【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (5)娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束，讓客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)園后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種。關(guān)好音響、燈光，鎖好門(mén)后方可下班。 (6)不準(zhǔn)本飯店員工進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)內(nèi)參加娛樂(lè)活動(dòng)。 (七 )客房樓層巡邏保安員職責(zé)： (1)不準(zhǔn)與住客和客房樓層無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入樓層或客 房。已進(jìn)入的，要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。對(duì)與住客有關(guān)而未辦理來(lái)訪登記手續(xù)的，要補(bǔ)辦好手續(xù)后方可準(zhǔn)其進(jìn) 入。 14 (2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開(kāi)房間，門(mén)是否鎖好，房間通道有否不安全的因素 (布草車(chē)、潔具、吸塵器是否有礙客人通 行 )，電插座、墻護(hù)板等是否安全。 (3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。 (4)對(duì)違反飯店住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼? (5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等 等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點(diǎn)，迅速組織客人疏散，立刻進(jìn)行處理和搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大。 (6)晚上十二時(shí)后要協(xié)助樓層臺(tái)班通知住客房間的訪客盡快離開(kāi)房間。檢查防火安全門(mén)、樓梯門(mén)是否打開(kāi)。 (7)保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施。如在客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。對(duì)住客遺棄的黃色書(shū)刊不得偷看或拿走，要集中起來(lái)交保安部處理。 四、特別保安工作 (— )貴賓抵離飯店時(shí)的安全保衛(wèi)工作。 (1) 貴賓抵離飯店前要注意疏通行車(chē)通道，調(diào)好車(chē)輛，做好一切準(zhǔn)備工作，迎 接貴賓的抵離。 (2)貴賓到達(dá)時(shí)要加強(qiáng)貴賓行走或參觀線路的保安，前有開(kāi)道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周?chē)h(huán)境和人員的動(dòng)向。 (3)貴賓在餐廳進(jìn)餐，在會(huì)客室、接待廳或在其它場(chǎng)所休息、工作、觀賞風(fēng)光等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或接近，要做到內(nèi)緊外松。 (4)貴賓用的飲食品，飲料要進(jìn)行化驗(yàn)檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止 15 中毒。 (5)凡貴賓所到之處都要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如花槽內(nèi)、桌下、天花板、地面、角落等有否危險(xiǎn)品和不安全的因素。 (二 )重大事故的保安工作： (1)飯店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及 時(shí)報(bào)告保安部和總經(jīng)理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。若是火警要立刻搶救，進(jìn)行撲滅。 (2)需要及時(shí)疏散客人的，要盡快打開(kāi)安全通道和樓梯門(mén)，有秩序地組織客人進(jìn)行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。 (3)疏散客人過(guò)程中要注意安全，注意防盜。 (4)事故發(fā)生后要注意調(diào)查發(fā)生事故的原因，寫(xiě)出詳細(xì)調(diào)查報(bào)告交保安部經(jīng)理和總經(jīng)理及公安部門(mén)處理。 (三 )節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作： (1)在人們活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所要特別注意防竊，防斗毆、防鬧事，注意客人的安全。 (2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。拾獲客人遺忘的物品要交保安部代客 人保管。幫失散的小孩找到他的父母和親人。 (3)注意勸止到處丟煙頭、雜物和隨地吐痰等不文明的舉動(dòng)。 職務(wù)：消防中心工作人員 (一 )工作職責(zé)： (1)具有一定的消防專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。 (2)值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切監(jiān)視消防主機(jī)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)應(yīng)立即采取措施并向保安部經(jīng)理和總經(jīng)理報(bào)告。 (3)負(fù)責(zé)檢查和測(cè)試消防系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的靈敏程度，定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更換。 (4)經(jīng)常檢查飯店各部門(mén)火情隱患，并督促、協(xié)助其及時(shí)整改和根除。 16 (二 )工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求： (1)要有較強(qiáng)的防火意識(shí)和敏 感性，自覺(jué)地、一絲不茍地做好防火工作。 (2)要熟悉飯店各種火警監(jiān)視儀表、信號(hào)、開(kāi)關(guān)的性能和作用。善于操縱和控制各種設(shè)備和消防器材。 (3)對(duì)重要的火警情況，或監(jiān)視儀表發(fā)生故障，要詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因和處理結(jié)果，交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 (4)詳細(xì)記錄部門(mén)或有關(guān)人員關(guān)于防火重要情況的匯報(bào)，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 (5)當(dāng)班時(shí)要密切注意主機(jī)和監(jiān)視儀表信號(hào)，認(rèn)真作好值班記錄。 (6)對(duì)儀表的使用與管理必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，要定期維修保養(yǎng)，運(yùn)行過(guò)程中若發(fā)生故障，要及時(shí)排除，要保證它的 正常運(yùn)行。 (7)對(duì)要害部門(mén)、危險(xiǎn)部門(mén)，如液化站、油庫(kù)、廚房、公共場(chǎng)所的滅火裝置、樓層消防分機(jī)及報(bào)警鐘、排煙系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)等重要設(shè)備要定期檢測(cè)。 (8)與各有關(guān)部門(mén)協(xié)同搞好飯店內(nèi)消防設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和測(cè)試，保證其完好無(wú)損。 (9)發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢(shì)狀況、燃燒物質(zhì)、報(bào)告人姓名、搶救情況及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理和總經(jīng)理，并以最快的速度向公安消防部門(mén)報(bào)警。作好詳細(xì)記錄。堅(jiān)守崗位、隨時(shí)了解和掌握情況。 (10)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好對(duì)管理人員的消防考試工作和對(duì)飯店員工 消防知識(shí)的普及教育和宣傳工作。 保安部管理實(shí)務(wù) 17 部門(mén)楷述 保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門(mén)，是公安部門(mén)在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督，確保酒店各場(chǎng)所安全，安定，減少違法犯罪，保證住客和工作人員的人身安全，使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 保安部具體職責(zé) （ 1）對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督，確保酒店各場(chǎng)所安全、安定，使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （ 2）做好安全防范工作，減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生，保障住客和工作人員的人身安全。 （ 3）做好本酒店員工的“四防”（防火、防盜、 防破壞、防治安災(zāi)害事故）安全教育，落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)崗位做好防范工作，保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。 （ 4）嚴(yán)格治安管理，重點(diǎn)抓好除“七害”工作。配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展對(duì)案件的偵破工作，協(xié)助公安部門(mén)打擊違法犯罪活動(dòng)。查處酒店發(fā)生的案件、事故。 （ 5）協(xié)助做好 VIP 接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。 （ 6）管理好保安檔案資料。 （ 7）完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 18 保安部工作管理制度 儀表儀容： （ 1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。 （ 2）上崗后注意力集中，保持舉止端 莊，迎賓有禮，處理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平； （ 3）工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。 執(zhí)勤部分： （ 1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門(mén)或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，消防人員不準(zhǔn)擅自離崗，違者按失職論處；消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客； （ 3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊，各類(lèi)控制臺(tái)無(wú)灰塵。 大堂部分： （ 1）值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來(lái)賓有不文明 禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲，視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。 （ 2）用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。 （ 3）工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué)，因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。 19 外勤部分： （ 1）保障消防通到暢通和停車(chē)場(chǎng)秩序的良好，如因亂停放而造成塞車(chē)，追究當(dāng)班人的責(zé)任； （ 2）要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置，發(fā)現(xiàn)可疑分子 要查問(wèn)清楚，防止意外事故發(fā)生。 遲到，早退，病、事假，曠工的處理： （ 1）遲到、早退 10 分鐘內(nèi)給予警告，超過(guò) 30 分鐘以上按曠工論處，曠工一天按三天扣發(fā)。 （ 2）病假必須有醫(yī)院證明，方可病休； （ 3）事假必須提前向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，除特殊情況外，不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。不按規(guī)定的，按曠工論處。 交接班 要按時(shí)交接，交接要詳細(xì)填寫(xiě)值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。 嚴(yán)格遵守保密制度 不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。 保安崗位任職的基本要求 （ 1）有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。 （ 2）熟悉國(guó)家法 律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。 （ 3）有細(xì)致的觀察力，能對(duì)周?chē)挛锛?xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。 20 （ 4）熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。 （ 5）有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念，能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。 （ 6）有一定的組織能力，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速作出反應(yīng)，有效地組織人力控制事態(tài)。 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （ 1）制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案，負(fù)責(zé)調(diào)配，部署保安力量。 （ 2）主持保安部例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工 作情況。 （ 3）對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。 （ 4）熱情接待來(lái)訪，受理有關(guān)本部門(mén)的各種投訴及抗拒。 （ 5）做好對(duì)本部門(mén)員工的管理督導(dǎo)工作，抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 （ 6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的任務(wù)。 保安員崗位職責(zé) （ 1）服從上級(jí)的指令。 （ 2）熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟悉酒店及周?chē)牡匦巍⒌匚锛跋涝O(shè)施的分布和使