某汽車服務品牌管理培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-23 15:44 本頁面
【文章內容簡介】 銷售服務店的基礎設施 銷售服務店的人員 (2) 2023/2/24 18 ?基礎支撐系統(tǒng) 這個體系的第二層次包括 : 銷售服務店的服務操作流程管理 銷售服務店的維修車間 、 服務接待區(qū)域現(xiàn)場管理 (3) 2023/2/24 19 ?基礎支撐系統(tǒng) 這個體系的第三層次包括 : 銷售服務店的服務經(jīng)營效益管理 銷售服務店的車間作業(yè)效率管理 (4) 2023/2/24 20 ?基礎支撐系統(tǒng) 這個體系的第四層次包括 : 顧客關系管理 （ CRM） (5) 這個支撐系統(tǒng)是品牌成長的土壤，只有在支撐系統(tǒng)完善的基礎上，顧客才能真正感覺到 “ 服務品牌 ” 帶來的價值，我們也才能因 “ 服務品牌 ” 而增加了競爭優(yōu)勢。 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 質量控制方案 : （ 配件質量 ） (6) 海馬汽車提供純正配件； 4S店嚴格控制進貨渠道； 除了特殊品種外 ， 4S店嚴禁從其它渠道購買配件 。 2023/2/24 22 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 質量控制方案 : （ 維修質量 ） (7) 海馬汽車提供各種車型的 《 維修手冊 》 和專用維修工具； 銷售服務店維修技師進行海馬的技術培訓等級認證； 銷售服務店嚴格遵守服務流程中 “ 三級檢驗制度 ” 維修技師自檢 、 班組檢驗 、 車間總檢 ， 確保維修質量 。 2023/2/24 23 ?顧客可以感受到的支撐措施 (8) ? 車輛維護方案 : 針對新購車輛提供 “ 1次免費初駛保養(yǎng) ， 3次免工時費 定期保養(yǎng) ” 服務； 建立完整的車輛保養(yǎng)檔案； 跟蹤車輛狀況； 每年的全國性服務活動； 車主培訓活動普及車輛保養(yǎng)知識； 保養(yǎng)套餐服務 。 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 價格透明方案 :
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