單元四旅游景區(qū)解說服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-24 23:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們潑了水，空氣變得更加清新了。 觸景生情法 EIXT ?虛實(shí)結(jié)合法 導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。 “實(shí)”指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等。 “虛”指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、典故、趣聞逸事等。 舉例：鏡泊湖紅羅女傳說 EXIT ?問答法 導(dǎo)游講解時(shí)，向游客提出或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法。 我問客答法 客問我答法 自問自答法 客問客答法 EXIT ?制造懸念法 導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的問題，但故意引而不發(fā)，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。 EXIT 如：問游客牡丹江城市名稱的由來 牡丹江 滿語中稱“穆丹烏拉”為彎曲的江的意思， 漢人取諧音為牡丹江。 ?畫龍點(diǎn)睛法 ?在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。 EXIT ?妙用數(shù)字法 一種引用具體數(shù)字精確地說明事物的形體特征、性能特點(diǎn)和功用大小的方法。 例： 樂山大佛高 71 米，也就是快有北京飯店新樓這么高了，數(shù)十里外都可以看到。它的頭長 米，寬 10 米。頭頂上每一個(gè)螺髻都可以放入一張大圓桌。他的耳朵長 7 米，耳朵眼里可以鉆進(jìn)兩個(gè)人。它的腳背寬 米，可以圍坐 100 多人。它比山西大同云崗石窟最高的大佛要高出三倍，過去認(rèn)為世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而樂山大佛比它要高出 18 米，樂山大佛真是大的驚人。 EXIT （三）景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能 合理安排觀賞節(jié)奏 （ 1） 有急有緩 ， 快慢相宜 （ 2） 張馳有度 ， 勞逸結(jié)合 （ 3） 動 、 靜結(jié)合 ， 導(dǎo) 、 游結(jié)合 恰當(dāng)選擇觀賞位置 空間距離和角度 心理距離 ? 此亭四面各有一圓形洞門，從亭內(nèi)中部外望，一洞含五亭橋，一洞含蓮性寺白塔，若在特定位置，則兩個(gè)洞中各含一景，且同時(shí)盡收眼底，一彩一素，一橫一立，堪稱絕妙 。 揚(yáng)州瘦西湖的釣魚臺 靈活把握觀賞時(shí)機(jī) ?有些景觀并不因時(shí)間而改變，但也有許多有意義的景觀只在特定的季節(jié)和時(shí)間才會出現(xiàn)或才最典型。 ?另一些景觀卻只在特殊的條件才會出現(xiàn)，且觀賞時(shí)間極為短暫，稍縱即逝，如海市蜃樓、佛光、神燈、極光、日月并升等奇觀，則只可巧遇而不可強(qiáng)求。還有一些景觀，在不同的季節(jié)、不同的時(shí)間觀賞會產(chǎn)生不同的效果。 “西湖十景”：蘇堤春曉、曲苑風(fēng)荷、平湖秋月、 斷橋殘雪、柳浪聞鶯、花港觀魚、雷峰夕照、 雙峰插云、南屏晚鐘、三潭印月。 ? 當(dāng)陽光照在云霧表面，經(jīng)過衍射和漫反射作用形成佛光的自然奇觀。佛光的出現(xiàn)要陽光、地形和云海等眾多自然因素的結(jié)合，只有在極少數(shù)具備了以上條件的地方 才可欣賞到 。 ? 太陽光遇到了不同密度的空氣而出現(xiàn)的折射現(xiàn)象。無論哪一種海市蜃樓，只能在無風(fēng)或風(fēng)力極微弱的天氣條件下出現(xiàn)。 巧妙運(yùn)用觀賞姿態(tài) ?絕大多數(shù)旅游景觀對于觀賞姿態(tài)并無要求，然而，個(gè)別景觀若采取特殊的觀賞姿態(tài)會獲得非凡的美學(xué)效果。 日本京都府附近的天橋立風(fēng)景區(qū)，以普通姿態(tài)觀看，不過是阿蘇海的一個(gè)海灣而已！若曲身由胯下倒著向后看，則堤上的松樹，海上的小舟，皆似自天而降，別有意趣。 （一）服務(wù)準(zhǔn)備 四、景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)流程 （一）準(zhǔn)備階段 熟悉接待計(jì)劃 在接待前，導(dǎo)游員首先了解所接待旅游團(tuán)（者）的基本情況，要弄清旅游團(tuán)的人數(shù)、身份、職業(yè)、學(xué)歷、要求等。 知識的準(zhǔn)備 （ 1）根據(jù)游客的特征和要求，準(zhǔn)備好合適的導(dǎo)游詞和解說方式； （ 2）掌握必要的環(huán)保知識、生態(tài)知識和安全知識； （ 3）熟悉景區(qū)的有關(guān)管理?xiàng)l例。 物質(zhì)準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備好導(dǎo)游器材和游覽工具； （ 2）攜帶好導(dǎo)游圖冊、宣傳資料和紀(jì)念品等； （ 3）佩帶好導(dǎo)游胸卡。 （二）接待服務(wù) 致歡迎詞 歡迎詞的內(nèi)容包括：首先對游客的光臨表示歡迎，然后向游客自我介紹，向游客講明旅游安排，最后表達(dá)工作愿望，希望游客能配合自己的工作并玩得開心。 “ 各位朋友，早上好！歡迎大家來到我們湖北省博物館，我是大家今天的導(dǎo)游員張寶，寶是寶貝的寶，我忠心希望能把這里的寶貝、寶物全部介紹給大家。大家如果有什么問題，請隨時(shí)提出來，我將盡我所知為各位解答。我的服務(wù)宗旨是： ‘ 你快樂所以我快樂！ ’ 祝大家游的愉快并喜歡我的導(dǎo)游。 ” 案例 導(dǎo)游解說 （ 1）解說內(nèi)容 解說的內(nèi)容包括景區(qū)基本概況，景觀特征，環(huán)境特征，景觀的價(jià)值，主要吸引物，主要的活動項(xiàng)目及安排，參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，游客的安全知識，環(huán)保知識等等。 （ 2）解說技巧 （ 3）解說與環(huán)保宣傳相結(jié)合 （ 4）解答問詢及安全提示 （三）送別服務(wù) 致歡送詞 贈送紀(jì)念品 握手告別 EXIT 五、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能 導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞 ，是導(dǎo)游員同游客交流思想 ， 向游客傳播文化知識的工具 ，也是應(yīng)用寫作研究的文體之一 。 （ 一 ） 導(dǎo)游詞的功能 引導(dǎo)游客游覽鑒賞 宣傳旅游景點(diǎn) 見面時(shí)的開頭語 開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項(xiàng)和對游客的希望五個(gè)方面，放在導(dǎo)游詞的最前面。 （二）導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu) 一篇完整的導(dǎo)游詞，其結(jié)構(gòu)一般包括習(xí)慣用語、概括介紹、重點(diǎn)講解三個(gè)部分。 要求： 簡短、利落、明晰、有針對性 來自 地的朋友們： 大家好！ 大家辛苦了！首先請?jiān)试S我代表我們 旅行社歡迎各位朋友來我市觀光旅游。 我姓桂，是 旅行社的一名導(dǎo)游，大家叫我“桂導(dǎo)”好了。 這位是我們的司機(jī) 師傅。在我市旅游期間就由 師傅和我為大家提供服務(wù)，我們十分榮幸！大家在此旅游，可以把兩顆心交給我們：一顆是“放心”，交給 師傅，因?yàn)樗能嚰紜故?，?2年的駕齡，從未出過任何事故；另一顆是“開心”，就交給桂導(dǎo)我好了。旅游期間，請大家認(rèn)清導(dǎo)游旗的標(biāo)志，以免跟錯(cuò)隊(duì)伍。請大家記清集中和游覽時(shí)間，以免因一人遲到而影響大家的活動。大家有什么問題和要求請盡量提出來，我將盡力解決。最后祝大家這次旅游玩得開心、吃得滿意、住得舒適。謝謝！ 概括介紹 概括
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