新醫(yī)改背景下醫(yī)療服務(wù)的思考(編輯修改稿)
2025-02-22 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的定義為： 價值 品質(zhì) 實用性 滿足需求 達到顧客的期望值 概括：是指服務(wù)能夠符合標準及規(guī)定、滿足患者需求的程度。質(zhì)量控制目標質(zhì)量控制應保證實現(xiàn)的六個目標 —— 美國醫(yī)學會 ： 避免診療過程中所帶來的醫(yī)院性損傷，避免診療不及時而貽誤最佳的診療時機。 ： 提供的服務(wù)必須有明確的科學理論依據(jù)。不能為了醫(yī)院或個人利益在檢查、用藥、護理過程中隨意增加或減少項目。 ：盡量減少患者的候診時間，特別是急診患者。 ：避免浪費，包括設(shè)備、人員、供應品、時間、精力。 ：無論患者的性別、年齡、經(jīng)濟狀況、社會地位如何，都要一視同仁，提供同樣的服務(wù)。 ：包括對患者負責，尊重患者。在診療和服務(wù)過程中，尊重患者的選擇、需求、價值。在所有的臨床過程中，以患者的價值導向為工作導向。質(zhì)量控制目標醫(yī)院建筑設(shè)計 近年來，國內(nèi)各大中城市的醫(yī)院，都不同程度的在進行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，事實證明，低水平的重復建設(shè)與科學規(guī)劃、精心設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)，其結(jié)果是完全不一樣的。因此，醫(yī)院管理者們都越來越重視基本設(shè)施建設(shè)的總體規(guī)劃設(shè)計，以適應醫(yī)學模式和醫(yī)療技術(shù)變革的需要。但一些單位在實際工作中重投入輕規(guī)劃，重建設(shè)輕設(shè)計，所帶來的不利影響也顯而易見。應把握的核心內(nèi)容把握好醫(yī)療建筑群的科學規(guī)劃把握好單體建筑功能的科學布局把握好各功能單元的科學設(shè)置要把握好交通流線的科學組織要把握好環(huán)境的科學評估要把握好發(fā)展空間的科學預留 醫(yī)院建筑環(huán)境與病人的健康有著緊密的聯(lián)系 ,同時存在重要的倫理意義 ,醫(yī)院的規(guī)劃布局、病房、候診室、綠化、裝飾等方面都要圍繞以病人為中心這個醫(yī)學倫理價值 ,提升人們的健康狀態(tài)。建筑設(shè)計與醫(yī)療服務(wù)新的醫(yī)院要求 應用新的設(shè)計手法 ,以病人為中心 ,創(chuàng)造吸引人的公共空間、美化診斷治療用房以及病房。分散布局造成能源浪費與諸多不便 ,集中式或半集中式布局成為醫(yī)院建筑的新的趨勢。吸引人的公共空間 ,便捷舒適的環(huán)境不僅僅改善了室外環(huán)境 , 還有益于病人的痊愈。 隨著醫(yī)院向保健醫(yī)療結(jié)合的趨勢過渡，醫(yī)院的休閑消費功能也日益彰顯出來。銀行、花店、咖啡廳、書報亭等服務(wù)項目也逐漸成為重要的組成部分。休息廳、會客廳、娛樂活動室以及兒童娛樂區(qū)等為病人提供了交往活動的場所。醫(yī)院服務(wù)功能的人性化擴展，使病人獲得機體健康的同時也獲得心理上的滿足與安慰。以病人為中心 醫(yī)療保健回歸人性自我 ,體現(xiàn)在病人主體意識的確立和強化 ,人性化的醫(yī)療環(huán)境 ,成了醫(yī)院設(shè)計的熱門話題。溫馨的家庭化私密病室 ,丈夫在場的家庭生育中心 ,母乳喂養(yǎng)、母嬰同室的愛嬰醫(yī)院等等都散放出濃郁的親情 ,反映了人性復歸的強烈意愿。人性化設(shè)計私密性與開放性 病人所住病房這一環(huán)境空間從醫(yī)療過程、病人感受等方面 ,體現(xiàn)了健康倫理的意義。多床位的大病房直觀監(jiān)護條件好 ,護理人員可以看到每一個病人 ,及時了解各種需求 ,可進行一攬子工作 ,減少往返 ,提高效率 。病人感到護士就在身邊 ,易于掌握判斷病房的各種信息 ,且有眾多病友作伴 ,不感孤寂 ,能增強安全感 。開放病室更有利于節(jié)約面積 ,縮短護理距離 ,加強自然采光通風 ,在經(jīng)濟上有明顯優(yōu)勢。特需服務(wù)設(shè)置檔次較高、生活設(shè)施比較齊全的 VIP病房，營建成一個溫馨的家庭，有自己的客廳、居室、廚房和洗漱間。家庭化產(chǎn)房個性化配餐 注重人性訴求 ,對醫(yī)療建筑空間和細部設(shè)計進行世俗化、園林化和藝術(shù)化處理 ,是柔化高技術(shù) ,滲入人情味的有效手段。不少醫(yī)院在門診大廳或候診廳等處布置富于鄉(xiāng)土意味的中庭綠化 ,色彩斑斕的鮮花、禮品店 ,氣氛親切自然的咖啡店。對于 CT、 MRI、加速器治療等全封閉空間 ,過去是藝術(shù)裝修的禁地 ,今天也布置了風光如畫的燈箱式心理窗 ,發(fā)光天棚彩畫 ,病人仰臥檢查時 ,可隨意觀賞 ,進入心曠神怡的畫境。室內(nèi)還可設(shè)置人工模擬的綠色植物以煥發(fā)生氣 ,營造溫馨平和的空間情調(diào) ,緩解病人的緊張心態(tài)。營造氛圍就診環(huán)境 充分體現(xiàn) “以患者為中心 ”的服務(wù)理念。醫(yī)院面向的對象是廣大患者，每位患者都渴望有一個溫馨、舒適、方便、和諧的就醫(yī)環(huán)境。為方便患者，醫(yī)院在人流相對集中的門急診大廳、住院部入口處設(shè)置了導醫(yī)崗及多媒體觸摸屏；在候診、門診、會客區(qū)、陽光室、電梯間等區(qū)城播放背景音樂，烘托出一種輕松和諧、舒適安逸的就醫(yī)環(huán)境 門診大廳、檢驗科分別設(shè)置檢驗結(jié)果查詢與打印系統(tǒng)，患者可根據(jù)需求隨時查詢或打印自己的結(jié)果報告單；病區(qū)患者可通過床頭耳機收聽（看）電視節(jié)目，不會對室內(nèi)其他患者產(chǎn)生干擾；手術(shù)監(jiān)控系統(tǒng)可向患者家屬
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