【正文】 2．起草保安部工作計劃、總結(jié)、報告，填寫各種報表，打印文件。 (6)積極配合公安部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。 ③檢查消防通道是否 暢通。 ⑤檢查要害、危險部門及部位的安全情況。 6 (3)治安檢查： ①檢查保安員履行崗位職責情況。 (2)善于策劃飯店的安全保衛(wèi)工作。負責對 飯店治安安全保衛(wèi)工作進行督導(dǎo)、檢查和落實。 (3)對飯店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議，使其逐步嚴密、完善。 5．人際關(guān)系：人事關(guān)系良好，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上級關(guān)系。 職務(wù)：保安部各級領(lǐng)班 素質(zhì)要求 1．文化程度：高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學歷，受 過公安專業(yè)基本培訓。 3．專業(yè)知識：具有酒店管理和服務(wù)基礎(chǔ)知識，安全管理一般知識，文秘檔案專業(yè)知識。 職務(wù)：保安部主管 4 素質(zhì)要求 ： 1．基本素質(zhì)要求與保安部經(jīng)理相同。 3．專業(yè)知識：掌握國家安全管理方針政策，具有公安、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識和酒店中層管理基礎(chǔ)知識。 (2) 對新入店的職工進行崗前安全培訓，對在崗職工進行安全知識教育與安全素質(zhì)考核。 (8)做好重大宴會活動和來店重要賓客的內(nèi)部保衛(wèi)，并配合公安部門搞好安全警衛(wèi)工作。 (5)負責管理飯店有關(guān)治 安工作的檔案、資料。 (2)負責飯店范圍內(nèi)的治安管理和警衛(wèi)工作。 二、 負責飯店的安全保衛(wèi)工作。 (2)協(xié)同各部門制定安全生產(chǎn)崗位責任制度，和安全生產(chǎn)的培訓，考核及落實檢查制度。 (7)各部門對存在的不安全隱患，要按要求的期限認真整改，一時解決不了的，要及時報告總經(jīng)理并抄報保安部，同時必須采取臨時安全措施，保證安全。 (3)重要節(jié)日前夕或有重大活動時，由酒店安全委員會組織全面檢查。 (10)各個部位值班情況，有無脫崗現(xiàn)象。 (6)財務(wù)制度、庫房管理制度是否落實，有無漏洞。 (2)接待會客登記等各項手續(xù)是否健全并按要求辦理。 (3)重點部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅持關(guān)窗鎖門。 (7)各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施，煙感報警系境等是否完好和靈敏有效。 (11)各部門領(lǐng)導(dǎo)對安全工作是否重視，對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素是否認真整改。 (4)保安部經(jīng)理、副經(jīng)理對各部門、各部位的安全情況隨時可進行監(jiān) 督檢查，各部門領(lǐng)導(dǎo)要予以支持和合作。 （ 8）酒店對安全檢查，依據(jù)《治安保衛(wèi)獎懲條例》和《消防安全獎懲條例》，獎優(yōu)罰劣 ，促進安全保衛(wèi)工作的開展。 (3)制定特別安全管理制度。 (1)在飯店范圍內(nèi)，注意防止犯罪。根據(jù)國家安全法規(guī)和飯店里的安全制度督導(dǎo)和檢查責任人和部門的執(zhí)行情況。 (6)對查出的不安全隱患，提出解決意見，通知有關(guān)部室限期整改或采取專業(yè)措施予以解決。 三、負責對飯店員工的安全教育、培訓、宣傳工作。了解和掌握飯店員工的各種思想和表現(xiàn)情況，配合各部門做好違法亂紀 (特別是違法青少年 )人員的教育轉(zhuǎn)化工作，防止犯罪。 4．專業(yè)能力：具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，消防、內(nèi)保等專業(yè)刑事案件的偵破處置能力。 2．人際關(guān)系方面善于和保安部經(jīng)理配合，協(xié)調(diào)能力較強。 4．業(yè)務(wù)能力：具有文件、報告、函件起草能力，一般財務(wù)、物資用品管理能力和辦公室事務(wù)處理能力。 2．酒店經(jīng)驗：五年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗，含三年以上酒店基層管理或安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 6．身體素質(zhì)：與保安部經(jīng)理相同。 (二 )職責： (1)對總經(jīng)理負責，負責保安部的全面工作。 (4)對部屬的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、負有培訓提高的責任。在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。 ②檢查飯店大門前及大堂的安全情況。 尤其要注意深夜后的飯店安全檢查。 ④檢查消防培訓、消防考試的情況。 (7)了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好違法人員的教育轉(zhuǎn)化工作。 3．管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱，掌握各種安全措施的實施情況，適時提供給保安部經(jīng)理。 6．完成經(jīng)理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務(wù)。 4．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展對全店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教 8 育，定期進行安 全演習對酒店在崗的一線員工進行“五防” (防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災(zāi)害事故 )知識培訓。 2．在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全酒店消防安全制度、防火應(yīng)急方案；組織實施酒店防火委員會的各項計 劃、要求并進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實防火安全制度。 9 職務(wù)：警衛(wèi)領(lǐng)班 報告上級：保 安部經(jīng)理、保安副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：警衛(wèi)人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責規(guī)范： 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全。 5．酒店發(fā)生火災(zāi)，死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。 職務(wù)：巡邏隊領(lǐng)班 報告上級：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：巡邏隊人員 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責規(guī)范： 10 1．制定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作。 4．每天對酒店各區(qū)域進行巡 視檢查，作好巡視記錄．每天按規(guī)定時間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱．特殊情況要一事一報。 職務(wù)：保安員 保安員的崗位職責： (一 )對保安員的要求： (1)儀容要求：總的按酒店“員工守則”的規(guī)定執(zhí)行。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地，認真負責地做好治安 安全保衛(wèi)工作。 (2)對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。 (4)“ VIP”客人人店時，若需疏通車道、或有歡迎隊伍，要在 客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。要注意車輛和行人的安全。 (3)維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。 (5)大堂人多時，要注意警戒和觀察，防止失竊。 (四 )商場保安員職責： (1)對名貴商品．如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點警衛(wèi)．加強保護。更深夜靜后要加強警衛(wèi)．保證商場的安全。 (4)花園是 供賓客活動休息的場所，本飯店非工作人員不準進里面活動，特別是不準穿工衣進里面活動。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。 (5)娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場園后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種。已進入的，要勸其離開。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。 四、特別保安工作 (— )貴賓抵離飯店時的安全保衛(wèi)工作。 (4)貴賓用的飲食品，飲料要進行化驗檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止 15 中毒。 (2)需要及時疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人進行的疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。 (2)注意走散的兒童及其他客人遺忘的東西。 職務(wù)：消防中心工作人員 (一 )工作職責： (1)具有一定的消防專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。 16 (二 )工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求： (1)要有較強的防火意識和敏 感性，自覺地、一絲不茍地做好防火工作。 (4)詳細記錄部門或有關(guān)人員關(guān)于防火重要情況的匯報，并進行實地調(diào)查，將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告。 (8)與各有關(guān)部門協(xié)同搞好飯店內(nèi)消防設(shè)施和設(shè)備的維護、保養(yǎng)和測試，保證其完好無損。 (10)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對義務(wù)消防員的培訓工作，做好對管理人員的消防考試工作和對飯店員工 消防知識的普及教育和宣傳工作。 （ 2）做好安全防范工作，減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生，保障住客和工作人員的人身安全。配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作，協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。 （ 7）完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。 大堂部分： （ 1）值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明 禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲，視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。 遲到，早退，病、事假，曠工的處理： （ 1）遲到、早退 10 分鐘內(nèi)給予警告，超過 30 分鐘以上按曠工論處，曠工一天按三天扣發(fā)。 嚴格遵守保密制度 不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。 20 （ 4）熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。 （ 1）制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案，負責調(diào)配，部署保安力量。 （ 4）熱情接待來訪，受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。 （ 2）熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。維護公共場所秩序 ，特別是大堂的環(huán)境形象，勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控