楊家宏人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的能力(編輯修改稿)
2025-02-24 21:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?啟示 ： 溝通是雙向的交流， 溝通的成敗不取決于你說了什么，而是取決于對(duì)方的反應(yīng)，取決于最終的效果。 （ 三 ） 講求靈活性 （ 四 ） 講求主動(dòng)性 （一）事前準(zhǔn)備 三、影響溝通的關(guān)鍵因素 （ 5W2H） 內(nèi) 容 含 義 注意要點(diǎn) WHY 為什么要溝通 明確溝通的目標(biāo) WHO 溝通對(duì)象是誰(shuí) 考慮溝通對(duì)象的特征 WHAT 表達(dá)什么內(nèi)容 根據(jù)溝通目標(biāo)選擇溝通內(nèi)容 WHEN 什么時(shí)間 選擇合適的時(shí)間 WHERE 什么 地點(diǎn) 選擇合適的場(chǎng)合、環(huán)境 HOW 怎么做 選擇適當(dāng)?shù)姆绞健⒉呗? HOW MUCH 花費(fèi)多大成本 時(shí)間、費(fèi)用 （ 二 ） 溝通對(duì)象 了解溝通對(duì)象的人際交往風(fēng)格和性格特征 ? 閱讀感悟： 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。? 各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧 果斷 情 感 弱 強(qiáng) 強(qiáng) 弱 和藹型 表達(dá)型 分析型 結(jié)果型 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃、有步驟 合乎邏輯 寡言的緘默的 面部表情少 語(yǔ)言準(zhǔn)確 注意細(xì)節(jié) 常用數(shù)字、圖表 注重細(xì)節(jié) 遵守時(shí)間 盡快切入主題 準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 數(shù)字、圖表、計(jì)劃 尊重他的個(gè)人空間 分析型 各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧 各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧 果斷、 獨(dú)立 有能力 情感不外露 說話快且有說服力語(yǔ)言直接 指揮人 強(qiáng)調(diào)效率 使用日歷 , 計(jì)劃 . 結(jié)果型 回答要準(zhǔn)確 切入主題 聲音洪亮、語(yǔ)速較快 有計(jì)劃 注意目光接觸 自信、充分讓他感到受尊重 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 辦公室里有家人照片 和藹型 各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧 建立友好關(guān)系 時(shí)刻充滿微笑 頻繁的目光接觸 說話比較慢 適用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑、 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說服力的語(yǔ)言 陳列有說服力的物品 注意聆聽和贊美 表 達(dá) 型 各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧 抬起你尊貴的頭顱
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