【文章內容簡介】 斷發(fā)現(xiàn)團隊的力量l充分了解團隊的力量l授權與支持l設立團隊的績效標準l明確授權的程序l尊重團隊的決策l建立好的規(guī)范摩托羅拉I D E領導者交流技能領導者交流技能216。怎樣簡明扼要地說明任務的性質？216。怎樣告知員工去做什么，如何去做？216。怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？216。怎樣與員工建立和諧的關系？216。怎樣與員工一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？216。怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提出的問題？216。作為領導，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？被領導者溝通技能向上溝通：成為上司的好幫手平行溝通：成為組織中的潤滑劑基本原則： 忠配合上司工作模式認清工作職責，努力執(zhí)行績效是關鍵，任何事情要朝超過上司的要求去努力基本原則： 緣了解組織及組織運作狀況不要成為刺猬族和繭居族永遠欣賞別人為自己所做的溝通的各種層次面對面溝通電話溝通特定公文溝通：通知、備忘錄信函等非特定公文溝通：文件、標準報告等溝通貧乏溝通豐富反饋信息及時，同時能通過形體、反饋信息及時，同時能通過形體、語氣等方式傳遞溝通方情感語氣等方式傳遞溝通方情感信息反饋及時，但無法通過形體、信息反饋及時，但無法通過形體、語言、動作等傳遞情感。語言、動作等傳遞情感。有特定對象的正式溝通方式，信息有特定對象的正式溝通方式，信息反饋較慢反饋較慢由于沒有特定溝通對象，很少有信由于沒有特定溝通對象，很少有信息反饋，一般為單向信息溝通方式息反饋，一般為單向信息溝通方式說話的技巧講究說話的方式講究說話的方式 1）多說商量，尊重的話；）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話；）多說寬容，諒解的話； 3）多說關懷，體貼的話；）多說關懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話；）多說贊美，鼓勵的話；選擇選擇 “說說 ”的環(huán)境的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；環(huán)境與己方不利時不說；善于營造最佳環(huán)境善于營造最佳環(huán)境選擇 “說 ”的時機對方心情不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；善于把握最佳時機僵持的極限 7秒鐘！說話的溫度小心說話而且要把話說到恰到好處。急事，慢慢地說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹慎的說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！良好溝通方式和原則溝通方式216。直接溝通216。間接溝通良好溝通的原則216。正確了解別人216。有效表達自己溝通時間的選擇：激勵 性的 溝通 以在 剛 上班或快下班 時 段 為 佳。檢討 (指 責 )性的 溝通 以在中段 時間為 佳 (上午十 點半 或下午三 點 半 ),與 年 長 者 溝通 上午 為 佳 ,反之 對 年 輕 人 則 可以下午 溝通。溝通三層次 自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利己） 合 作信 賴 高 低 高企業(yè)溝通的目的企業(yè)溝通的目的１、設置并傳播一個企業(yè)的目標１、設置并傳播一個企業(yè)的目標２、制定實現(xiàn)目標的計劃２、制定實現(xiàn)目標的計劃３、以最有效果和效率的方式來組織人力資源及其他資源３、以最有效果和效率的方式來組織人力資源及其他資源４、選撥、培養(yǎng)、評估組織中心成員；４、選撥、培養(yǎng)、評估組織中心成員；５、領導和激勵人們，營造一個人人努力作貢獻的環(huán)境５、領導和激勵人們，營造一個人人努力作貢獻的環(huán)境６、控制目標的實現(xiàn)６、控制目標的實現(xiàn)有效溝通的重點有效溝通的重點正確地回應對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽的態(tài)度不斷地確認溝通的訊息表達讓人印象深刻的話語溝通準備明確溝通目的收集溝通對象的資料準備溝通進行的程序與時間心里明確溝通目的：傳達你想要讓對方了解了信息；針對某個主題，想要了解對方的想法、感受；想要解決問題或傳達共識或達成共同的協(xié)定。溝通重點是如何鼓勵溝通者能講出心里話，了解溝通者的個性，多一份資料，可以視情況調節(jié)氣氛，增進溝通，化解雙方距離或對立。溝通的程序大致可分為：開場白、中間溝通、結尾。雖然溝通是互動的行為，但是若你心中已準備好腹稿，這樣你溝通會更有重點、更有效率。作出溝通的計劃書溝通計劃表的目的是幫助你進行有效溝通，并能在溝通完成后，正確地記住溝通的過程。決定溝通場地 場地對溝通的進行有很大的影響。例如會議室、辦公室、茶館、高爾夫球場等不同地點，適合不同的溝通主題。直接溝通五技巧經(jīng)常聯(lián)絡主動掌握了解職位親遠疏近注意服裝發(fā)型掌握姿勢欣賞表情留心眼神記錄重點注意內容降低情緒 干擾保持開放 心態(tài)描述表情明確互動征詢意見表達感受轉化沖突產(chǎn)生信賴鼓勵對方表現(xiàn)真誠確定關系看 :觀察的技巧聽 :傾聽的技巧問 :澄清回饋技巧說 :引起共鳴技巧 注重關鍵字提出條件合作行動引起共鳴的技巧回答的技巧回答的技巧A、簡短、清楚、簡短、清楚 B、一次回答一個問題、一次回答一個問題 C、拋棄情緒化的成分、拋棄情緒化的成分表達自己的原則表達自己的原則用他人的語言方式說話用他人的語言方式說話說服他人說服他人將你的思想銷售給他人將你的思想銷售給他人明確說服對象的身份了解其身份特點同事下屬客戶老板u 價值觀的澄清u 奇妙的詞語u 分享利弊信息表述恰當而真實的內容表述恰當而真實的內容說服他人的技巧（ 1）（（ 1）用建議代替直言）用建議代替直言（（ 2）提問題代替批評）提問題代替批評（（ 3）讓對方說出期望）讓對方說出期望（（ 4）訴求共同利益）訴求共同利益（（ 5）顧及別人的自尊）顧及別人的自尊說服他人的技巧（ 2）恰當選擇說服句型的技巧團隊協(xié)作溝通能力團隊協(xié)作溝通能力團隊行動者可以完成單個行動者永遠也不敢奢望的事情。 ― 富蘭克林 .羅斯福一只獅子率領一群綿羊，可以戰(zhàn)勝綿羊率領的一群獅子。 ― 拿破侖面對復雜的人，如何讓這些個性千奇百怪，專長不一的“ 一群人 ” 變成一個 “ 團體 ” ，管理者的大智慧，盡現(xiàn)于此。 ― 皮科特得能人者得天下得能人者得天下““ 運籌于帷幄之中，運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，決勝于千里之外，吾不如張子房吾不如張子房 。鎮(zhèn)國家，撫百姓，鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭河吾不如蕭河 。連百萬之眾，連百萬之眾，戰(zhàn)必克，攻必勝，戰(zhàn)必克，攻必勝，吾不如韓信。吾不如韓信。三者皆人杰，三者皆人杰，吾能用之，吾能用之，此吾所以取天下也。此吾所以取天下也?！薄? v 劉邦劉邦 “善用人杰善用人杰 ”得天下得天下v 三國時期的用人策略三國時期的用人策略v 李嘉誠的李嘉誠的 300員虎將員虎將小聚小聚中中聚聚大大聚聚團隊的重要意義團隊的重要意義163。經(jīng)驗、能力和資源的結合經(jīng)驗、能力和資源的結合163。破除組織內各部門之間的障礙破除組織內各部門之間的障礙163。密切與組織成員之間的關系密切與組織成員之間的關系163。團隊具有將競爭所需要的能力、經(jīng)驗團隊具有將競爭所需要的能力、經(jīng)驗 聚集起來的潛能聚集起來的潛能163。有利于規(guī)范運作和提高效率有利于規(guī)范運作和提高效率 發(fā)展期 形成期 激蕩期 規(guī)范期 高效期團隊的發(fā)展階段團隊的含義有哪些？團隊的含義有哪些？人們以某種方式人們以某種方式相互合作，而且相互合作，而且取得的成果超出取得的成果超出他們個人所能取他們個人所能取得之和。得之和。由于一個共同由于一個共同的目標而聯(lián)合的目標而聯(lián)合起來的一群起來的一群人。人。為達成共同目標而努力的群體。他們能夠很好地一起工作，并且能夠產(chǎn)生高質量的結果。團隊就是一群擁有團隊就是一群擁有互補技能的人，他互補技能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力，達成目標而努力，達成目的，并固守相互目的，并固守相互間的責任與規(guī)范。間的責任與規(guī)范。團隊協(xié)作的優(yōu)勢團隊協(xié)作的優(yōu)勢163。 更靈活地分派工作的能力163。 共同承擔工作責任163。 有利于績效的提高163。 更具激勵性的環(huán)境163。 更加迅速應對技術變革的能力163。 更有效地利用授權的能力163。 處理問題時更大的創(chuàng)造力163。 有利于更有效地決策團隊的互動效應團隊的互動效應 互互 補補 互互 動動 互互 助助 共共 同同 發(fā)發(fā) 展展 團團 隊隊 成成 員員團隊的類型團隊的類型163。團隊的形式多種多樣，主要有：行政職能團隊行政職能團隊特別任務團隊特別任務團隊市場營銷團隊市場營銷團隊客戶服務團隊客戶服務團隊特別職能團隊特別職能團隊維護質量團隊維護質量團隊管理者團隊管理者團隊自我管理團隊自我管理團隊q 沒有共同目標沒有共同目標q 沒有利益關系沒有利益關系q 相互可替換相互可替換q 遵守群體規(guī)范遵守群體規(guī)范群體？群體？ 團團 隊？隊？q 以任務為核心以任務為核心q 被賦予權責被賦予權責q 互補與合作互補與合作q 遵守團隊規(guī)范遵守團隊規(guī)范團隊與群體比較在高效的團隊中：具有共同的目標人們彼此之間相互信任每個人都能公開表達自己的感受，矛盾能夠及時得到解決信息自由共享在相互合作的群體中：目標往往是個人化的，或者不明確人們松散地一起工作個人感受不是工作的一部分人們之間存在各種矛盾信任度與透明度是有限的只在別人需要時才向其提供信息什么時候需要團隊？163。如果工作非常繁重，個人力量難以完成如果工作非常繁重，個人力量難以完成163。任務具有不確定性，就需要與其他人分任務具有不確定性，就需要與其他人分擔問題擔問題163。如果組織正在經(jīng)歷重大的變化如果組織正在經(jīng)歷重大的變化163。人們需要為具體的任務緊密合作人們需要為具體的任務緊密合作當這些問題出當這些問題出現(xiàn)時，你就需現(xiàn)時，你就需要組建團隊！要組建團隊！團隊面臨的難題團隊面臨的難題1 團隊不是萬能的良藥團隊不是萬能的良藥2 團隊中缺乏榜樣團隊中缺乏榜樣3 團隊績效難以衡量團隊績效難以衡量4 個人的作用影響團隊的氛圍個人的作用影響團隊的氛圍5 團隊交流不暢團隊交流不暢6 團隊成員過多團隊成員過多團隊精神的表現(xiàn)團隊精神的表現(xiàn)※※ 自豪感，集體榮譽感自豪感，集體榮譽感 ※※ 良好表現(xiàn)，優(yōu)質工作良好表現(xiàn)，優(yōu)質工作 ※※ 相互信任合作相互信任合作 ※※ 共同目標、群策群力共同目標、群策群力 ※※ 和諧員工關系和諧員工關系 ※※ 勇于負責，共享成果勇于負責，共享成果 ※※ 尊重員工人格尊重員工人格 高效團隊的特征高效團隊的特征團隊目標與個人目標同等重要；團隊目標與個人目標同等重要；團隊文化會激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風險承擔；團隊文化會激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風險承擔；團隊成員參與制定具體而實際的目標，并對其負責；團隊成員參與制定具體而實際的目標，并對其負責；團隊成員明了自己的職責并視需要進行輪換；團隊成員明了自己的職責并視需要進行輪換；團隊擁有處理沖突的明確標準；團隊擁有處理沖突的明確標準；團隊對內部競爭進行有效的管理。團隊對內部競爭進行有效的管理。 新的工作價值觀新的工作價值觀1與尊重他們的人一起工作；2做有興趣的工作；3工作完成得好要受到認可；4能夠提高現(xiàn)有工作技能并學到更多新東西；5為愿意傾聽他們想法的人工作；6工作中能夠自己思考而不僅僅是服從命令；7看到他們的工作結果；8有能干的管理人員；9從事不太容易的工作；10始終了解公司的發(fā)展。成為卓有成效的團隊領導者 信奉團隊的基本理念和團隊工作；信奉團隊的基本理念和團隊工作； 為團隊指引方向設定明確的期望；為團隊指引方向設定明確的期望； 提供正反兩方面的反饋以支持這些期望；提供正反兩方面的反饋以支持這些期望； 重心保持在團隊的績效和組織發(fā)展上。重心保持在團隊的績效和組織發(fā)展上。團隊領導者的角色團隊領導者的角色團團 隊隊領導者領導者發(fā)起人發(fā)起人榜榜 樣樣 教教 練練傳達者傳達者指導者指導者 推動者推動者鼓勵者鼓勵者協(xié)調者協(xié)調者 教練：那個站在員工身后加油鼓勁的人教練就是把一個人的潛能最大限度的發(fā)揮出來，讓他本人淋漓盡致的發(fā)揮出來創(chuàng)造業(yè)績。領導就是創(chuàng)造一個值得玩的游戲，然后統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，讓大家精誠團結，調動大家的積極性，努力拼搏，實現(xiàn)目標。領導者應該做些什么？通用電氣前 CEO杰克 .韋爾奇，無疑是 20世紀世界上最優(yōu)秀的公司領導。在他的新作 《 贏 》 中提出：在你成為領導以前，在你成為領導以前，成功與自己的成長有關，成功與自己的成長有關，在你成為領導之后，在你成為領導之后，成功都同別人的成長有關。成功都同別人的成長有關。韋爾奇認為領導者應該做的工作：1 堅持不懈地提升自己和團隊，利用一切機會指導員工樹立信心；2 不但要讓員工抱有夢想，而且還要實踐它；3 深入員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀的精神；4 以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感；5 有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話；6 以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進業(yè)務，要保證自己的問題 能促進員工