第11章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)(編輯修改稿)
2025-02-23 18:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 采用，逐漸發(fā)展成部門與個(gè)人的績(jī)效考核方案 平衡記分卡之演進(jìn) Management By Objective；MBO 目標(biāo)管理 Key Performance Indicator；KPI 主要績(jī)效指標(biāo) Balance Score Card；BSC平衡記分卡 80年代 90年代 2023年以后 戰(zhàn)略性的平衡記分卡 戰(zhàn)略與設(shè)想 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？ 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 財(cái)務(wù) 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？ 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？ 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 客戶 要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？ 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 公司層面平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡將使命、價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略和日常工作聯(lián)系起來 。 平衡計(jì)分卡實(shí)施 集中、協(xié)調(diào)、分解、溝通 結(jié)果 滿意的股東 愉悅的客戶 高效的流程 積極的員工 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價(jià)值觀 對(duì)我們最重要的是什么 愿景 我們想要成為什么 戰(zhàn)略 我們的行動(dòng)計(jì)劃 預(yù)算管理 我們應(yīng)該把資源用在什么地方 全面質(zhì)量管理 我們必須改進(jìn)什么 授權(quán)到個(gè)人 我們激勵(lì)員工達(dá)到怎樣的目標(biāo) 差距 公司層面平衡計(jì)分卡－戰(zhàn)略地圖 企業(yè)需要一個(gè)制勝的戰(zhàn)略，更需要執(zhí)行該戰(zhàn)略的能力?！捌胶庥?jì)分卡”運(yùn)用戰(zhàn)略地圖來提高企業(yè)成功執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。公司層面的平衡計(jì)分卡即所謂的戰(zhàn)略地圖。 戰(zhàn)略 解釋 理解 成功執(zhí)行 ? 只有被清晰地描述的戰(zhàn)略才可能被理解 ? 只有能被理解的戰(zhàn)略才可能被成功地執(zhí)行 ? 平衡計(jì)分卡運(yùn)用戰(zhàn)略地圖清晰地描述和溝通企業(yè)的戰(zhàn)略來保證企業(yè)成功地執(zhí)行該戰(zhàn)略 公司層面的平衡計(jì)分卡就是根據(jù)公司的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略地圖 使命 和策略 “ 我們?cè)诠蓶| 眼中應(yīng)該是怎樣的？” 考量 目標(biāo) 財(cái)務(wù)面 “ 我們的企業(yè)必須怎樣學(xué)習(xí)和提高？” 考量 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們需要在哪些流程上表現(xiàn) 出色？” 考量 目標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “ 我們?cè)诳蛻? 眼中應(yīng)該是怎樣的？” 考量 目標(biāo) 客戶面 ?一套與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的做法 公司層面平衡計(jì)分卡－戰(zhàn)略地圖 使命與核心價(jià)值 愿景 戰(zhàn)略 關(guān)鍵成功要素 衡量指標(biāo) “ 期望的未來景象 與眾不同的行動(dòng) 為了實(shí)施戰(zhàn)略必須做好什么 如何評(píng)價(jià)與跟蹤戰(zhàn)略成效 組織通過平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換，既是一個(gè)從上至下也是一個(gè)從下至上的過程。 ? 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是平衡計(jì)分卡的重要組成部分，其他所有指標(biāo)的改善都通向它。 ? 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (如利潤(rùn) )的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利。 ? 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的本身。 ? 不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略階段，企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)不同。 平衡記分卡 的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) ? 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率 平衡記分卡 的四個(gè)層面：客戶面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 平衡記分卡 的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 從滿足投資者與顧客需要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，制定了井然有序、自上而下的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)評(píng)估手段。從價(jià)值鏈一般模式出發(fā)，針對(duì)研究與開發(fā)過程、經(jīng)營(yíng)過程和售后服務(wù)過程設(shè)置不同的評(píng)估指標(biāo)。 ? 研究與開發(fā)過程是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。企業(yè)首先以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。主要的績(jī)效指標(biāo)有：新產(chǎn)品銷售額占全部銷售額比重、專利產(chǎn)品銷售額占全部銷售額的比重。 ? 經(jīng)營(yíng)過程是向顧客出售產(chǎn)品或提供服務(wù)，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)短暫過程。時(shí)間、質(zhì)量和成本是經(jīng)營(yíng)過程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。 ? 售后服務(wù)過程是使顧客更快、更好、更充分地使用產(chǎn)品或服務(wù)的功能，可采用時(shí)間、質(zhì)量、成本等方面的績(jī)效指標(biāo)。 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 平衡記分卡 的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 ? 面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 平衡記分卡指標(biāo)間的明確因果關(guān)聯(lián) 更進(jìn)一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 建立平衡記分卡舉
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