【文章內(nèi)容簡介】 管理費用 權(quán)益 現(xiàn)金 辦公費用 RD費用 咨詢費用 員工薪酬 辦公費用 員工報酬 應收貨款 X X X / + + + + + + + + / 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 / 知識產(chǎn)權(quán) / / + 凈利潤率 X 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊員工關(guān)系管理的職能分析 39 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 從人事角度看公司的績效考核指標的組成模型： 公司董事會應對公司高層員工的業(yè)績制定某些考核 項目和評審規(guī)范，并盡量從科學管理的量化指標上 予以衡量。例如： ?3個比例（核心技術(shù)產(chǎn)品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）； ?3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入） ?3個占員工總數(shù)（技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）； ?4個比率（主導產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率 /淘汰率、客戶投訴率）等。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 40 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 從員工關(guān)系角度看員工的績效考核指標的組成模型： ?使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇 ?高素質(zhì)、高技能、高報酬三者之間成正比 ?合適的人、合適的崗位、合適的報酬 ?改革寬松的績效評估和工資增長制度 ， 每年統(tǒng)一進行調(diào)整 ?對工作表現(xiàn)差強人意的員工先給予改正機會和期限 ， 仍達不到要求的一律清退 ?盡快建立公司獎懲條例 ?可嘗試以股票期權(quán)作為獎勵機制的辦法 ?建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度 薪酬原則應為對內(nèi)具公平性，對外具競爭性 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 41 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 股權(quán)激勵 ?對于對公司有特殊貢獻的中高級管理人員、公司的技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工， 公司可以考慮以送股的方式進行獎勵 。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 42 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 優(yōu)秀員工標準 ? 在改進公司經(jīng)營管理 、 提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績的； ? 在完成工作任務 、 提高工作質(zhì)量 、 節(jié)約資財和創(chuàng)收等方面成績顯著的； ? 以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策 、 提出合理化建議 、 有具體事實并取得重大效益的； ? 保護公司公共財物 、 防止事故或挽回損失有功 、 使公司的利益免受重大損失的； ? 在代表公司進行業(yè)務活動時 ， 堅持維護公司利益和聲譽作出較大貢獻的； ? 能模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ， 堅持與違紀行為作斗爭 ，事跡突出的； ? 敬業(yè)守職 、 忠于職守 、 廉潔奉公 、 關(guān)心集體和同事 、 發(fā)揮團隊精神突出的 。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 43 一 、 勞動爭議的定義 二 、 勞動爭議處理的定義 三 、 勞動爭議處理的受案范圍 四 、 勞動爭議的處理機構(gòu) 五 、 解決勞動爭議的基本原則 調(diào)解原則 及時處理原則 合法原則 公正原則 六 、 解決勞動爭議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請調(diào)解或申請仲裁 。 A． 通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解 B． 通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之三：勞動爭議及處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 44 一 、 引發(fā)沖突的原因分析 西蒙理論 (1)組織分工； (2)背景不同； (3)團體意識 (或稱本位主義 )： 休爾理論 (1)專業(yè)化的影響； (2) 部門化的影響； (3)非正式組織影響： 西點軍校理論 （ １ ） 目標差異 。 （ ２ ） 時間差異 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ ５ ） 地緣差異 。 （ ６ ） 爭奪資源 。 （ ７ ） 分工不明 。 二 、 沖突的類型 沖突類型之一：具有敵對性的沖突 沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三： “ 辯論 ” 型沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 45 處理沖突對策之一：回避 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標 處理沖突對策之四：采取強制辦法 處理沖突對策之五：雙贏策略 處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄 齊美爾 “ 安全閥 ” 理論 處理沖突對策之七：以溝通控制沖突 個人工作中的沖突處理 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 處理組織沖突的對策 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 46 危機定義 : 危機類型 : 危機征兆： 征兆處理策略： 征兆分析： 危機應對辦法：必須馬上處理 危機應對辦法：全力避免 危機管理處理程序 (1) 處理原則： (2) 原因分析 : A、 集體智慧： B、 樂隊理論 : C、 火柴盒理論 : (3)、 危機分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 組織沖突中的危機管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 47 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程 溝通種類 (1)正式溝通 A、 上行溝通 B、 下行溝通 C、 橫向溝通 （ 2） 非正式溝通 溝通的感情色彩 非語言溝通中的四個尺度 (1)空間要求 (2)把握時機 (3)外表形象 (4)手勢與姿態(tài) (5)非語言信息 (6)聽的技巧 (7)說的技巧 (8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 48 員工關(guān)系溝通的 “ 葵花寶典 ” (1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流 溝通十戒 溝通十大經(jīng)驗 JV溝通計劃的制訂原則 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工溝通管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 49 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 案例：摩托羅拉季度溝通對話 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標是否清楚？ 確認公司總體目標，確認部門 階段目標 ? 你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司、部門及主管的領(lǐng)導是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 ? 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數(shù)量、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評分 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 50 (一 ) 當今世界各國 ， 都十分重視人才培養(yǎng) 。 （ 二 ） 各公司都大力強調(diào)培訓 。 （ 三 ） 考察領(lǐng)導者是否稱職的一個重要指標 。 （ 四 ） 不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏 。 （ 五 ） 管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點 。 （ 六 ） 訓練員工成為一個人際關(guān)系良好的人 。 （ 七 ） 使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化 。 （ 八 ） 訓練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。 （ 九 ） 優(yōu)秀案例介紹： GE、 MOTOROLA、 LUCENT 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之六： 員工關(guān)系培訓 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 51 指定部門全權(quán)負責 擬訂訓練計劃 選拔培訓人員 設定訓練標準 員工關(guān)系培訓的其它內(nèi)容 組織開辦有關(guān)員工關(guān)系課程 ， 為分公司或下屬部門培訓人力資源管理的員工 為業(yè)務部門提供人力資源管理和員工關(guān)系管理的支持 新員工職前培訓中加入員工關(guān)系的培訓內(nèi)容 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點問題研究 （ 如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 訓練員工的實施步驟 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 52 ① 讓員工定期參加通常不參加的會議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風暴 ” 俱樂部的活動 ③ 實地觀摩 、 組織活動 ④ 實行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵員工求學培訓 ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導共同參加學習的課程和講座 ⑦ 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 ⑧ 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告 ⑨ 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 12設計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 53 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓 “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓全體員工的競爭觀念和危機意識 ? 培訓質(zhì)量第一的觀念和高效運作的觀念 ? 培訓全方位溝通交流的觀念 ? 培訓公司品牌和信譽觀念 ? 培訓員工遵紀守法觀念 ? 培訓民主觀念和團隊精神 ? 培訓員工不斷充電能力 ? 培訓 “ 顧客完全滿意 ” 的服務觀念 ? 培訓 “ 學習型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓管理人員處處作表率的觀念 培訓觀念