旅游景區(qū)服務(wù)與管理(編輯修改稿)
2025-11-04 23:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)文化內(nèi)涵、景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)水平。（）5．在旅游淡季景區(qū)采購(gòu)工作的重點(diǎn)是降低采購(gòu)價(jià)格，爭(zhēng)取優(yōu)惠。（）8．索道運(yùn)輸費(fèi)用一般不含在是景區(qū)門票的收費(fèi)。（）9．在景區(qū)設(shè)計(jì)線路中景點(diǎn)項(xiàng)目的安排應(yīng)越多越好，盡量讓游客在有限的時(shí)間內(nèi)飽覽目的地的全貌。（）10．景區(qū)接待收入的毛利核算中，不包含有營(yíng)業(yè)稅費(fèi)。（）二．簡(jiǎn)答題景區(qū)開展促銷活動(dòng)中，應(yīng)注意哪些要求？景區(qū)設(shè)計(jì)在進(jìn)行游客引導(dǎo)管理時(shí)應(yīng)怎樣遵循合理的原則？影響景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格制定的因素有哪些？景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)應(yīng)包含什么內(nèi)容？三．綜合業(yè)務(wù)題為了加強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)的開拓，太姥山景區(qū)擬在寧波成立辦事處，并將你由客服中心調(diào)任該部門經(jīng)理，由總經(jīng)理直接授權(quán)。根據(jù)總經(jīng)理的指示，你必須在近期內(nèi)采取有力措施來提高寧波市場(chǎng)的景區(qū)產(chǎn)品占有率，以此提高太姥山景區(qū)在寧波旅游市場(chǎng)上的聲譽(yù)，吸引更多的客源。為此，總經(jīng)理要求你拿出一套與寧波當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鞯挠?jì)劃，并保證該計(jì)劃能全面實(shí)施。請(qǐng)你依據(jù)所學(xué)的知識(shí)具體介紹將要實(shí)施這一計(jì)劃的具體方案。標(biāo)準(zhǔn)答案一、√√√√√√二、做好旅游畫冊(cè)、旅游手冊(cè)、宣傳小冊(cè)子、明信片、掛歷、錄像帶、VCD光盤、新聞電影以及配合廣告的紀(jì)念品。準(zhǔn)備好人員銷售時(shí)贈(zèng)送的紀(jì)念品、旅游景區(qū)風(fēng)情畫冊(cè)、贈(zèng)送折價(jià)券、減價(jià)、進(jìn)行抽獎(jiǎng)等，注意針對(duì)中間商進(jìn)行批量折扣、現(xiàn)金折扣、聯(lián)營(yíng)促銷和提供宣傳畫冊(cè)、音像制品等。做好公關(guān)的準(zhǔn)備工作。尊重游客的原則、和游客溝通的原則、理解原則、維護(hù)景區(qū)利益原則成本：一般而言，人造旅游景點(diǎn)景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點(diǎn)景區(qū)可變成本比重則較大。類型：教育類（歷史博物館、動(dòng)植物園等），公益性質(zhì)，門票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價(jià)；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂園，商業(yè)性較強(qiáng)，門票價(jià)格一般很高。所屬權(quán)：在國(guó)外，國(guó)家所屬的旅游景點(diǎn)景區(qū)受政府補(bǔ)貼，門票通常很低，甚至不收門票市場(chǎng)需求：旅游者對(duì)某些旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游需求的大小與門票價(jià)格成正向變動(dòng)。因此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門票價(jià)格（地區(qū)差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、批零差價(jià)）政府政策：門票價(jià)格雙軌制道德評(píng)價(jià)、解說評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、儀容儀表評(píng)價(jià)三、要點(diǎn)：根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的思路：首先針對(duì)寧波市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，而確定目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)定位。而后設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合、銷售渠道、價(jià)格和具體的促銷策略，如主題活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。第四篇：旅游景區(qū)管理淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理寨溝景區(qū)通過引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個(gè)藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動(dòng)物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個(gè)名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人。景區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,
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