某汽車服務(wù)品牌管理培訓(xùn)課件(參考版)
2025-02-07 15:44本頁面
【正文】 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 5） 謝 謝 ! 。 2023年海馬將加強(qiáng)監(jiān)督并評估各銷售服務(wù)店的 服務(wù)操作情況 ， 以期不斷提升服務(wù)水平 。 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 1） 2023/2/24 37 ?挑戰(zhàn) 所有的競爭對手都已經(jīng)加大了在服務(wù)方面的資源投入 ，主要的競爭對手基本完成了服務(wù)體系建設(shè) ， 他們比我們的速度更快； 汽車維修連鎖品牌的興起和配件市場的演變是所有海馬銷售服務(wù)店面臨的最大威脅 ！ 5. 機(jī)遇、挑戰(zhàn)及解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)（ 2） ?解決方案 1 ?2023年培育服務(wù)品牌 “ 亮點(diǎn) ” ： 維修質(zhì)量 ， 配件質(zhì)量 ， 保養(yǎng)方案 。并認(rèn)真、詳細(xì)地向顧客解釋維修項(xiàng)目和收費(fèi)情況！ 這是對顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ 根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況開發(fā)維護(hù)套餐；根據(jù)車主的要求開展車主培訓(xùn)活動；嚴(yán)格進(jìn)行定期保養(yǎng)操作，并作好記錄！這樣可以給4S店帶來更高的顧客滿意度和更多的利潤。 這是對顧客的承諾！必須得到嚴(yán)格的執(zhí)行！ 各銷售服務(wù)店在向顧客提供服務(wù)時，必須使用海馬汽車原廠配件。這些要點(diǎn)為：維修技師自驗(yàn)，維修班組檢驗(yàn)，車間質(zhì)檢員檢驗(yàn)，服務(wù)顧問的檢查。 (2) 海馬汽車服務(wù)品牌管理 質(zhì)量檢驗(yàn)過程控制 . 配件采購渠道控制 . 公布常用配件和工時價格 .服務(wù)活動和服務(wù)套餐 . 車輛維護(hù)方案。 服務(wù)品牌 “ 藍(lán)色扳手 ” 和海馬汽車養(yǎng)護(hù)用品聯(lián)系在一起 ，可以充分利用品牌帶來的好處 。 海馬將利用服務(wù)品牌網(wǎng)站向顧客傳遞相關(guān)的服務(wù)品牌信息 ． (2) 2023/2/24 27 ?廣告 海馬服務(wù)品牌 “ 藍(lán)色扳手 ” 的 LOGO將出現(xiàn)在所有的產(chǎn)品廣告上 。 2023/2/24 23 ?顧客可以感受到的支撐措施 (8) ? 車輛維護(hù)方案 : 針對新購車輛提供 “ 1次免費(fèi)初駛保養(yǎng) ， 3次免工時費(fèi) 定期保養(yǎng) ” 服務(wù)； 建立完整的車輛保養(yǎng)檔案； 跟蹤車輛狀況； 每年的全國性服務(wù)活動； 車主培訓(xùn)活動普及車輛保養(yǎng)知識； 保養(yǎng)套餐服務(wù) 。 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 質(zhì)量控制方案 : （ 配件質(zhì)量 ）
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