汽車品牌管理基礎培訓-資料下載頁
2025-01-16 05:26本頁面
【正文】 中的狀態(tài)和形象。 品牌的實際購買與理想購買的差距。 品牌應在哪些環(huán)節(jié)加以建設與維護。 品牌資產(chǎn)檢視與評估的意義與價值 通過對品牌知名度、品牌認知度、忠誠度及品牌聯(lián)想和其他資產(chǎn)的檢視，我們可以準確了解： 〃1. 品牌傳播方式是否獨特并更具針對性 ? ? 、聲調是否瑯瑯上口并易于記憶 ? 、承諾點 ? ? ?” 、服務延伸對品牌知名度有何影響 ? 。 ？ ？ ？ ，品牌知名度對其產(chǎn)品銷售的影響程度如何？ ？如知名度高而銷售上不見起色的品牌。 品牌知名度的檢視清單 〃 關于品牌知名度的小結 : 通過以上檢視，可以了解品牌知名度處于四個階段中的哪一階段 ,以及在這個階段的狀態(tài)如何 ,總結出在知名度傳播上的經(jīng)驗與教訓 ,以修正傳播策略。 ? ？ 、特點、外觀如何 ? ? ？ ？ ？ ？是否參考了消費者的信息回饋？ ？ ？ ？ ? 、表達什么 ? ? 品質認知度檢視清單 〃 關于品牌品質認知度的小結 : 通過以上檢視，可以了解消費者認定該品牌是一種什么樣的產(chǎn)品 ,應運用什么方式提高品質認知度 ,如何在品質上賦予其內涵，如何區(qū)分于競爭品牌等以促進市場擴張和銷售。 ? ? ? ? ? ？ ？ ? ？ ？ ？ 、兩點、三點聯(lián)想的是什么人？占的比例是多少？ 、兩點 ......不同深廣度聯(lián)想的這些人在哪里，他們對此類品牌產(chǎn)品有什么期望？對他們的生活的影響程度如何？ 品牌聯(lián)想檢視清單 品牌聯(lián)想小結： 通過以上檢視，了解品牌在消費者心目中的形象地位，如何以聯(lián)想引導消費者產(chǎn)生購買行為，以區(qū)別于同類品牌。 ? ? ? 、建立感情？ ？有何變化？是否滿足了他們這種要求？ ？ 、促銷活動？為什么？效果評估如何？發(fā)現(xiàn)發(fā)哪些問題？ ？怎樣制造轉換成本？ ？如何挽回這種損失？ ?現(xiàn)狀如何 ? ? ? (品牌 )產(chǎn)品有何期望 ? ?與區(qū)域文化有何關聯(lián) ? ? 品牌忠誠度檢視清單 〃 關于品牌忠誠度的小結 : 通過以上檢視 ,了解誰是忠誠消費者 ,他們?yōu)槭裁粗艺\于這一品牌 。研究如何滿足忠誠消費者的新需求 ,以留住他們 。如何讓新消費者加入這一消費者陣營 。針對競爭品牌采取對策。 、專利等知識產(chǎn)權？ ？ ？ ？ ？ ？如客戶資源、管理制度、企業(yè)文化、企業(yè)形象等。 品牌的其他資產(chǎn) 信譽指數(shù) 關系指數(shù) 支持指數(shù) 親身體驗指數(shù) 品牌管理的四個指數(shù) 第一個價值法則：最優(yōu)化的管理 第二個價值法則：最優(yōu)化的產(chǎn)品服務 第三個價值法則：親密的客戶關系 品牌管理的價值法則 全員的品牌意識 1全體員工要領悟并踐行品牌戰(zhàn)略的本質 2高效的機制保障與正確的目標導向 3提高員工對企業(yè)的忠誠度 品牌品牌管理的組織保障管理 品牌管理的組織保障 品牌的冰山（參照 1997年戴維森的觀點） 標識 名稱 價值觀 智慧 火花 討論： 我們的品牌有沒有發(fā)揮到最大程度？ 聯(lián)邦快遞發(fā)現(xiàn)，當其內部顧客的滿意率提高到 85%時，企業(yè)外部顧客滿意率高達95%。 麗茲卡爾頓飯店超過 90%的顧客回頭率是因為他們一直堅持這樣的原則 ——要照顧好顧客，首先必須照顧好那些照顧顧客的人。 全員的品牌意識 品牌核心價值的員工認同 組織認識到職工是品牌的象征，品牌不僅通過顧客能夠接受什么（功能性價值），而且通過他們怎么接受（情感價值）去提供受人歡迎的差異服務。 職員不再是僅因為他們的技術和知識而被聘用。除此之外，還要根據(jù)他們的價值觀是否與他們可能要支持的品牌價值相一致來考慮聘用他們與否。 歷史上的 CEO被視為品牌的化身，但是今天所有的職員 —— 特別是與顧客面對面打交通的職員都是品牌看得見的代表，影響著顧客關于他們如何收到這一品牌的看法。 除非組織里的每個人都確切知道品牌代表什么含義，否則就存在危險，不同部門的職員可能往不同的方向努力。 從內部管理品牌（即職員的作用）與從外部管理品牌（滿足顧客的需求）同樣重要。因為職員被顧客視為品牌的代表，所以他們要擁有知識、技能和公司的支持以表達品牌的功能性價值。 品牌核心價值的員工認同 謝謝！
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