單元五_旅游景區(qū)其他配套服務(編輯修改稿)
2025-02-25 00:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)娛樂服務的內(nèi)容 ? 三、旅游景區(qū)娛樂服務項目設計 二、旅游景區(qū)娛樂服務的內(nèi)容 ? （一）娛樂服務的一般內(nèi)容 ? 小型常規(guī)娛樂 ? 大型主題娛樂 三、旅游景區(qū)娛樂服務項目設計 ? （一）挖掘娛樂項目文化底蘊 ? （二）創(chuàng)新娛樂項目內(nèi)容 ? （三）設計娛樂項目亮點 項目五 旅游景區(qū)購物服務 ? 一、旅游景區(qū)購物商品的概述 ? 二、旅游景區(qū)購物商品銷售 ? 三、旅游景區(qū)購物服務管理 一、旅游景區(qū)購物商品的概述 ? （一）旅游商品的概念 ? （二）旅游商品的分類 ? 旅游紀念品、旅游實用品、旅游消耗品 二、旅游景區(qū)購物商品銷售 ? （一）旅游購物心理分析 ? 實用、審美、新異、珍藏、饋贈、知識等 ? （二）旅游景區(qū)旅游商品銷售技巧 ? 接觸游客技巧 ? 展示商品特征的技巧 ? 推薦商品的技巧 三、旅游景區(qū)購物服務管理 ? （一）環(huán)境質(zhì)量管理：購物網(wǎng)點的選址、外部環(huán)境的規(guī)劃、內(nèi)部環(huán)境的營造。 ? （二）景區(qū)購物服務質(zhì)量管理：售前、現(xiàn)場、售后 旅游購物 ? 是指旅游者為了旅游或在旅游活動中購買各種實物商品的經(jīng)濟文化行為。 旅游商品 ? 是指旅游者在旅游活動過程中所購買的具有紀念性和當?shù)靥厣蛘邼M足旅游活動需要的商品。 景區(qū)對旅游商品的要求 ? 富有地方特色和民族風格 ? 具有藝術性、實用性、紀念性 ? 精巧牢固、便于攜帶 ? 層次分明、價格合理 ? 旅游購物行為的隨意性 ? 旅游購物的倉促性 ? 旅游購物的從眾性 旅游景區(qū)購物行為特點 旅游購物服務程序 完善旅游購物售后服務 案例：西湖旅游景區(qū)“無條件退貨” 提供熱情細致的銷售服務 善于接觸游客 準確推薦商品 幫助游客抉擇 營造良好的購物環(huán)境 思考與練習 ? 簡述景
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