旅游景區(qū)服務(wù)管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 01:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們還 是景區(qū)受益群體之一 。 當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游 業(yè) 之 間 的矛盾在世界著名旅游地 —— 夏威夷已 經(jīng) 表 現(xiàn) 得很突出 。 有的當(dāng)?shù)鼐用?組織 甚至公 開(kāi) 反 對(duì) 游客的到來(lái) 對(duì) 當(dāng)?shù)鼐用竦姆?wù)與管理主要集中在： ① 處 理好游客與當(dāng)?shù)鼐用竦?關(guān) 系； ② 處 理好管理者與當(dāng)?shù)鼐用竦?關(guān) 系； ③ 處 理好旅游利益分配 關(guān) 系 。 三、管理者的管理 管理者和員工素質(zhì)的高低是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵 。 由于景區(qū)從業(yè)人員大部分直接面對(duì)旅游者 ， 他們的表現(xiàn)就代表了旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量和旅游企業(yè)形象 ， 員工在建立與旅游者 、 當(dāng)?shù)鼐用窦坝嘘P(guān)部門(mén)和單位之間良好人際關(guān)系方面具有不可替代的作用 。 管理者管理的內(nèi)容包括： ① 制定完善的員 工管理制度； ② 旅游景區(qū)人力 資 源的配置 、管理與培洲； ③ 建立旅游服 務(wù)質(zhì) 量管理及 監(jiān)督體系 。 四、旅游景區(qū) 環(huán) 境管理 環(huán)境問(wèn)題是全球所面臨的最重要的問(wèn)題之一 ， 對(duì)于旅游景區(qū)而言 ， 尤為如此 。 在旅游景區(qū)內(nèi) ， 環(huán)境本身就是資源的一部分 。 今天的旅游業(yè)已完全大眾化 ， 旅游資源的利用強(qiáng)度不斷增大 ， 如何解決環(huán)境壓力與經(jīng)濟(jì)利益這對(duì)矛盾是景區(qū)管理者面臨的一大挑戰(zhàn) 。 景區(qū) 環(huán) 境管理的主要內(nèi)容包括： ① 制定環(huán) 境保 護(hù) 規(guī)章制度； ② 進(jìn) 行 環(huán) 境資源普查 ，監(jiān)控景區(qū)環(huán)境資源狀況； ③ 開(kāi)展對(duì) 員 工及當(dāng)?shù)鼐用?、 游客 環(huán) 保意 識(shí)的宣傳 ； ④ 糾正與查處違法違規(guī)破壞景區(qū)環(huán)境的行為或案件； ⑤ 開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生保潔 、 場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)工作 。 五、安全維護(hù)與管理 從旅游運(yùn)行的環(huán)節(jié)和旅游活動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)看 ， 旅游安全貫穿于旅游活動(dòng)的六大環(huán)節(jié) ，可相應(yīng)分為飲食安全 、 住宿安全 、 交通安全 、游覽安全 、 購(gòu)物安全 、 娛樂(lè)安全等六大類 。 旅游景區(qū)日常安全維護(hù)管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容包括： ① 建立與維護(hù)旅游景區(qū)各類安全保障設(shè)施 、 設(shè)備； ② 建立安全監(jiān)控機(jī)構(gòu) ， 培 訓(xùn) 各類 安全巡查 員 ； ③ 妥善 進(jìn) 行安全事故應(yīng)急 處理 。 六、輔業(yè)經(jīng)營(yíng) 旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是旅游景區(qū)活動(dòng)的表現(xiàn) ， 也是其商業(yè)化的標(biāo)志；旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式復(fù)雜多樣：有大型的國(guó)有企業(yè)進(jìn)行的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ， 也有民營(yíng)企業(yè)的參與 ， 還有當(dāng)?shù)鼐用駨氖碌乃接行⌒徒?jīng)營(yíng)實(shí)體 ， 如家庭旅館 、 餐館等 。 當(dāng)?shù)卣蚱渑沙鰴C(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)扮演何種角色 ， 如何平衡利益分配等是景區(qū)管理的主要任務(wù) 。 第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本模式 1．保護(hù)旅游景區(qū)資源，培育資源生態(tài)環(huán)境 保護(hù)旅游區(qū)的各種資源，特別是保護(hù)景區(qū)旅游資源免受破壞與污染。培育旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境，優(yōu)化游覽環(huán)境，消除非常態(tài)環(huán)境要素，達(dá)到既維護(hù)資源品位，又為旅游者提供良好氛圍的目的。 一、旅游景區(qū)的服務(wù)與管理理念 2． 為 游客提供良好的服 務(wù) 旅游景區(qū)管理的目 標(biāo) 之一 ， 就是 為 了使 顧 客滿 意地 實(shí)現(xiàn) 旅游活 動(dòng) 。 旅游者 滿 意與否是旅游景區(qū)各 項(xiàng) 工作的中心和基 礎(chǔ) 。 為 旅游者提供良好的服 務(wù) ， 是 讓 游客高 興 而來(lái) ， 滿 意而歸 的重要一 環(huán) 。 3．達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益 通過(guò)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ， 取得一定的經(jīng)濟(jì)效益是現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)的必然要求 ， 而其經(jīng)濟(jì)效益的一部分要用于環(huán)境和資源的維護(hù) ， 保證資源利用的持續(xù)性和永久性 。 二、旅游景區(qū)的管理模式 我國(guó)現(xiàn)有旅游景區(qū)管理體制比較復(fù)雜 ， 問(wèn)題不少 ， 是一個(gè)值得探討的問(wèn)題 。
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