【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小組； ⑶ 對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門(mén)，可由一名來(lái)分管； ⑷ 對(duì)于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門(mén)工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的，專司協(xié)調(diào)工作。 工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式： ⑴ 培養(yǎng)健康融合的； ⑵ 對(duì)于需要密切配合的部門(mén)，應(yīng)使其；⑶ 建立基層管理； ⑷ 方式。 *協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)： ⑴ 最根本的是要出色地做好工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。 ⑵ 擺正位 置，尊重。 ⑶ 與上級(jí)主動(dòng)。 ⑷ 與上級(jí)保持的距離。 *協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)： ⑴ 堅(jiān)持 “”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。 ⑵ 充分，放手使用。 ⑶ 多，多聯(lián)絡(luò)。 ⑷ 搞 “”，堅(jiān)持 “一視同仁 ”。 ⑸ 結(jié)合，寬猛相濟(jì)。 *取得交涉成功的基礎(chǔ)是：、。 影響態(tài)度改變的因素： ⑴ 對(duì)的估價(jià)； ⑵ 差異； ⑶ 特征； ⑷ 壓力； ⑸ 。 善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略： ⑴ 在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些。 ⑵ 運(yùn)用巧妙的策略。 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略： ⑴ 刺激； ⑵ 避免； ⑶ ； ⑷ “”戰(zhàn)術(shù)與 “”戰(zhàn)術(shù)。 交涉與談判的基本策略： ⑴ 提出創(chuàng)造性； ⑵ 適度； ⑶ ： *威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的、威懾者使用力量的、的傳播與接受。 正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的小型群體。 ⑵ 非正式群體，是指為滿足組織成員的需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。 促進(jìn)心理和諧的措施： ⑴ 建立正確的群體。 ⑵ 有效發(fā)揮群體的作用。 ⑶ 適宜發(fā)揮群體的作用。 ⑷ 提高群體。 *團(tuán)隊(duì)的特征： ⑴ 團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織； ⑵ 團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)； ⑶ 強(qiáng)調(diào)自主管理； ⑷ 跨部門(mén)、交叉功能的融合體系； ⑸ 構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。 *團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素： ⑴ 。 ⑵ 。 ⑶ 。 ⑷ 。 *團(tuán)隊(duì) 管理的主要手段有： ⑴ 。 ⑵ 。 ⑶ 。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)： ⑴ 科學(xué)地設(shè)定。 ⑵ 打造團(tuán)隊(duì)。 ⑶ 促進(jìn)跨部門(mén)與技能互補(bǔ)。 ⑷ 維持的團(tuán)隊(duì)。⑸ 加強(qiáng)。 ⑹ 重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 ⑺ 重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 第 7章 控制職能 *： ⑴ 控制，是指在中進(jìn)行的控制； ⑵ 控制，是指通過(guò)對(duì)與的比較分析 ,對(duì)施加影響的控制； ⑶ 控制，是指對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的控制。 *控制要領(lǐng) :實(shí)行控制；在上控制；控制因素；有地控制。 *控制的必備條件： ⑴ 控制； ⑵受控系統(tǒng)的相關(guān)； ⑶ 必要的。 * 控制過(guò)程的三個(gè)基本階段是： ⑴ ； ⑵ ； ⑶ 績(jī)效衡 量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的配置、情況、工作等。監(jiān)測(cè)的核心是是否一致，即是否存在偏差。 偏差分析的過(guò)程：確認(rèn)偏差的；深入分析造成偏差的。 *糾正方式主要有三種：調(diào)整，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整又調(diào)整，使二者重新取得一致。 糾正行動(dòng)的要求： ⑴ 糾正的； ⑵ 控制。 零基預(yù)算是從開(kāi)始其預(yù)算過(guò)程，即每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。 *行政控制主要包括： ⑴ 實(shí)地（檢查）； ⑵ 統(tǒng)計(jì)； ⑶ ； ⑷ 核查與審計(jì)； ⑸ 企業(yè)； ⑹ 制度執(zhí)行與培訓(xùn)。 *經(jīng)濟(jì)分析主要包括： ⑴ 分析； ⑵ 分析。 控制過(guò)程中產(chǎn)生抵制的原因； ⑴ 太嚴(yán)。 ⑵ 不準(zhǔn)確。 ⑶ 厭惡糾正。 ⑷ 管理者的態(tài)度。 控制過(guò)程中的行為管理； ⑴ 管理者要樹(shù)立正確的。 ⑵ 下放，提倡實(shí)行自我控制。 ⑶ 采用科學(xué)的手段，并做好宣傳解釋、教育工作。 ⑷ 倚重工作進(jìn)行控制。 ⑸ 歸根結(jié)蒂是要做好的工作。 *績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)； ⑴ 制定； ⑵ 確定。； 績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本程序； ⑴ 制定績(jī)效評(píng)價(jià)； ⑵ 做好考核評(píng)價(jià)； ⑶ 搜集； ⑷ 與判斷； ⑸評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)果的； ⑹ 。 檢查的要領(lǐng)： ⑴ 檢查前做好充分； ⑵ 選擇適當(dāng)?shù)臋z查； ⑶ 要端正檢查者的； ⑷ 要采用科學(xué)的檢查與手段。 工作總結(jié)的要領(lǐng)： ⑴ 要善于肯定。 ⑵ 要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的，招致失 敗的教訓(xùn)。 ⑶ 既要搞好，又要深刻感人。 ⑷ 總結(jié)的主體內(nèi)容的一般包括：工作、及原因；存在的及原因；與教訓(xùn)及今后工作建議。 *績(jī)效改進(jìn)程序： ⑴ 制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)； ⑵ 與建議； ⑶ ； ⑷ 與激勵(lì)； ⑸ 建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高。 市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中，借用市場(chǎng)與市場(chǎng)體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。分級(jí)控制體系： ⑴ 層次上的市場(chǎng)控制； ⑵ 單位層次上的市場(chǎng)控制； ⑶ 層次上的市場(chǎng)控制。 社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同和群體引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。 ⑴ 組織是社群控制的基礎(chǔ)； ⑵ 賦能是社群控制 的必要條件； ⑶ 建立型團(tuán)隊(duì)；⑷ 實(shí)行控制。 *全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（ 1）管理的是全面的；（ 2）管理活動(dòng)的是全程的；（ 3）管理的是全員的。 *PDCA管理循環(huán)是管理最基本的工作程序。即 ——一 —一 —一。 *： ⑴ 以為中心； ⑵ 被管理者實(shí)行； ⑶ 注重。 ： ⑴ 目標(biāo)的； ⑵ 目標(biāo)的； ⑶ 目標(biāo)成果的。 注：上述題中帶 “*”號(hào)者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。 二、單項(xiàng)選擇題 第 1章 管理系統(tǒng) （ ）的產(chǎn) 物。 A：社會(huì)大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：勞動(dòng)分工 D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 （ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展 A：社會(huì)化大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 D：勞動(dòng)分工 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ A：核心環(huán)節(jié) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)過(guò)程 D：本質(zhì) ，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：本質(zhì) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) ，是強(qiáng)調(diào)（ ） A：核心環(huán)節(jié) B：作業(yè)環(huán)節(jié) C：本質(zhì) D：對(duì)人的管理 ，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用 A：管理職能 B：管理責(zé)任 C：管理者個(gè)人 D：管理權(quán)限 ，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：對(duì)人的管理 ） B：本質(zhì) C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) （ ） A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B：提高經(jīng)濟(jì)效益 C：提高勞動(dòng)效率 D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系 （ ）。 A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù) B：理論重 于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué) C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù) D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué) （ A：技術(shù)技能 B：動(dòng)作技能 C：核心技能 D：心智技能 （ ）。 A：計(jì)劃職能 B：組織職能 C：領(lǐng)導(dǎo)職能 D：控制職能 （ ）。 A：控制職能 B：領(lǐng)導(dǎo)職能 C：組織職能 D：計(jì)劃職能 （ ） A：決策和指揮 B：參謀 C：咨詢 D：指導(dǎo) 人員的主要職能是（ ） A：執(zhí)行和監(jiān)督 ）。 B：決策和指揮 C：咨詢、建議和指導(dǎo) D：監(jiān)督和控制 ，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：概念技能 C：行政技能 D：技術(shù)技能 ，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：技術(shù)技能 C：概念技能 D：行政技能 （ ） A：創(chuàng)新 B：計(jì)劃能力 C：協(xié)調(diào) D：指揮 ） A：管理體制 B：管理 機(jī)制 C：管理客體 D：管理主體 （ ）是決定管理功效的核心問(wèn)題。 A：管理體制 B：管理主體 C：管理機(jī)制 D：管理客體 （ ）為依據(jù)的。 A：管理對(duì)象 B：管理體制 C：生產(chǎn)關(guān)系 D：客觀規(guī)律 （ ）為基礎(chǔ)和載體的。 A：管理體制 B：客觀規(guī)律 C：管理結(jié)構(gòu) D：生產(chǎn)關(guān)系 （ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。 A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制 B：指揮機(jī)制 C：運(yùn)行機(jī)制 D：監(jiān)督機(jī)制 （ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。 A：政令驅(qū)動(dòng) B：利益驅(qū)動(dòng) C：法制驅(qū)動(dòng) D：精神驅(qū)動(dòng) （ ） A：運(yùn)行機(jī)制 B：監(jiān)督機(jī)制 C：保證機(jī)制 D：約束機(jī)制 第 2章 管理思想 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。 A：行為科學(xué) B：科學(xué)管理 C：管理科學(xué) D：過(guò)程管理 18世紀(jì)后期到 19世紀(jì)末，即從資本主義 工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒(méi)有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。 A：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理 B：組織管理 C：科學(xué)管理 D：技術(shù)管理 （ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。 A：行為科學(xué)理論 B：過(guò)程管理理論 C：科學(xué)管理理論 D：行政管理理論 （ ） A：法約爾 B：泰羅 C：梅奧 D：韋伯 （ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯 “科學(xué)管理之父 ”的是（） A：韋伯 B：法約爾 C：梅奧 D：泰羅 （ ）。 A：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B：提高勞動(dòng)積極性