【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⑤ 單價(jià)過(guò)高的浪費(fèi)； ⑥ 規(guī)格過(guò)高的浪費(fèi)； ⑦ 因設(shè)計(jì)用量太多的浪費(fèi)等等 。 浪費(fèi) — 成本之賊 AITA 浪費(fèi)在哪里 人手浪費(fèi) ①間接人員； ②搬運(yùn)； ③取放； ④等待； ⑤重復(fù)； ⑥步行； ⑦停工待料； ⑧設(shè)備閑置及故障； ⑨熟練度不足； ⑩未借用設(shè)備工具； ⑾動(dòng)作不當(dāng)； ⑿作業(yè)不平衡； ⒀作業(yè)者更換等等 。 浪費(fèi) — 成本之賊 AITA 浪費(fèi)在哪里 時(shí)間浪費(fèi) ① 人手浪費(fèi)導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)； ② 處理不良的浪費(fèi)； ③ 換模換線的浪費(fèi)； ④ 無(wú)效作業(yè)的浪費(fèi)等等 。 浪費(fèi) — 成本之賊 AITA 浪費(fèi)在哪里 其他浪費(fèi) ① 自動(dòng)化的浪費(fèi)； ② 能源的浪費(fèi)； ③ 資料的浪費(fèi)； ④ 工具 、 設(shè)備的浪費(fèi)； ⑤ 空間的浪費(fèi)； ?? 浪費(fèi) — 成本之賊 AITA 改善的十種精神 舍去原有的觀念，凡事求變求新 不要找理由，而是找方法 不能滿足現(xiàn)狀 改善對(duì)策愈多愈好，要因分析至少 50點(diǎn) 錯(cuò)誤立即改正 改善就是賺錢(qián) 問(wèn)題未改善前不休息 保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問(wèn) 5次為什么這樣？ 一個(gè)人的創(chuàng)意可十個(gè)人共享 改善永無(wú)止境 AITA 改善的流程 ? 找到浪費(fèi) /收集數(shù)據(jù) 確定預(yù)計(jì)的結(jié)果 /找到方案 ? 實(shí)施方案 ? 評(píng)估結(jié)果 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 防止再次發(fā)生 計(jì)劃 PLAN 試行 DO 實(shí)施 ACTION 核查 CHECK 未達(dá)到預(yù)計(jì)的效果 達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 63 AITA 第五部分 班組長(zhǎng)的高效溝通技巧 64 AITA 65 經(jīng) 驗(yàn) 之 談 溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 … — 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。即使是上帝，也有求于溝通的時(shí)候。 —— 馬克 . 吐溫 老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。 ” —— 哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授 “ 管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些 ‘ 計(jì)劃 ’ 上統(tǒng)一步調(diào)，那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)低效。 ” —— 西方著名管理學(xué)家亨利 ?明茲泊格 AITA 66 有效溝通的三個(gè)基本原則 角色 技巧 態(tài)度 溝通 AITA 67 溝通三招 問(wèn) 聽(tīng) 說(shuō) AITA 溝通從欣賞開(kāi)始 主動(dòng)溝通 欣賞優(yōu)秀 合作共贏 求同存異 全面理解 你真的很不錯(cuò) 我真的很友好 我理解你了 我們共同利益 我們合作吧 形成默契 渾然一體 68 AITA 怎樣與上級(jí)溝通 支持 執(zhí)行指令 了解部屬情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 提供信息 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理 理解上級(jí)、敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議 及時(shí)反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 上級(jí)需要 部屬溝通行為 69 AITA 與上司溝通的五原則 一 .換位思索原則（理解上司的立場(chǎng)） 二 .準(zhǔn)確定位原則 （ 一言一行符合身份 ） 三 .渠道原則 ， （ 意見(jiàn)按正規(guī)渠道反映 ， 不越級(jí) 、 不背后閒話 ） 四 .尊重原則 （ 按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無(wú)條件尊重上司 ） 五 .距離原則 （ 避免和上司之間過(guò)于 “ 親密無(wú)間 ” ） 70 AITA 你的上司怎么看你？七條建議 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道 對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答 讓上司放心 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司 讓上司輕松 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤 讓上司省事 不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事 讓上司有效 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步。 71 AITA 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 得到指示 及時(shí)的反饋 給予協(xié)調(diào) 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難 給予認(rèn)可 、 信任 、 給以精神物質(zhì)幫助 誘導(dǎo) 、 反饋 、 考核 、 在職輔導(dǎo) 、 培訓(xùn) 傾聽(tīng) 、 讓部屬傾訴 授權(quán) 、 信任 、 尊重 、 認(rèn)可 清楚的指令 、 不多頭領(lǐng)導(dǎo) ， 健全溝通渠道 定期給部屬工作的反饋 溝通 、 協(xié)調(diào) 、 解決沖突 部屬需要 上級(jí)溝通行為 怎樣與下屬溝通 72 AITA 布置工作 誰(shuí)來(lái)做（責(zé)任人） 具體要求（標(biāo)準(zhǔn) 定性 定量） 完成時(shí)間（回饋 檢查） 確認(rèn)（請(qǐng)談一下你的看法） 如果有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)找我 73 AITA 與下屬溝通的原則 ? 你對(duì)于自己和下屬之 間 的 關(guān)系 的看法，將決定你如何 發(fā) 生作用 （父母型 成人型 兒童型） ? 如果你想建立一項(xiàng)有效的人際 關(guān)系 ，必須避免以你的 職權(quán) 、地位和身份 為基礎(chǔ) 去 進(jìn) 行 溝 通。 ? 欲了解他人的自我 觀 念時(shí)， 請(qǐng) 試著去適 應(yīng) 他的思維方式，并體 會(huì) 他的看法。不是替他去想。 ? 作為上司，你的任 務(wù) 是 溝 通，不是抬杠，不是爭(zhēng) 輸 贏。 74 AITA 主管的溝通 ? 與上司意見(jiàn)相左怎么辦？ ? 員工抱怨怎么辦 ？ ? 平級(jí)之間的溝通不暢怎么辦？ 75 AITA 掌握部屬想法和情緒的面談方法 1. 不要與他爭(zhēng)論 2. 使他表明心事 3. 不要打斷說(shuō)話 4. 不要過(guò)早結(jié)論 5. 不要獨(dú)佔(zhàn)說(shuō)話 6. 做個(gè)好聽(tīng)衆(zhòng) 76 AITA 工作批評(píng)技巧 1. 先表?yè)P(yáng) ， 肯定他的優(yōu)點(diǎn) 2. 不要用威脅的口吻說(shuō)話 。 2. 要讓員工明白 ， 改進(jìn)對(duì)他而言是有正面 幫助的 。 3. 糾偏之前想自己要說(shuō)什么 ， 對(duì)方反應(yīng)會(huì)如何 。 4. 不要根據(jù)謠言或推論亂下結(jié)論 。 5. 糾偏時(shí)不要翻舊帳 。 6. 糾偏過(guò)后 ， 不要以為就沒(méi)事了 ， 7. 應(yīng)該設(shè)定改進(jìn)時(shí)間 、 追蹤改進(jìn)結(jié)果 1. 8. 并提供適當(dāng)幫助 。 77 AITA 接受和回報(bào)工作 記錄任務(wù)和要求 記錄完成時(shí)間 詢問(wèn)有什么要特別注意的嗎？ 如果有問(wèn)題我定會(huì)及時(shí)找你溝通 好！沒(méi)問(wèn)題 準(zhǔn)時(shí)回饋 78 AITA 匯報(bào)工作 問(wèn)題 解決方案 79 AITA 現(xiàn) 場(chǎng) 協(xié) 調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)方式。把有關(guān)人員帶到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)當(dāng)事人自己講述產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)允許有關(guān)部門(mén)提出要求。使當(dāng)事人有一種 “ 壓力感 ” ，感到自己部門(mén)確實(shí)沒(méi)有做好工作。使其他部門(mén)也積極支持協(xié)助，或出些點(diǎn)子，這樣有利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使問(wèn)題盡快解決。對(duì)于一些 “ 扯皮太久 ” ，員工意見(jiàn)大的問(wèn)題，就可以采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)方式來(lái)解決。 80 AITA 在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得 ？ 跨部門(mén)溝通心得討 論 分組討論，選代表發(fā)言 81 AITA 多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí) 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些， 從自己做起，從現(xiàn)在做起 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn) 82 AITA 跨部門(mén)溝通心得 ★ 積極幫助別人，關(guān)心別人。 ★交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。 ★善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。 ★不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。 ★多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。 ★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。 83 AITA 第六部分 班組長(zhǎng)對(duì)下屬的教導(dǎo)與激勵(lì) 84 AITA 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題 1. 生產(chǎn)延期 2. 不良品多 3. 機(jī)械、工具破損多 4. 事故多 5. 沒(méi)有正確的使用安全裝置 6. 通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂 7. 工人多工作不感興趣 8. 缺勤者多 9. 準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好 10. 沒(méi)有正確的使用輔助工具與機(jī)械 哪些問(wèn)題與培訓(xùn)相關(guān)？ 85 AITA 員工為何不去做 1. 不知道自己應(yīng)該做些什么 2. 不知道自己該如何做 3. 不知道為什么要這樣做 4. 擔(dān)心今后造成不良后果 5. 有些個(gè)人問(wèn)題要處理 6. 認(rèn)為自己已經(jīng)在努力 7. 不做可以得到獎(jiǎng)賞 8. 未認(rèn)識(shí)到自己能力有限 9. 認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難 10. 認(rèn)為你的方法行不通 11. 認(rèn)為自己的方法更好 12. 認(rèn)為別的事情更要緊 1