【文章內容簡介】 .產(chǎn)品實現(xiàn) (ProductRealization)　8.測量、分析和改進 (Measurement,analysisandimprovement) 3/16/2023 29標準標準 內容內容 (5大項及大項及 23小項小項 ) P DCA 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 品實現(xiàn)品實現(xiàn) 一般要求一般要求 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 文件要求文件要求 與顧客有關過程　　與顧客有關過程　　 設計和開發(fā)設計和開發(fā) 管理承諾管理承諾 采購采購 以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點 生產(chǎn)和服務提供生產(chǎn)和服務提供 質量方針質量方針 監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量裝置的控制 策劃策劃 職責、權限與溝通職責、權限與溝通 、分析和改進　　、分析和改進　　 管理評審管理評審 總則總則 源管理源管理 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 資源提供資源提供 不合格品控制不合格品控制 人力資源人力資源 基礎設施基礎設施 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 工作環(huán)境工作環(huán)境 改進改進3/16/2023 304.ISO9001質量質量 文件結構文件結構質量方針質量方針 、目標及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂、目標及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂? WHAT手冊手冊部門質量作業(yè)流程的規(guī)范部門質量作業(yè)流程的規(guī)范? WHAT, WHEN, WHERE, WHO? HOW程序文件程序文件部門內質量活動／操作的標準部門內質量活動／操作的標準? HOW指導書指導書 /作業(yè)標準作業(yè)標準記錄質量系統(tǒng)運作的結果記錄質量系統(tǒng)運作的結果? EVIDENCE記記 錄錄系統(tǒng)系統(tǒng) =流程流程 +記錄記錄「 說 你所 做 ， 寫 你所 說 ， 記 你所 做 」「 說 =寫 ， 寫 =做 」3/16/2023 31質質 量手冊量手冊程序文件程序文件規(guī)規(guī) 范性、支持性文件范性、支持性文件質量手冊處在整個體系文件的最頂層質量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質量體系，依據(jù)規(guī)定的質，它統(tǒng)貫著質量體系，依據(jù)規(guī)定的質量方針和目標對質量管理體系進行綜量方針和目標對質量管理體系進行綜合性描述。合性描述。 規(guī)范性、支持性文件則規(guī)范性、支持性文件則是對某一特定的實踐過是對某一特定的實踐過程的詳細作業(yè)說明。程的詳細作業(yè)說明。質量管理體系程序文件是體系的核心精質量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運作步驟華。他規(guī)定了管理體系的具體運作步驟、方法和體系內各組成部分之間的相互、方法和體系內各組成部分之間的相互關系，是對實施質量管理體系所需的相關系，是對實施質量管理體系所需的相互關聯(lián)的過程和活動的描述?；リP聯(lián)的過程和活動的描述。 3/16/2023 32三、教育培訓引入質量管理體系標準的探討三、教育培訓引入質量管理體系標準的探討 3/16/2023 33㈠㈠ 充分認識充分認識 引入質量管理體系標準的意義引入質量管理體系標準的意義 ISO19000族標準的基本思想和管理原則對教育組織的族標準的基本思想和管理原則對教育組織的質量管理具有極為重要的意義。質量管理具有極為重要的意義。 1. GB/T 19000族標準為各類組織的質量管理提供了族標準為各類組織的質量管理提供了理論基礎和原則。理論基礎和原則。 2. GB/T 19000族標準的基本思想為規(guī)范學校的管理族標準的基本思想為規(guī)范學校的管理，建立持續(xù)改進、自我完善的機制提供了明確的指導，建立持續(xù)改進、自我完善的機制提供了明確的指導，從根本上轉變學校的教育觀念和服務意識。從根本上轉變學校的教育觀念和服務意識。 4. 實施標準，提高學校的知名度、榮譽度和競爭能力實施標準，提高學校的知名度、榮譽度和競爭能力，提高學校辦學效益。，提高學校辦學效益。 3. 通過程序文件和質量記錄，從軟件上完善和規(guī)范通過程序文件和質量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學校管理，保持其責任的可追溯性。學校管理，保持其責任的可追溯性。 5. 較大幅度提高教育、教學管理質量，增加學生、較大幅度提高教育、教學管理質量，增加學生、家長和社會的滿意度。家長和社會的滿意度。 3/16/2023 34q學校學校 ““ 產(chǎn)品產(chǎn)品 ”” 的特性的特性 216。學校學校 ““ 產(chǎn)品產(chǎn)品 ”” 的內涵的內涵 : 在 ISO 9000—2023 標準中 “ 產(chǎn)品 ” 這一術語的定義是 “ 過程的結果 ” 。 學校的產(chǎn)品學校的產(chǎn)品 就是 “教育過程的結果 —— 學生在知識、能力、素質等方面獲得的提高。 ” 這里 “知識、能力、素質 ”的內涵可以概括為： 知識知識 —— 相應專業(yè)所需的基礎理論、基礎知識； 能力能力 —— 相應專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學能力、適應和應變能力、創(chuàng)新能力等）； 素質素質 —— 思想道德素質、心理素質、人文素養(yǎng)、身體素質等。㈡㈡ 基于基于 ISO9001標準的學校標準的學校 ““ 產(chǎn)品產(chǎn)品 ”” 特性和教育質量特性和教育質量觀觀 3/16/2023 35216。學校學校 ““ 產(chǎn)品產(chǎn)品 ”” 的特點的特點 u學生是學校 “產(chǎn)品 ”的載體 u學生是學校 “產(chǎn)品 ”的接受者 u學生是學校 “產(chǎn)品 ”實現(xiàn)的參與者 學校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊 “產(chǎn)品 ”。它既是有形的，也是無形的，它是 “軟件 ”和 “服務 ”的組合。 在質量管理體系中，學生同時具備 “產(chǎn)品 ”、 “顧客 ”、 “生產(chǎn)者 ”多重特性。 3/16/2023 36216。學校學校 ““ 產(chǎn)品產(chǎn)品 ”” 的供應鏈的供應鏈供方供方 —→ 學校學校 —→ 顧客顧客 “供方供方 ”指為組織提供產(chǎn)品的組織或個人。這里的產(chǎn)品主要指構成最終產(chǎn)品的原材料，同時也指任何影響產(chǎn)品質量的采購物資或過程的外包項目。 學校學校 的供方就是為人才培養(yǎng)提供 “采購品 ”