旅游景區(qū)服務(wù)與管理-全文預(yù)覽
【正文】 、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝曾是一個(gè)名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。而后設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合、銷售渠道、價(jià)格和具體的促銷策略，如主題活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。類型：教育類（歷史博物館、動(dòng)植物園等），公益性質(zhì)，門票較低；受保護(hù)的大型風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位，適當(dāng)高價(jià)；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂園，商業(yè)性較強(qiáng)，門票價(jià)格一般很高。標(biāo)準(zhǔn)答案一、√√√√√√二、做好旅游畫冊、旅游手冊、宣傳小冊子、明信片、掛歷、錄像帶、VCD光盤、新聞電影以及配合廣告的紀(jì)念品。（）二．簡答題景區(qū)開展促銷活動(dòng)中，應(yīng)注意哪些要求？景區(qū)設(shè)計(jì)在進(jìn)行游客引導(dǎo)管理時(shí)應(yīng)怎樣遵循合理的原則？影響景區(qū)產(chǎn)品價(jià)格制定的因素有哪些？景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)應(yīng)包含什么內(nèi)容？三．綜合業(yè)務(wù)題為了加強(qiáng)景區(qū)市場的開拓，太姥山景區(qū)擬在寧波成立辦事處，并將你由客服中心調(diào)任該部門經(jīng)理，由總經(jīng)理直接授權(quán)。（）5．在旅游淡季景區(qū)采購工作的重點(diǎn)是降低采購價(jià)格，爭取優(yōu)惠。主要參照國家旅游局制定的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T177751999）主要從游客、遺產(chǎn)旅游管理單位、遺產(chǎn)和旅游主管部門四個(gè)方面簡述原因自然景觀、人文景觀第三篇：《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題5《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題（五）一、判斷題1．旅游市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇是旅游景區(qū)市場開拓的中心內(nèi)容。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的確定，依據(jù)“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”、“景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”的評(píng)價(jià)得分，并參考“游客意見評(píng)價(jià)體系”的得分?jǐn)?shù)產(chǎn)品組合：開發(fā)不同的組合產(chǎn)品去吸引不同的游客，以增加產(chǎn)品的銷量。因此可根據(jù)合理的流量目標(biāo)確定合適的門票價(jià)格（地區(qū)差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、批零差價(jià)）政府政策：門票價(jià)格雙軌制三級(jí)管理體制——現(xiàn)行風(fēng)景名勝區(qū)管理體制。所謂景區(qū)銷售渠道是指把景區(qū)產(chǎn)品從景區(qū)向旅游者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的通道或途徑,它是由一系列相互依賴的組織機(jī)構(gòu)組成的商業(yè)機(jī)構(gòu)。試簡述旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的策略。（）8．景點(diǎn)小門票通常不含在景區(qū)門票報(bào)價(jià)中。（）4．景區(qū)的基本服務(wù)組合主要包括服務(wù)要素、服務(wù)形態(tài)和服務(wù)時(shí)效三個(gè)方面。（）：。（）9．景區(qū)導(dǎo)游講解技能要求導(dǎo)游員在講解時(shí)運(yùn)用的導(dǎo)游方法應(yīng)具有：。（）4．旅游景區(qū)對于殘疾游客只收取比例的門票費(fèi)用。：觀察法會(huì)議法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法？自然原因造成的景區(qū)破壞： ： ？？：：：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)專題活動(dòng)公益活動(dòng) ：免費(fèi)營業(yè)推廣 優(yōu)惠營業(yè)推廣競賽營業(yè)推廣組合營業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 ：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù) ，“度身定做“的一人一線一價(jià)的新型旅游模式。調(diào)研方法：；內(nèi)部來源：包括各種會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標(biāo)及以前的研究報(bào)告。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對各種設(shè)備從規(guī)劃、選購、驗(yàn)收、安裝開始，經(jīng)過使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。第一篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理：旅游景區(qū)是一個(gè)國家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和民族歷史的窗口。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價(jià)值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過程中享受到服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受?！偁幷叻治?。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)出售的信息資料和研究報(bào)告。（）：。（）：。（），獲得多方支持，4．旅游景區(qū)
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