3旅游景區(qū)接待服務(編輯修改稿)
2025-02-22 12:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情、禮貌地向游客說明門票價格優(yōu)惠制度，爭取游客的理解。 ? 2．向游客解釋時，應注意說話的方式，盡量站在游客的立場上進行表達。 ? 3．遇到個別特別固執(zhí)的游客，也可以靈活處理。比如干脆請他（她）做一次質(zhì)量監(jiān)督員，對景區(qū)服務的各個方面提意見，作為回報，他（她）可以免票入園。這樣做皆大歡喜，游客心理上得到了極大的滿足，景區(qū)也得到了關(guān)于服務質(zhì)量的第一手資料。 您家的孩子需要買票嗎？ 售票服務案例 案例：千島湖的景區(qū)門票制度 P52 云臺山的門票制度 P55 項目二 閘口服務 ? 主要指旅游景區(qū)服務人員的檢票與驗票工作。 ? 一、驗票服務 ? 二、導入服務 一、驗票服務標準 ? （ 1） 入口、出口處中外文標志明顯。 （ 2） 合理設置驗票入口，旅游旺季應設立團隊入口。 ? （ 3） 驗票員衣著整齊，態(tài)度和善，驗票準確、迅速。 ? （ 4） 設立安全通道，確保暢通。 二、導入服務 ? 排隊隊列類型 ? （一）單列單人型 ? （二）單列多人型 ? （三）多列多人型 ? （四）多列單人型 ? （五）主題或綜合隊列 入門接待服務案例 ? 長城日均 8萬人排隊 布達拉宮加寬狹窄的樓梯 旅游景區(qū)服務與管理 項目三 咨詢服務 ? 咨詢服務由景區(qū) 旅游中心 完成。 ? 一、旅游中心 ? （一）旅游中心的主要功能 ? 景區(qū)介紹、旅游咨詢、導游、便民服務、通訊、休息、郵電、投訴處理、安全提示等功能。 ? （二）游客服務中心服務要求 案例引入： 【 惹禍的礦泉水瓶 】 2023年 5月 4日傍晚 ， 湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內(nèi)參觀 ， 在洞內(nèi)由鐘乳石組成的“ 鵝管群 ” 景點處 ， 謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔 ， 砸向 “ 鵝管群 ” ， 當場造成三根 “ 空心鵝管 ” 折斷跌落 。 7月下旬 ， 經(jīng)與有關(guān)部門再三研究 ， 波月洞管理處決定把謝某告上法庭 ， 并參照張家界景區(qū)內(nèi)黃龍洞 “ 定海神針 ”的投保標準 ， 要求謝某賠償景區(qū) 176萬元 。 幾經(jīng)協(xié)商和斡旋 ，并綜合考慮到謝某的賠償能力和認錯態(tài)度 ， 景區(qū)管理處最后同意對謝某從輕處理 ， 由謝某賠償管理處 12023元 。 湖南冷水江波月洞 項目四 投訴處理服務 ? 一、投訴原因 ? 二、投訴的心理分析 ? 三、投訴處理 一、 投訴原因 （一）對景區(qū)服務人員的投訴 （二）對景區(qū)服務產(chǎn)品的投訴 （三）對景區(qū)硬件及
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