和客戶談戀愛銷售流程與技巧培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-24 20:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 …… 請問，您臥室的家具是什么顏色？ 點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹燈具的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。 ②：導購：沒關系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“水晶砂”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們 DTL賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。 點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。 王建四觀點：導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進 第三階段：培養(yǎng)感情 就算不銷售產(chǎn)品，也要和客戶常聯(lián)絡、交流。 要賺錢，但更要待人以誠。 熱忱幫助客戶解決問題，哪怕和自己產(chǎn)品無多少關系。 雙贏才會長久，所以一定要互惠互利。 第四階段：確立關系 第五階段：談婚論嫁階段 第六階段：步入婚姻殿堂 “如果你從未把部門業(yè)績目標時刻放在心中；如果聯(lián)系、送樣后從未想過結(jié)果如何，為什么沒有消息；報價后，從未追蹤過為什么沒有定單，差多少可以成交，那么你不夠格成為一個稱職的業(yè)務人員，你在，是我們大家的負擔！” 著名的民營企業(yè)家郭臺銘先生關于業(yè)務人員具備的基本素質(zhì)，有這樣一個精辟的論斷： 很多人都把談戀愛和銷售來做對比，覺得銷售的過程和談戀愛的過程很像，其實銷售的過程和談戀愛的過程不是像不像的問題，就是一樣的問題，每個環(huán)節(jié)都是一樣的，所用的技巧基本上都一樣，只是我們絕大多數(shù)人都會談戀愛，但是卻沒有想過如何把談戀愛的心思技巧應用到銷售中來。 談戀愛 銷售 會 就會 = 結(jié)論 — 美國推銷大王坎多爾福 如何去接近客戶呢？ 如何表達愛戀？ 戀愛法則 用心經(jīng)營 ? 有個銷售人員是賣地毯的，他來到一座剛建成的 20層的大廈，這個大廈的老總想給整幢大廈都鋪上地毯，如果能做成這筆生意，利潤將非常可觀。銷售員到總經(jīng)理辦公室門前，敲門進去，發(fā)現(xiàn)老總是一個老頭，正在看報紙。銷售員說：“我是某某地毯廠的，您這需要地毯嗎？”老總說不要，把他攆走了，臨走的時候，他發(fā)揮他的觀察力，注意到了這個老同志辦公室墻上貼的都是那種老革命的照片，說明他懷舊，他同時在關門的一剎那，又發(fā)現(xiàn)了這個人胸前有個毛主席像章，說明他是老革命了。銷售員下去以后，找到下面的人員聊天，發(fā)現(xiàn)老總參加過革命，戰(zhàn)爭年代打過仗，是從部隊下來的，這樣就了解了這位總經(jīng)理的情況。 ? ? 第二天，他不帶地毯樣品，也不帶宣傳冊，就只帶筆和筆記本，又去了。這老頭一看，你怎么又來了？他說“老師，我今天不是來跟你推銷產(chǎn)品的，我今天是來跟你學習的，你給我講講革命歷史，我要學習學習，我們年輕人嘛，缺乏知識，你講講”。這老頭就說那坐吧，然后開始講在戰(zhàn)爭年代怎么樣，怎么打過槍、扛過炮，講了很多，痛說革命家史。這個銷售人員就一條一條很認真地記，這老同志一看對方記得那么好，就越講越多，講完到中午了，老頭說“你不要走了，跟我一塊去吃飯去”。吃完飯到房間，倆人一說，又聊起來了，戰(zhàn)友怎么負傷等等。到了下午，老同志說，“你那地毯怎么賣的，一平方米多少錢，給我們打個折，行不行？明天我們就定，二十層大樓，全用你的地毯?！? 戀愛法則 用心經(jīng)營 化妝品銷售人員向一位打扮光鮮的太太推銷化妝品，但卻遭到了拒絕，這時他靈機一動，找到了一個切入點，最終用贊美的方式贏得了客戶。下面我們來看一下他們的對話： 銷售員：這套化妝品是我們的產(chǎn)品系列中最好的，你試試看，效果非常好，它會讓您更加光彩照人。 客戶：可是太貴了，我看還是算了吧。 銷售員：哦，這樣呀，沒關系。那只高
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1