廣東移動營銷管理平臺工作匯報(編輯修改稿)
2025-02-24 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 RS套餐（ 70萬）八大套餐（ 18萬）6萬45萬5萬3萬從 158萬 降低到 96萬 八大套餐 GPRS套餐 手機(jī)報紙最后一道防火墻設(shè)置每月最高客戶接觸頻次設(shè)置免打擾客戶名單多接觸 滿意度降低沒有對客戶接觸進(jìn)行科學(xué)管理，造成頻繁、重復(fù)打擾客戶渠道100％重點(diǎn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了客戶接觸管理，主動接觸次數(shù)每客戶最多不超過 2次 /月成功率降低打破惡性循環(huán)應(yīng)用五：接觸管理 — 接觸控制 ,讓客戶更滿意客 戶三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用五：接觸管理 — 接觸控制 ,讓客戶更滿意三、全球通套餐推廣案例主動接觸客戶不超過 2次 /月演示：客戶接觸管理模塊部分頁面基于客戶接觸偏好分析，通過系統(tǒng)設(shè)置，嚴(yán)格管理客戶接觸假日期間，不主動推薦場景 1： 客服中心主動推介 （客戶小鄭致電客服中心，咨詢當(dāng)月優(yōu)惠信息） 業(yè)務(wù)提示前臺彈出主動營銷提示信息：小鄭是 388套餐目標(biāo)客戶 業(yè)務(wù)推薦客戶代表根據(jù)系統(tǒng)提示的 業(yè)務(wù)對白， 結(jié)合小鄭的 消費(fèi)特點(diǎn) ，推薦 388套餐 。小鄭表示會認(rèn)真考慮。 信息反饋客戶代表記錄 “ 考慮辦理中 ”388套餐策略業(yè)務(wù)對白要點(diǎn)小鄭的消費(fèi)信息小鄭的反饋信息沒有其他渠道 接觸信息應(yīng)用六：營銷執(zhí)行 — 自動支撐 ,讓一線更輕松三、全球通套餐推廣案例場景 2： 服務(wù)廳主動推介 （客戶小鄭來到服務(wù)廳，辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)） 業(yè)務(wù)提示輸入客戶號碼，系統(tǒng)彈出主動營銷提示信息：小鄭是 388套餐目標(biāo)客戶，且顯示在 客服中心推薦時，表示過考慮辦理 業(yè)務(wù)推薦客戶代表根據(jù)系統(tǒng)提示的 業(yè)務(wù)對白， 結(jié)合小鄭的 消費(fèi)特點(diǎn) ，推薦小鄭 辦理 388套餐 。小鄭表示辦理。 信息反饋客戶代表記錄 “ 成功 ” ，小鄭再接觸各渠道時，將不再主動推薦套餐。應(yīng)用六：營銷執(zhí)行 — 自動支撐 ,讓一線更輕松小鄭的消費(fèi)信息小鄭的客服中心接觸信息388套餐策略業(yè)務(wù)對白要點(diǎn)同意辦理選項三、全球通套餐推廣案例場景 3： 網(wǎng)站主動推介 （客戶小王上我公司網(wǎng)站，查話費(fèi)清單）小王輸入電話號碼和密碼，進(jìn)入網(wǎng)站網(wǎng)站判斷其為 388套餐的目標(biāo)客戶，立即進(jìn)入其專享推薦服務(wù)區(qū)。針對套餐推薦， 可直接點(diǎn)擊辦理。 其在網(wǎng)站接觸的信息在服務(wù)廳及客服中心可以看到應(yīng)用六：營銷執(zhí)行 — 自動支撐 ,讓一線更輕松三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用六：營銷執(zhí)行 — 自動支撐 ,讓一線更輕松場景 4： 短信主動推介 （小張發(fā)送短信到短信服務(wù)廳查當(dāng)月剩余話費(fèi)）小張編輯短信發(fā)送到短信服務(wù)廳查詢話費(fèi)；短信服務(wù)廳返回其當(dāng)月話費(fèi)信息；短信服務(wù)廳判斷其為388套餐的目標(biāo)客戶，另外再發(fā)送一條推薦短信。三、全球通套餐推廣案例觸發(fā)式短信推廣比普通的短信群發(fā)推廣成功率提高 3倍以上！n0%n20%n40%n60%n80%n100%n上川 n流塘 n觀瀾 n龍華 n新安 n石巖 n龍觀 n翻身 n民治 n西鄉(xiāng)n0%n10%n20%n30%n40%n50%n60%n70%n服務(wù)廳 n客服中心 n網(wǎng)站 n短信服務(wù)廳 n外呼n0n2n4n6n8n10n98n168n288n388n488n588n788n988n1388n1688某區(qū)域服務(wù)廳十大套餐 目標(biāo)客戶接觸成功率十大套餐各渠道目標(biāo) 客戶接觸成功率十大套餐各自辦理量KPI考核：提醒接觸成功率過低的服務(wù)廳積極開展主動營銷推薦渠道優(yōu)化：多推薦客戶到服務(wù)廳、客服中心辦理套餐調(diào)整優(yōu)化：78 1388辦理量過少，建議取消，優(yōu)化為八大套餐通過營銷評估，實現(xiàn)對營銷活動的 自動監(jiān)控 和 實時評估 ：232。對各區(qū)域、各渠道、員工的活動完成情況進(jìn)行監(jiān)控，支撐績效考核；232。對活動成效進(jìn)行評估，依據(jù)活動反饋信息及時進(jìn)行策略調(diào)整 。應(yīng)用七：營銷評估 — 實時評估，提升反饋速度三、全球通套餐推廣案例提供全天候、全業(yè)務(wù)、全渠道、全過程的評估和監(jiān)控應(yīng)用七：營銷評估 — 實時評估，提升反饋速度三、全球通套餐推廣案例四、應(yīng)用特點(diǎn)聚焦客戶，讓營銷更精準(zhǔn)人員整合，提升工作效率渠道聯(lián)動，提升渠道價值活動整合，提升活動效率接觸管理，讓客戶更滿意實時評估，提升反饋速度分析 更細(xì)策劃 更實執(zhí)行 更順評估 更快1234567自動支撐，讓一線更輕松五、應(yīng)用成效目前營銷管理模塊已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用：232。應(yīng)用人員涉及到營銷分析人員、營銷策劃人員、渠道管理人員以 及一線人員等 80%以上的市場運(yùn)作人員；232。涉及客戶挽留、套餐推廣、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售等 60%的產(chǎn)品推介，業(yè)務(wù)評估 范圍達(dá)到 100%；232。每月接觸客戶約 350萬 ；232。協(xié)同渠道包括服務(wù)廳、客服中心、網(wǎng)站、短信服務(wù)廳等 6大 渠道。提升運(yùn)作效率業(yè)務(wù)上線從 2周縮短到 2天，業(yè)務(wù)推薦成功率從 5%提升到 18%渠道類型 業(yè)務(wù)量 重點(diǎn)業(yè)務(wù)占比提升 成本成本／業(yè)務(wù)（單）投入產(chǎn)出比比 05年服務(wù)廳 +10％ +36% ＋ 7％ 28元 /單 +3％電子渠道 ＋ 246％ +28% ＋ 0％ /單 +246％電話渠道 ＋ 42％ +20% ＋ 27％ 約 2元 /單 +12％合計 ＋ 66％ +25% ＋ 11％ － ＋ 50％提高渠道效率注：重點(diǎn)業(yè)務(wù)包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售、套餐推廣五、應(yīng)用成效渠道重點(diǎn)業(yè)務(wù)占比、效益均大
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