旅游景區(qū)管理(編輯修改稿)
2024-08-13 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自然人文復(fù)合型： 不僅有優(yōu)美的自然風(fēng)光，而且有豐富的歷史遺存，游客不僅能觀光游覽而且能感受不同的文化內(nèi)涵。 如：泰山、武夷山等。 人工型： 以人工建造為主，依托現(xiàn)有國內(nèi)外高科技水平根據(jù)一定的需要（可能不是旅游的需要）修建一些世紀(jì)工程，因其含有人類活動的色彩，是人類智慧的結(jié)晶，因其具有旅游價(jià)值而開發(fā)成為景區(qū) 。 如：三峽大壩、深圳錦繡中華等。 自然形成的具有優(yōu)美環(huán)境的地域（如 。國家公園、森林公園 地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)） 1 最初并非為吸引游客而建造的建筑或場所（如： 風(fēng)景名勝、文化遺跡、宗教場所、園林、名人故居） 2 專門為吸引游客并滿足其要求而建造的人造景觀 （如主題公園、鄉(xiāng)村公園、野生動物園、海洋館） 3 特殊節(jié)事活動（如博覽會、狂歡節(jié)、藝術(shù)節(jié)、宗教儀式 傳統(tǒng)民俗等） 4 （三）成因分類法 （英國學(xué)者） 成因分類法—約翰斯諾布魯克 ?主要依據(jù) 《 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定 》 國家標(biāo)準(zhǔn)，分別按照 《 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)細(xì)則 》 、《 景觀質(zhì)量評價(jià)細(xì)則 》 和 《 游客意見評價(jià)細(xì)則 》 等三個評分細(xì)則進(jìn)行綜合評價(jià)， 分為五個等級（ 5A級、 4A級、 3A級、 2A級、 1A級）和等外級。 ?其中第一個細(xì)則包括 旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù) 這 8個項(xiàng)目 ?第二個細(xì)則包括 資源要素與景觀市場價(jià)值 這 2個評價(jià)項(xiàng)目 ?第三個細(xì)則包括總 體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、景觀設(shè)置、路標(biāo)指示、景點(diǎn)介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、游點(diǎn)服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù) 等評價(jià)項(xiàng)目。 （四）等級分類法 第二節(jié) 旅游景區(qū)產(chǎn)品及特點(diǎn) 景區(qū)產(chǎn)品的概念 一 在游客旅游活動過程中，景區(qū)產(chǎn)品基本上涵蓋了旅游活動中吃、住、行、游、購、娛等六大要素。景區(qū)旅游景觀成為游客“游”的主要吸引物，景區(qū)的餐飲、住宿、購物商店、娛樂設(shè)施等能滿足游客的各種需求。 因此， 景區(qū)產(chǎn)品是以滿足目標(biāo)旅游市場的需求為目的的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的結(jié)合。 正確理解 1 景區(qū)產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品 2 景區(qū)產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品 1）生產(chǎn)和向顧客提供產(chǎn)品的員工本身就是產(chǎn)品的有機(jī)組成部分（態(tài)度、行為和形象） 2）顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過程（顧客的態(tài)度、期望、經(jīng)歷） 3）服務(wù)產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化的（人情化管理） 4）服務(wù)產(chǎn)品是不可儲存的 5）顧客不能帶回有形的產(chǎn)品（服務(wù)的無形性） 6）提供服務(wù)所處的環(huán)境也是服務(wù)的組成要素 1 景區(qū)
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