城市軌道交通運營籌備期的票務工作培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-23 20:19 本頁面
【文章內容簡介】 方案一 2 4 6 10 10 20 14 34 20 54 9 方案二 3 6 10 16 10 26 8 34 20 54 8 清華大學出版社 城市軌道交通票務管理 ? 促銷措施主要是指地鐵企業(yè)為提高運營效率、增加票款收入采取的靈活定價策略，一般面向對象是所有乘客，主要包括： ? 分時票價：交通高峰與平峰的不同票價 ? 多票種促銷：年票、半年票、季票、月票、次票、 10日票、7日票、 5日票、 1日票、團體票、家庭套票、區(qū)域票、本票（ 10張單程票，如巴黎每張單程票為 5法郎，但如果買一本票只需 30法郎）等。 ? 聯(lián)合車票：地鐵與其它交通方式一卡通形式的聯(lián)合車票。 ? 聯(lián)程優(yōu)惠：為促進乘客使用城市交通“一卡通”車票，乘坐地鐵一定時間內換乘公交可享受一定折扣的優(yōu)惠政策。 ? 尾程優(yōu)惠：儲值票最后一次乘車如果車費不足可以直接出站，無需補交車費的優(yōu)惠政策 。 清華大學出版社 城市軌道交通票務管理 ? 優(yōu)惠措施是指地鐵企業(yè)為提高地鐵運營的社會效益、樹立其公益形象而制定的票價策略，所針對的對象主要是一些特殊人群，如學生、殘疾人、老年人等。國內地鐵主要是對學生、軍人、傷殘人等特殊人群給予優(yōu)惠以體現(xiàn)地鐵的公益性。國外的地鐵優(yōu)惠措施則更具體、詳細，在巴黎的地鐵優(yōu)惠措施中，對于各種票種的優(yōu)惠、對不同人群的優(yōu)惠、針對不同時段的優(yōu)惠等都作了具體規(guī)定。如法國法律規(guī)定：就業(yè)職工購買的周票、月票和年票，職工只負擔50%的費用，其余由企業(yè)負擔；購買年票可以一次付清費用，也可以逐月或按季度付款。 清華大學出版社 城市軌道交通票務管理 任務 票 務運作模式專題 研究 ? 1. 知識目標 ? 了解城軌交通票務運作架構； ? 了解票務人員組織結構圖； ? 熟悉現(xiàn)金管理流程； ? 熟悉車票管理流程； ? 熟悉報表管理流程 ? 2. 能力目標 ? 能繪制票務工作人員組織結構圖； ? 能畫出現(xiàn)金、車票流程圖 清華大學出版社 城市軌道交通票務管理 ? 想一想 ? 票務運作模式包含哪些方面的內容？ ? 畫出票務工作人員組織結構圖 ? 畫出現(xiàn)金流程 ? 畫出車票流程 ? 畫出報表管理流程 任務 票 務運作模式專題 研究 清華大學出版社 城市軌道交通票務管理 任務 票務運作模式專題研究 清華大學出版社 城市軌道交通票務管理 ? 票務運作 架構一般分為 票務執(zhí)行 (車站 )、票務管理 (規(guī)章、審核 )、設備技術維修以及票務稽查四大部分 。票 務 執(zhí)行為 一層 ，其他模塊為 一層 。 清華大學出版社 城市軌道交通票務管理 ? 客運部、車輛部、維修部、調度票務部和地鐵日常運營關系緊密?？瓦\部主要負責對地鐵司機和車站工作人員的日常管理，車輛部負責地鐵車輛的日常檢修、計劃檢修，維修部負責地鐵供電、線路的維護和檢修，調度票務部負責行車調度及票務工作的日常管理。車站工作人員隸屬于客運部，向車站配發(fā)車票、調配車票、收取票務報表等工作由調度票務部票務室完成 。 清華大學出版社 城市軌道交通票務管理 ? 車站站長 負責本站行政管理、員工教育等 工作 ? 值班站長 統(tǒng)籌 管理本站行車、票務、服務、安全等各項 日常工作 ? 行車 值班員 負責車站的行車組織工作，監(jiān)控列車的運行情況，根據(jù)需要報點、辦理接發(fā)列車等，出現(xiàn)事故直接進行匯報和處理，受運營指揮中心（ OCC）行車調度和本班值班站長的直接指揮 ? 客運 值班員 負責車站服
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