【文章內容簡介】 小組； ⑶ 對于職權相關的幾個部門，可由一名來分管； ⑷ 對于需要經常性進行各部門工作協(xié)調的，可設置專職的，專司協(xié)調工作。 工作橫向協(xié)調的人際關系方式： ⑴ 培養(yǎng)健康融合的； ⑵ 對于需要密切配合的部門，應使其；⑶ 建立基層管理； ⑷ 方式。 *協(xié)調上級關系的方法與藝術： ⑴ 最根本的是要出色地做好工作，并反映出有很強的工作能力。 ⑵ 擺正位 置，尊重。 ⑶ 與上級主動。 ⑷ 與上級保持的距離。 *協(xié)調下級關系的方法與藝術： ⑴ 堅持 “”的現(xiàn)代理念，尊重、關懷下級。 ⑵ 充分，放手使用。 ⑶ 多，多聯(lián)絡。 ⑷ 搞 “”，堅持 “一視同仁 ”。 ⑸ 結合，寬猛相濟。 *取得交涉成功的基礎是：、。 影響態(tài)度改變的因素： ⑴ 對的估價； ⑵ 差異； ⑶ 特征； ⑷ 壓力； ⑸ 。 善于運用說服技巧與策略： ⑴ 在把握態(tài)度改變機制的基礎上，還要掌握一些。 ⑵ 運用巧妙的策略。 正確地運用誘導技巧與策略： ⑴ 刺激； ⑵ 避免； ⑶ ； ⑷ “”戰(zhàn)術與 “”戰(zhàn)術。 交涉與談判的基本策略： ⑴ 提出創(chuàng)造性； ⑵ 適度； ⑶ ： *威懾有三大構成要素：威懾者擁有的、威懾者使用力量的、的傳播與接受。 正式群體，是指為實現(xiàn)組織目標，按照正式建立起來的組織內部的小型群體。 ⑵ 非正式群體，是指為滿足組織成員的需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。 促進心理和諧的措施： ⑴ 建立正確的群體。 ⑵ 有效發(fā)揮群體的作用。 ⑶ 適宜發(fā)揮群體的作用。 ⑷ 提高群體。 *團隊的特征： ⑴ 團隊屬扁平型組織； ⑵ 團隊有明確的目標； ⑶ 強調自主管理； ⑷ 跨部門、交叉功能的融合體系； ⑸ 構建合作、協(xié)調的團體。 *團隊管理有四個最基本的要素： ⑴ 。 ⑵ 。 ⑶ 。 ⑷ 。 *團隊 管理的主要手段有： ⑴ 。 ⑵ 。 ⑶ 。 團隊建設的要領： ⑴ 科學地設定。 ⑵ 打造團隊。 ⑶ 促進跨部門與技能互補。 ⑷ 維持的團隊。⑸ 加強。 ⑹ 重新設計系統(tǒng)。 ⑺ 重新設計系統(tǒng)。 第 7章 控制職能 *： ⑴ 控制，是指在中進行的控制； ⑵ 控制，是指通過對與的比較分析 ,對施加影響的控制； ⑶ 控制，是指對未來可能出現(xiàn)的結果進行的控制。 *控制要領 :實行控制；在上控制；控制因素；有地控制。 *控制的必備條件： ⑴ 控制； ⑵受控系統(tǒng)的相關； ⑶ 必要的。 * 控制過程的三個基本階段是： ⑴ ； ⑵ ； ⑶ 績效衡 量的主要內容包括：受控系統(tǒng)的配置、情況、工作等。監(jiān)測的核心是是否一致，即是否存在偏差。 偏差分析的過程：確認偏差的；深入分析造成偏差的。 *糾正方式主要有三種：調整，使行動與計劃相符；調整，使計劃與行動相符；既調整又調整，使二者重新取得一致。 糾正行動的要求： ⑴ 糾正的； ⑵ 控制。 零基預算是從開始其預算過程，即每次都是重新由零開始編制預算。 *行政控制主要包括： ⑴ 實地（檢查）； ⑵ 統(tǒng)計； ⑶ ； ⑷ 核查與審計； ⑸ 企業(yè)； ⑹ 制度執(zhí)行與培訓。 *經濟分析主要包括： ⑴ 分析； ⑵ 分析。 控制過程中產生抵制的原因； ⑴ 太嚴。 ⑵ 不準確。 ⑶ 厭惡糾正。 ⑷ 管理者的態(tài)度。 控制過程中的行為管理； ⑴ 管理者要樹立正確的。 ⑵ 下放，提倡實行自我控制。 ⑶ 采用科學的手段，并做好宣傳解釋、教育工作。 ⑷ 倚重工作進行控制。 ⑸ 歸根結蒂是要做好的工作。 *績效評價的基礎； ⑴ 制定； ⑵ 確定。； 績效評價與考核的基本程序； ⑴ 制定績效評價； ⑵ 做好考核評價； ⑶ 搜集； ⑷ 與判斷； ⑸評價結構果的； ⑹ 。 檢查的要領： ⑴ 檢查前做好充分； ⑵ 選擇適當?shù)臋z查； ⑶ 要端正檢查者的； ⑷ 要采用科學的檢查與手段。 工作總結的要領： ⑴ 要善于肯定。 ⑵ 要準確總結取得的成功的，招致失 敗的教訓。 ⑶ 既要搞好，又要深刻感人。 ⑷ 總結的主體內容的一般包括：工作、及原因；存在的及原因；與教訓及今后工作建議。 *績效改進程序： ⑴ 制定確實可行的績效改進； ⑵ 與建議； ⑶ ； ⑷ 與激勵； ⑸ 建設更加有效的績效改進與提高。 市場控制是指在企業(yè)內部管理的過程中，借用市場與市場體系進行評估與控制的方式。分級控制體系： ⑴ 層次上的市場控制； ⑵ 單位層次上的市場控制； ⑶ 層次上的市場控制。 社群控制是指以一定文化為基礎，一定的社會群體依靠共同和群體引導與約束其成員的一種社會控制方式。 ⑴ 組織是社群控制的基礎； ⑵ 賦能是社群控制 的必要條件； ⑶ 建立型團隊；⑷ 實行控制。 *全面質量管理的特點：（ 1）管理的是全面的；（ 2）管理活動的是全程的；（ 3）管理的是全員的。 *PDCA管理循環(huán)是管理最基本的工作程序。即 ——一 —一 —一。 *： ⑴ 以為中心； ⑵ 被管理者實行； ⑶ 注重。 ： ⑴ 目標的； ⑵ 目標的； ⑶ 目標成果的。 注：上述題中帶 “*”號者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。 二、單項選擇題 第 1章 管理系統(tǒng) （ ）的產 物。 A：社會大生產 B：共同勞動 C：勞動分工 D：生產力發(fā)展到一定階段 （ ）條件下得到強化和發(fā)展 A：社會化大生產 B：共同勞動 C：生產力發(fā)展到一定階段 D：勞動分工 、組織、領導、控制的過程，是強調管理的（ A：核心環(huán)節(jié) B：對人的管理 C：作業(yè)過程 D：本質 ，是強調管理的（ ） A：本質 B：對人的管理 C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) ，是強調（ ） A：核心環(huán)節(jié) B：作業(yè)環(huán)節(jié) C：本質 D：對人的管理 ，是強調（ ）的作用 A：管理職能 B：管理責任 C：管理者個人 D：管理權限 ，是強調管理的（ ） A：對人的管理 ） B：本質 C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) （ ） A：有效實現(xiàn)目標 B：提高經濟效益 C：提高勞動效率 D：協(xié)調人際關系 （ ）。 A：實踐重于理論，科學多于藝術 B：理論重 于實踐，藝術多于科學 C：理論重于實踐，科學多于藝術 D：實踐重于理論，藝術多于科學 （ A：技術技能 B：動作技能 C：核心技能 D：心智技能 （ ）。 A：計劃職能 B：組織職能 C：領導職能 D：控制職能 （ ）。 A：控制職能 B：領導職能 C：組織職能 D：計劃職能 （ ） A：決策和指揮 B：參謀 C：咨詢 D：指導 人員的主要職能是（ ） A：執(zhí)行和監(jiān)督 ）。 B：決策和指揮 C：咨詢、建議和指導 D：監(jiān)督和控制 ，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：概念技能 C：行政技能 D：技術技能 ，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：技術技能 C：概念技能 D：行政技能 （ ） A：創(chuàng)新 B：計劃能力 C：協(xié)調 D：指揮 ） A：管理體制 B：管理 機制 C：管理客體 D：管理主體 （ ）是決定管理功效的核心問題。 A：管理體制 B：管理主體 C：管理機制 D：管理客體 （ ）為依據(jù)的。 A：管理對象 B：管理體制 C：生產關系 D：客觀規(guī)律 （ ）為基礎和載體的。 A：管理體制 B：客觀規(guī)律 C：管理結構 D：生產關系 （ ）是組織中最基本的管理機制，是管理機制的主體。 A：計劃機制 B：指揮機制 C：運行機制 D：監(jiān)督機制 （ ）是社會組織動力機制中最基本的力量。 A：政令驅動 B：利益驅動 C：法制驅動 D：精神驅動 （ ） A：運行機制 B：監(jiān)督機制 C：保證機制 D：約束機制 第 2章 管理思想 19世紀末 20世紀初，隨著科技和生產力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。 A：行為科學 B：科學管理 C：管理科學 D：過程管理 18世紀后期到 19世紀末，即從資本主義 工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭階段的結束期間，管理者完全憑自己的經驗進行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。 A：經驗管理或傳統(tǒng)管理 B：組織管理 C：科學管理 D：技術管理 （ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時期。 A：行為科學理論 B：過程管理理論 C：科學管理理論 D：行政管理理論 （ ） A：法約爾 B：泰羅 C：梅奧 D：韋伯 （ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯 “科學管理之父 ”的是（） A：韋伯 B：法約爾 C：梅奧 D：泰羅 （ ）。 A：提高勞動生產率 B：提高勞動積極性