【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清運(yùn)員 X人 負(fù)責(zé)區(qū)衛(wèi)生清潔，綠化養(yǎng)護(hù)，環(huán)境美化 保潔員、綠化工高中學(xué)歷 X 人 工程部 經(jīng)理 1 人 設(shè)備工程師 X人 配電運(yùn)行 X 人 電梯工 X人 水工 X 人 強(qiáng)、弱電工 X人 木、雜工 X 人 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施日常維修、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù) 經(jīng)理、 工程師具有 XX 學(xué)歷、工程類中級(jí)職稱，熟悉住宅小區(qū)及高層樓宇的各種配電、消防、電梯、給排水、智能控制等設(shè)備設(shè)施的管理 其他具有中專、高中學(xué)歷，持證上崗 X 人 保安部 經(jīng)理 1 人 消防主管 X 人 中隊(duì)長(zhǎng) X人 監(jiān)控門衛(wèi) XX人、巡邏 X 人 負(fù)責(zé)日常公共秩序維護(hù)管理工作，與專業(yè)公司協(xié)調(diào) 經(jīng)理大專學(xué)歷，主管中專學(xué)歷，其他高中學(xué)歷；退伍軍人、武警優(yōu)先，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) XX 人 合計(jì) XX 人 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 15 二、管理人員的選用辦法 客戶中心各崗位所需人力資源配置 實(shí)行建泰 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證客戶服務(wù)中心經(jīng)理建立一支 高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬畏桨钢械母黜?xiàng)承諾 的保證 ，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切?？蛻舴?wù)中心日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。 三、資源配置情況 為確保實(shí)施物業(yè)管理的高起點(diǎn)和高水平 ,我們 應(yīng) 按照科學(xué)性和實(shí)用性的原則進(jìn)行論證 ,并結(jié)合實(shí)地調(diào)研 ,制訂出管理處詳細(xì)的物資裝備計(jì)劃 (舉例 )。 管理用房的配置面積和要求 ⑴ 、管理用房 根據(jù)數(shù)據(jù)，測(cè)算管理用房為 XX ㎡ ，對(duì)管理用房擬安排如下 : 序號(hào) 部 門 面積(㎡ ) 位 置 序號(hào) 部 門 面積(㎡ ) 位 置 1 總 經(jīng) 理 辦 公室 XX 2 工 程 部 辦 公室 XX 3 客服行政口 XX 4 保安部 XX 5 客服前臺(tái) XX 6 倉(cāng) 庫(kù) XXX 7 會(huì)議室 XX 8 環(huán) 衛(wèi) XX 備 注 管理用房擬安排 XXX 平方米 員工生活用房面積與要求 （ 1） 、員工食堂 XX ㎡ ； （ 2） 、員工宿舍 XXX ㎡ ； （ 3）、 經(jīng)理按 X ㎡ /人的標(biāo)準(zhǔn) 配備 ,計(jì) XX ㎡ ； 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 16 （ 4）、 其他管理人員按 X㎡ /人的標(biāo)準(zhǔn)配備，計(jì) XX ㎡ ； （ 5）、 作業(yè)人員按 X㎡ /人計(jì) ,共 XX㎡ ； （ 6）、 生活用房共需 XXX 平方米 ,我們將與發(fā)展商協(xié)商解決。 物資裝備計(jì)劃 : 項(xiàng)目客戶服務(wù)中心所需設(shè)備工具明細(xì)及費(fèi)用一覽表 分類 編號(hào) 名稱 型號(hào) 數(shù)量 單位 單價(jià) 合計(jì)價(jià)值 折舊月限 公共設(shè)施設(shè)備工具 工程設(shè)備工具 1 疏通機(jī) 2 疏通機(jī) 3 電焊機(jī) 4 手電鉆 5 臺(tái)鉆 6 角磨機(jī) 7 云齒鋸 8 手砂輪 9 機(jī)械升降機(jī) 10 污泥泵 11 潛水泵 12 熱熔機(jī)及配件 13 切割機(jī)及配件 14 氣泵 15 鋁合金梯 16 應(yīng)急燈 17 萬(wàn)用表 18 電流表 19 漏電測(cè)試表 20 壓力測(cè)試表 21 電力測(cè)試 筆 22 工具臺(tái) 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 17 23 工具柜 24 物料架 25 便攜工具箱 26 兩點(diǎn)式安全帶 27 反光衣 個(gè)人用 28 電工 29 水暖工 30 瓦木工 專用工具 31 克絲鉗 32 偏口鉗 33 尖嘴鉗 34 一字大改錐 35 一字小改 錐 36 十字大改錐 37 十字小改錐 38 手板子 39 臺(tái)鉗 40 管鉗 , 41 膠槍 42 鋼鋸 43 竹片 44 剪子 45 锨 46 鎬 47 手錘 48 電烙鐵及配料 49 卡尺、卷尺等 50 接線線軸 51 剝線鉗 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 18 驗(yàn)房工具 52 線路驗(yàn)電器 53 燈口 \燈泡 各 10 個(gè) 54 多項(xiàng)接線板 55 坐燈口 56 鉛絲 57 護(hù)套線 、 58 保險(xiǎn)絲 1 各 4 盤 59 普通護(hù)水包布 各 4盤 60 告示牌 61 指示牌 62 防滑地墊 63 隔離柱 64 推車 1211 滅火 65 鑰匙柜及鑰匙牌 秩序維護(hù) 警用器械 66 警棍 67 強(qiáng)光手電 68 電動(dòng)車 69 防刺衣 70 備用電池 71 對(duì)講機(jī) 72 電話 73 警示牌 消防器械 74 消防斧 75 滅火器 76 消防云梯 77 消防扳手 78 防毒面具 79 鋼盔 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 19 80 消防靴 81 訓(xùn)練器材 環(huán)境維護(hù) 保潔設(shè)備工具 82 吸塵水機(jī) 83 冷 /熱高壓清洗機(jī) 84 拋光機(jī) 85 個(gè)人清潔工具 86 道路清掃車 87 便民車 88 手推車 89 噴霧器 90 洗衣烘干設(shè)備 綠化 91 汽車剪草機(jī) 92 手推式剪草機(jī) 93 綠籬修剪機(jī) 94 綠化工具 95 鐵鏟 96 機(jī)動(dòng)噴霧器 綜合設(shè)備 辦公設(shè)備 97 電腦 98 打印機(jī) 99 復(fù)印機(jī) 100 傳真機(jī) 101 塑封機(jī) 102 照相機(jī) 103 打卡機(jī) 104 電視機(jī) 105 空調(diào) 106 空調(diào) 107 電暖器 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 20 108 白板 109 鏡框 110 微波爐 111 飲水機(jī) 112 檔案柜 113 資料柜 114 更衣柜 115 保險(xiǎn)柜 116 辦公桌椅 117 會(huì)議桌 118 接待桌椅 后勤用品 119 暖瓶 120 雨衣 121 雨鞋 122 絕緣鞋 123 宿舍用品 124 上下鋪 125 床品 126 插座 127 灶臺(tái)、廚柜 128 廚具 129 微波爐 130 餐具 合計(jì) 第四 章 人員的培訓(xùn)及管理 一、 培訓(xùn)目標(biāo) ⑴、在服務(wù)態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面提高員工的整體素質(zhì)，樹一流的服務(wù)理念， 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 21 體現(xiàn)規(guī)范的企業(yè)行為； ⑵、使各級(jí)管理人員的專業(yè)知識(shí)和管理水平達(dá)到并超過(guò) 同類 物業(yè)管 理公司的資質(zhì)要求，確保公司在 青島 市物業(yè)管理行為中的領(lǐng)先地位； ⑶、在員工中建立追求卓越，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)意識(shí)。 二、 培訓(xùn)類型 三 、 培訓(xùn)層次和架構(gòu) 分三個(gè)層次進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施，即： ⑴、集團(tuán)物業(yè)客戶服務(wù)中心組織 ⑵、物業(yè)分公司組織 ⑶、客戶服務(wù)中心組織 培訓(xùn) 類型 崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 外出（派）培訓(xùn) 上崗證培 訓(xùn) 職稱 培訓(xùn) 學(xué)歷 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 上崗 培訓(xùn) 管理層培 訓(xùn) 操作層培 訓(xùn) 專題 培訓(xùn) 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 22 四 、 培訓(xùn)內(nèi)容 入職培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 授課 培訓(xùn) 對(duì)象 培訓(xùn) 方式 考核 方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及配套文件 3天 公司 本部 全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉掌 握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容 2 崗位職責(zé)和項(xiàng)目的管理制度 2天 公司 本部 全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 筆試實(shí)際操作 掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn) 3 項(xiàng)目整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等內(nèi)容 2天 設(shè)計(jì)、安裝單位 全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉該項(xiàng)目運(yùn)行 4 項(xiàng)目整體驗(yàn)收交接程序 1天 公司 本部 管理、維修技術(shù)人員 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 考核 要求掌握項(xiàng)目交接的全過(guò)程 5 各工種工作技巧和服裝、語(yǔ)言規(guī)范及溝通技巧 1天 公司 本部 社區(qū)全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 考核 行為、語(yǔ)言及技巧 上崗培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn) 時(shí)間 授課 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 考核方式 培訓(xùn)目標(biāo) 建泰 物業(yè)有限公司 青島 分公司 23 1 公司規(guī)章制度等 3天 公司 本部 社區(qū)全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 口試筆試 讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式 2 崗位職責(zé)及服務(wù)中心的物業(yè)管理制度 1天 公司 本部 社區(qū)全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 口試筆試 熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序 3 進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn) 3天 公司 本部 社區(qū)全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 筆試 實(shí)際 操作 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求 4 職業(yè)道德培訓(xùn) 2天 公司 本部 社區(qū)全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 口試筆試 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平 5 定崗定員進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn) 1天 公司 本部 社區(qū)全體新員工 公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn) 崗位考核 學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn) 3