某汽車(chē)服務(wù)品牌管理培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-02-05 15:44本頁(yè)面
【正文】 ：維修技師自驗(yàn)，維修班組檢驗(yàn)，車(chē)間質(zhì)檢員檢驗(yàn)，服務(wù)顧問(wèn)的檢查。 此外，每張維修單據(jù)都要讓顧客簽名確認(rèn)，認(rèn)真地向顧客解釋維修和檢驗(yàn)過(guò)程，以便顧客能夠體驗(yàn)到 4S店維修質(zhì)量控制的嚴(yán)格。 這是對(duì)顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ 各銷(xiāo)售服務(wù)店在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須使用海馬汽車(chē)原廠配件。否則，海馬汽車(chē)將根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)格處理！ 這是對(duì)顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ 各 4S店根據(jù)相關(guān)要求公布常見(jiàn)項(xiàng)目的工時(shí)和配件價(jià)格。并認(rèn)真、詳細(xì)地向顧客解釋維修項(xiàng)目和收費(fèi)情況！ 這是對(duì)顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ 根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況開(kāi)發(fā)維護(hù)套餐；根據(jù)車(chē)主的要求開(kāi)展車(chē)主培訓(xùn)活動(dòng)；嚴(yán)格進(jìn)行定期保養(yǎng)操作，并作好記錄！這樣可以給4S店帶來(lái)更高的顧客滿意度和更多的利潤(rùn)。 這是對(duì)顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ 海馬汽車(chē)服務(wù)品牌管理 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn) ?機(jī)遇 整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)品牌管理還不成熟 ， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還不夠強(qiáng)大 ， 給我們留下了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)； 消費(fèi)者的消費(fèi)觀念趨向理性 ， 品牌意識(shí)會(huì)逐漸增強(qiáng) ， 海馬的服務(wù)品牌定位更加適合這種理性的消費(fèi)觀念 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 1） 2023/2/24 37 ?挑戰(zhàn) 所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)加大了在服務(wù)方面的資源投入 ，主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本完成了服務(wù)體系建設(shè) ， 他們比我們的速度更快； 汽車(chē)維修連鎖品牌的興起和配件市場(chǎng)的演變是所有海馬銷(xiāo)售服務(wù)店面臨的最大威脅 ！ 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 2） ?解決方案 1 ?2023年培育服務(wù)品牌 “ 亮點(diǎn) ” ： 維修質(zhì)量 ， 配件質(zhì)量 ， 保養(yǎng)方案 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 3） 2023/2/24 39 ?解決方案 2 ?銷(xiāo)售服務(wù)店強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 。 2023年海馬將加強(qiáng)監(jiān)督并評(píng)估各銷(xiāo)售服務(wù)店的 服務(wù)操作情況 ， 以期不斷提升服務(wù)水平 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 4） 2023/2/24 40 ?解決方案 3 ?各銷(xiāo)售服務(wù)店加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 5） 謝 謝 !
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