某技術(shù)有限公司績效管理與績效考核培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-23 15:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新產(chǎn)品開發(fā)周期 質(zhì)量 內(nèi)部流程 顧客方面 顧客滿意度 顧客忠誠度 市場開發(fā) 市場份額 學(xué)習(xí)與成長方面 員工滿意度 員工能力 信息系統(tǒng)的能力 使命 與 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)方面 投資報(bào)酬率 經(jīng)濟(jì)增加值 銷售毛利率 現(xiàn)金平均周轉(zhuǎn)期 績效目標(biāo)體系 ? 企業(yè)為什么需要平衡計(jì)分卡？ ? 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于基于客戶的端到端的流程運(yùn)作。 ? 顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，以及組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。 ? 當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗ソy(tǒng) 績效目標(biāo)體系 ? 企業(yè)平衡計(jì)分卡 績效管理的均衡原則旨在促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 財(cái)務(wù)與客戶之間的平衡 ? 財(cái)務(wù) ——收入、利潤 ? 客戶 ——客戶滿意度 ? 結(jié)果和關(guān)鍵過程之間的平衡 ? 成果 ——利潤、市場占有率 ? 過程 ——新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn) 內(nèi)部與外部之間的平衡 外部 ——客戶與股東 內(nèi)部 ——流程和員工 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡 短期 ——利潤 長期 ——客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) 績效考核體系 步驟 4： KPI層層分解落實(shí)，建立公司 KPI指標(biāo)體系 公司級(jí)指標(biāo) 研發(fā) KPI 市場 KPI 供應(yīng)鏈 KPI 技術(shù)服務(wù) KPI 職能管理 KPI 。 產(chǎn)品線 IPMT指標(biāo) IPMT指標(biāo) PDT指標(biāo) PDT指標(biāo) IPMT指標(biāo) 績效考核體系 KPI字典樣例 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 統(tǒng)計(jì)周期 服務(wù)客戶滿意度 用戶對公司服務(wù)的滿意程度，其高低是判斷服務(wù)工作好壞的得重要標(biāo)準(zhǔn)，由第三方外部滿意度調(diào)查的各項(xiàng)分類滿意度加權(quán)計(jì)算得出。 衡量客戶對華為公司服務(wù)的滿意情況 ∑ 滿意度 權(quán)重 一年 數(shù)據(jù)來源 年度目標(biāo)值 權(quán)重 備注 營銷工程部 分 % 績效目標(biāo)體系小結(jié) ? 建立企業(yè)績效目標(biāo)體系的步驟： ? KPI的 3種設(shè)計(jì)方法： ? 平衡計(jì)分卡四個(gè)方面： 提綱 ? ? 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評價(jià)體系 ? 二、評價(jià)過程中種種問題透視 ? 三、績效、績效管理概論 ? 四、績效管理體系 ? 績效目標(biāo)體系 ? 績效管理程序 ? 績效管理考核制度 ? 績效管理組織與責(zé)任體系 績效管理程序 績效管理四步曲 績效輔導(dǎo) 績效目標(biāo) 績效評價(jià) 結(jié)果反饋 績效目標(biāo)階段 ? 績效目標(biāo)階段是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。 ? 績效計(jì)劃是績效管理的起點(diǎn)，是績效管理最為重要的環(huán)節(jié) ? 參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提 ? 績效計(jì)劃是管理者和員工之間的事情 ? 績效目標(biāo)值如何設(shè)置才合理？一“皮瑪利翁”效應(yīng) 績效目標(biāo)階段 主管和員工： 就績效考核目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 績效考核目標(biāo) =績效目標(biāo) +衡量指標(biāo) +改進(jìn)點(diǎn) 制訂目標(biāo) /計(jì)劃應(yīng)符合 SMART原則 應(yīng)對目標(biāo) /計(jì)劃進(jìn)行 SWOT分析，共同探討防范措施。 以終為始，期初多問幾個(gè)為什么，可以減少 大量無效率的工作， 破除“忙就是好”的誤碼區(qū) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)到的 Relevant 相關(guān)的 Timebased 基于時(shí)間的 Superiority 優(yōu)勢 Weakness 劣勢 Opportunity 機(jī)會(huì) Threat 威脅 績效輔導(dǎo)階段 ? 沒有溝通就不是績效管理，績效輔導(dǎo)是績效管理的真正核心，是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo) /計(jì)劃的最重要的方式。 ? ? 績效診斷：通過績效診斷等手段，可幫員工不斷改進(jìn)工作方法和技能。 ? 過程監(jiān)控：該階段是主管在部門內(nèi)建立和實(shí)施“雙向溝通”制度的過程。隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的可行性偏離。 ? 收集數(shù)據(jù)：收集和記錄員工行為 /結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)。 績效輔導(dǎo)階段 ? 績效診斷 ? 診斷可能妨礙員工實(shí)現(xiàn)各方面績效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績效差的征兆和原因?？冃г\斷可運(yùn)用于績效管理的各階段。 ? 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 績 效 診 斷 箱 警示：績效管理中最常風(fēng)和最糟糕的錯(cuò)誤或許就是首先從個(gè)人 因素方面追究績效差的根由。 績效輔導(dǎo)階段 ? 輔導(dǎo)的三點(diǎn)建議 ? 輔導(dǎo)的類型：正式、非正式 ? 輔導(dǎo)的方法：傾聽、鼓勵(lì) ? 獲取的信息：員工的期望與主管的期望 什么時(shí)候需要指導(dǎo)與支持？從哪些方面指導(dǎo)？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持需求 ? 溝 通 績效輔導(dǎo)階段 ? 通過績效溝通后，主管和員工都應(yīng)能回答以下問題： ? 工作職責(zé)完成得怎樣？哪些方面不好？ ? 員工是在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道運(yùn)行嗎？ ? 如果偏離軌道，需進(jìn)行哪些改變才能回到軌道上來？ ? 在支持員工進(jìn)步方面主管能幫著做些什么工作？ ? 是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或重要性次序的變化？ ? 如果發(fā)生了，在目標(biāo)或任務(wù)方面應(yīng)做哪些改變？ 績效輔導(dǎo)階段
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