支付管理、專業(yè)化的組織架構(gòu)、營銷支撐”四大問題 ，建立面向移動客戶的 B2C電子商務(wù)模式，開展移動電子商務(wù)探索及嘗試。 電子商務(wù)銷售 25 淘寶模式的成功案例 淘寶網(wǎng)成功的關(guān)鍵是資源的有效整合、不是 B2C平臺本身 ： 通過淘寶網(wǎng)站整合了大量的 商家 及客戶 資源，建立了 1000多人的團(tuán)隊(duì)整合了 訂單流、物流、售后 等管理體系，通過支付寶整合了 資金流 管理，同時建立了網(wǎng)購的 誠信體系 。 ? 全球三大購物網(wǎng)站之一 ? 亞洲最大的購物網(wǎng)站 ? 中國網(wǎng)購市場絕對主導(dǎo) 頁面瀏覽量 6800萬 注冊會員 在線商品 1000億元 成交金額 80％ 網(wǎng)購市場份額 = 290家 520家 商 家 購物網(wǎng)站 買 家 物流公司 第三方支付平臺 信息流 信息流 發(fā)布、溝通、受理訂單 瀏覽、溝通、下定單 淘寶的成功案例回顧 26 建立面向客戶的 B2C移動商城平臺 ，總體功能架構(gòu)如下： 展示層 管理分析層 業(yè)務(wù)功能層 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層 基礎(chǔ)技術(shù) 組件層 基礎(chǔ)設(shè)施層 業(yè)務(wù)流程層 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 訂單數(shù)據(jù) 用戶數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)管理 數(shù)據(jù) 工作流 數(shù)據(jù)訪問 事務(wù)控制 安全管理 定時調(diào)度 日志組件 2 3 4 5 應(yīng)用服務(wù)器 關(guān)系型 數(shù)據(jù)庫 應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 接口服務(wù)器 磁盤陣列 磁帶庫 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 防火墻 6 7 頁面展示 個性化控 制 頁面權(quán)限 廣告展示 內(nèi)容發(fā)布 產(chǎn)品發(fā)布 流程 客戶購買 流程 產(chǎn)品配送 流程 客戶投訴 流程 產(chǎn)品銷售 分析 客戶瀏覽 行為分析 客戶購買 行為分析 BOSS 支付網(wǎng)關(guān) 客服系統(tǒng) 8 會員管理 產(chǎn)品管理 營銷活動 管理 銷售管理 配送 物流管理 客服管理 支付管理 合作商 管理 倉儲管理 短信網(wǎng)關(guān) 門戶網(wǎng)站 網(wǎng)盟平臺 訂單管理 建設(shè) B2C移動商城平臺 27 倉儲物流管理 倉儲物流是傳統(tǒng) B2C電子商務(wù)低成本運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，參考卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)瘸晒?B2C電子商務(wù)公司的倉儲管理經(jīng)驗(yàn)，我們采用 自建倉庫 +第三方物流（運(yùn)輸配送） 模式。計(jì)劃分片區(qū)規(guī)劃建設(shè)移動商城倉庫，開發(fā)專業(yè)化的倉儲管理系統(tǒng)，打破現(xiàn)場管理的 “ 黑箱 ” ，實(shí)現(xiàn) 精細(xì)化、透明化、自動化、實(shí)時化、數(shù)據(jù)化、一體化 的 “ 六化倉儲管理 ” ，確保產(chǎn)品的安全管理，降低盤虧率。倉儲物流的管理流程如下： 區(qū)域倉庫 1 入庫管理 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品上架 訂單打印 產(chǎn)品分揀 產(chǎn)品包裝 產(chǎn)品出庫 運(yùn)輸交接 區(qū)域倉庫 2 物流公司配送 客戶網(wǎng)上購買 （移動商城） 客戶 28 支付方式 建立多支付手段，提升用戶體驗(yàn)，建議實(shí)現(xiàn)以下六種方式，降低客戶的支付門檻。 建立一個移動電子商務(wù)多樣化的在線支付系統(tǒng)，提供安全性高、支付手段多樣、支付流程簡易的支付方式，重點(diǎn)吸引和引導(dǎo)客戶使用移動支付。 支付方式可以疊加使用，如使用 “ 積分 +移動話費(fèi)＋網(wǎng)銀 ” 組合支付 一：傳統(tǒng)貨到現(xiàn)金付款 物流 支付 方式
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