【文章內(nèi)容簡介】 公司 制定的相關(guān)規(guī)章，否則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。如果業(yè) /租戶有需要，可咨詢客戶服務(wù)中心與工程部，客戶服務(wù)中心熱線： 87520789555， 87520501，工程部電話： 87520229。 溫馨提示：管理公司將對承建商跟蹤考核，并根據(jù)施工質(zhì)量和業(yè) /租戶意見優(yōu)選承建商。 3）二次裝修管理 二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業(yè) /租戶的切身利益，管理公司制訂嚴(yán)格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè) /租戶、裝修承運商及相關(guān)人員都必須嚴(yán)格遵守。為了方便業(yè) /租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內(nèi)容（如下），詳細(xì)的裝修 規(guī)定請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 （ 1） 申請裝修的業(yè) /租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國建設(shè)部頒布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。 （ 2） 裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設(shè)計單位須提供相應(yīng)的設(shè)計資格（公寓小型裝修除外）。 （ 3） 辦理消防審批手續(xù)時由建設(shè)單位到廣州市消防局索取《建筑設(shè)計防火審核申報表》，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關(guān)報建手續(xù)。 （ 4） 足額保險的購買標(biāo)準(zhǔn)，詳情請參閱《裝修 規(guī)定及日常表格》。 （ 5） 管理公司收到廣州市消防局對該項目的《建筑設(shè)計防火審核意見書》后，將在三個工作日內(nèi)批復(fù)業(yè) /租戶進(jìn)場施工。 （ 6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優(yōu)選擇。 （ 7） 施工期間，管理公司將對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。 （ 8） 業(yè) /租戶提前 48 小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè) /租戶進(jìn)行。 （ 9） 裝修竣工后，請業(yè) /租戶先向工程部和保安部申報并獲批準(zhǔn)合格后，再自行到廣州市消防或 由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗收申請。 （ 10） 裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗收意見書》確認(rèn)驗收合格 10 天后，請相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請手續(xù)。 溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 4）防火材料要求及規(guī)定 防火材料必須達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。推薦使用 以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 二次裝修電器及主要裝修材料表 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 買房地產(chǎn)資料光盤 到中商網(wǎng) 項目 內(nèi)容 牌子 /生產(chǎn)商 1 雙塑難燃電線 ZRBVV 廣州慶豐電纜廠 2 帶保險溶絲開關(guān) Federal Electric 3 微型斷路器（ MCB） Hager/梅蘭（日蘭） 4 漏電開關(guān)（ RCD） Hager/梅蘭（日蘭） 5 封閉式斷路器（ MCCB） Federal Electric 6 線管（金屬電線管） 中山鋼管廠 7 膠器 奇勝 /松本 8 油漆（環(huán)保型） 星冠漆 /健邦漆 /來威漆 /中華漆廠 注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話，請致電管理公司查詢。 5）裝修商管理 為了加強(qiáng)二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè) /租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和 治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部門的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內(nèi)施工的裝修商進(jìn)行嚴(yán)格的管理，請各裝修公司及業(yè) /租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 日常服務(wù) A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 ▲ 接待業(yè) /租戶來訪及來電，及時為業(yè) /租戶解決相關(guān)問題。 ▲ 處理業(yè) /租戶投訴與咨詢。 2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 為了 更好地滿足業(yè) /租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè) /租戶服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動的良好溝通。 a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè) /租戶均可在維修單上填寫服務(wù)意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。 b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè) /租戶發(fā)放《二次裝修意見調(diào)查表》，用于二 次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。 c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 管理公司每年組織不少于 1 次的全體客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。 d、 投訴受理意見反饋調(diào)查 對業(yè) /租戶每次投訴進(jìn)行跟進(jìn)、處理及回訪，了解業(yè) /租戶意見及要求。 B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 管理公司指定廣場清潔承運商負(fù)責(zé)廣場公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運工作，每天對公共區(qū)域進(jìn)行清潔并隨時保潔，電梯轎廂每 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 買房地產(chǎn)資料光盤 到中商網(wǎng) 小時消毒一次。 2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場清潔員定時實施保潔工作 。 3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請業(yè) /租戶主動配合，及時關(guān)閉窗戶。 4） 業(yè) /租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè) /租戶自行負(fù)責(zé)。 溫馨提示：推薦本廣場清潔承運商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保安部備案。 5） 垃圾處理及垃圾清運 大廈垃圾清運及處理由管理公司聘請專業(yè)清潔承運商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運。 溫馨提示：愛護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。廣場內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請各業(yè) /租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定 執(zhí)行。 6） 有害垃圾回收及處理 業(yè) /租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點，管理公司分類收集，聘請有資質(zhì)的公司處理。 a) 綠化服務(wù) 1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) 保潔員會定期對廣場綠化景觀進(jìn)行保養(yǎng)，請業(yè) /租戶愛護(hù)花草，共同維護(hù)廣場綠化。 2） 廣場噴水池維護(hù)保養(yǎng) 廣場各區(qū)域噴水池定時開放，并由管理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護(hù)保養(yǎng)工作。 3） 公共區(qū)域綠化租擺 每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營造喜慶氣氛。 b) 為加強(qiáng)保安工作，中信廣場實施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時間出入需辦 理登記手續(xù)；公寓實施全封閉式管理，非住戶來訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進(jìn)入；商場營業(yè)時間內(nèi)采用開放式管理，非營業(yè)時間內(nèi)實施封閉式管理。為確保安全，廣場范圍內(nèi)謝絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個人上門收購廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。 1） 警鈴及應(yīng)急廣播 各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請及時啟動警鈴。如果廣場發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會進(jìn)行應(yīng)急廣播，提醒業(yè) /租戶及所在人員注意。 溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請勿乘搭電梯。 2） 紅外線報警及區(qū)域限入 廣場部 分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報設(shè)施，敬請業(yè) /租戶注意。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 買房地產(chǎn)資料光盤 到中商網(wǎng) 3） 消防樓梯及投生門 廣場內(nèi)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過逃生門進(jìn)入消防通道。 4） 避難層 廣場辦公樓的 27PC 層、 47PE 層、 67PG 層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓 2201 室，遇火警時人們可選擇最近的一處作為臨時避難所。 5） 辦公樓非辦公時間加班登記及來訪登記 一般業(yè) /租戶加班無需提前申請，但當(dāng)值班保安訪查時，敬請業(yè) /租戶積極配合。 溫馨提示：如果在非辦公時間進(jìn)入廣場或在晚上 10 點后離開廣場，必須出示 身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。 6） 物品放行 業(yè) /租戶個人帶出便攜物品，經(jīng)廣場各出口離開廣場，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動核查，敬請配合。 溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè) /租戶須填寫《貨物放行申請表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè) /租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)、投影儀等物品）等。 7） 代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開鎖 服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè) /租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè) /租戶。若業(yè) /租戶因故無法返回，保安部將派人代為上鎖。 破鎖服務(wù)：業(yè) /租戶申請破鎖服務(wù)，請親臨物業(yè)部，業(yè) /租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。 溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè) /租戶次日要求開鎖，必須出示有效證明。 破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè) /租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費用。 8） 保安巡邏 全天 24 小時保安服務(wù)，全天 24 小時公共區(qū)域值勤巡邏。 溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部門報告 。 如果業(yè) /租戶有大型活動，可能會引起大量的人流，請?zhí)崆捌邆€工作日通知管理公司。業(yè) /租戶應(yīng)小心門戶，出入時請保持大門常關(guān)，確保財物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時更換門鎖和門鎖密碼。 9） 24 小時監(jiān)控探頭 廣場重要場所均設(shè)有監(jiān)控攝像頭，及時掌控情況，并做出及時處理。 9） 消防和安全疏散演習(xí) 為增強(qiáng)業(yè) /租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護(hù)能力，管理公司適時會舉行消防和安全疏散演習(xí)。 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會定期安排人員進(jìn)行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消 防安全檢查，請各業(yè) /租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實好防火責(zé)任人，加強(qiáng)員工消防知識培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。 12）安全提示 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 買房地產(chǎn)資料光盤 到中商網(wǎng) 管理公司對有潛在危險的區(qū)域會設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)設(shè)置有單向門鎖或紅外線報警裝置，請各業(yè) /租戶予以留意。 13）辦公樓及商場外窗管理 由于本廣場為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開啟幕墻玻璃。 c) 電梯服務(wù) 管理公司按實際情況分區(qū)域及時段開啟廣場電梯，詳見《中信廣場公共區(qū)域設(shè)施 開放時間一覽表》，所有客梯嚴(yán)禁運載貨物。 1） 24 小時客梯服務(wù) 廣場提供 24 小時客梯服務(wù)。 溫馨提示：業(yè) /租戶需在非辦公時間特殊使用客梯，請?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?，辦公時間內(nèi)一般不受理客用專梯的使用申請。 2）貨梯使用規(guī)定 ▲辦公樓貨梯在辦公時間（星期一至五， 8： 00— 18： 00）內(nèi)不允許用作專梯使用。 ▲業(yè) /租戶在使用貨梯過程中，須做好保護(hù)措施。 ▲業(yè) /租戶搬運物品時，應(yīng)服從管理人員管理，不得運送危險物品、超長或超載物。 溫馨提示：請愛護(hù)電梯內(nèi)的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 3）專 用貨梯申請 各業(yè) /租戶運送大量貨物，請?zhí)崆耙粋€工作日向管理公司申請，也可到負(fù)一層保安部臨時申請，管理公司根據(jù)情況具體安排時間。 4） 電梯安全指示 如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè) /租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。 F、空調(diào)服務(wù) 1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間 ▲辦公樓：星期一至星期五 8： 30— 18： 00，星期六 8： 30— 12： 00（節(jié)假日除外） ▲商 場：每日 9： 00— 22： 00 ▲公寓樓大堂：每日 7： 30— 23： 00 2）辦公樓加時空調(diào)申請 業(yè) /租戶在非辦公時間申請使用空調(diào)，需提前 24小時向管理公司遞交申請，同意支付實際使用的加時空調(diào)費，經(jīng)管理公司審批后，方可開啟空調(diào)。 溫馨提示：加時空調(diào)費須與次月的管理費一并交納，收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《辦公樓加時空調(diào)申請表》。 4） 室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用 為了響應(yīng)政府節(jié)能號召，在用電高峰期間請將空調(diào)