教練式店長(編輯修改稿)
2025-02-22 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)教練應(yīng)具備的核心技能 ?總結(jié)訓(xùn)練過程應(yīng)遵循什么流程 第三篇：教練新員工 加速新員工的融入速度是重視與教練新員工的黃金點 . 工作穩(wěn)定性 職業(yè)素養(yǎng) ? 傳輸?shù)赇亞T工新成員的加盟 . ? 提前到店整理好店鋪各項細節(jié)迎接新成員 . (新員工到店日，店長務(wù)必要在班） ? 破冰－－－相互認識 ? 介紹店鋪基本情況和基礎(chǔ)要求 ? 簡單與新成員溝通以了解狀況 ? 安排師傅并布臵好首日工作項目 ? 實時觀察師傅的傳授與新成員的學(xué)習狀況 ? 安排好次日的工作時間與項目 教練新員工 —— 準備工作 首日溝通要點： ? 新員工的個人信息（年齡、 生日 、住址、聯(lián)系方式） ? 新員工的工作經(jīng)歷 ? 新員工的興趣愛好 首日傳輸要點： ? 店鋪最基本要求 儀容儀表要求、店鋪紀律要求 ? 店鋪最基本情況 店鋪電話、路線、銷售情況、人員情況等 . 黃金原則：主動、熱情營造輕松氛圍，緩解新員工主觀壓力 . 教練新員工 —— 準備工作（首日） 第一周布臵給員工的工作要以基礎(chǔ)學(xué)習為主，不可操之過急！ ? 基礎(chǔ)店務(wù)的學(xué)習 ? 基本服務(wù)標準流程的學(xué)習 注意觀察及時跟進不到位的問題 關(guān)注師傅對新員工的正向指引！ 黃金原則：基礎(chǔ)！觀察！增進了解！促使其融入！ 教練新員工 —— 暖身周 店鋪自修課（ 3周） ? 員工職責 ? 實習期內(nèi)工作計劃與檢驗標準 ? 公司概況 ? 公司管理制度 ? 品牌歷史與文化 ? 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識 （理解式學(xué)習） ? 基礎(chǔ)陳列維護 （一對一示范式輔導(dǎo)） ? 店鋪清潔 ? 個人儀容儀表 ? 銷售基本禮儀 （一對一示范式輔導(dǎo)） 教練新員工 —— 實習期 要點： ？（尋找動力點） ？ ？員工對店鋪的感受？ ？ ？ 目的：增快員工融入團隊的步伐； 明確后期員工培養(yǎng)方向，對員工負責 . 教練新員工 —— 轉(zhuǎn)正談話 第四篇：隨崗教練 ?立竿見影 ?角色扮演 ?現(xiàn)場教練 ?節(jié)奏管理 ?員工月例會 教練新員工 —— 隨崗教練方法 黃金原則：培訓(xùn)后的運用效果是關(guān)鍵，出現(xiàn)問題及時跟進解決 . 方法要點：根據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容重點跟進 12位員工讓他們先富 起來，并把他們樹立為標桿，促使其他還沒有到 位的同事在實際工作中以他們?yōu)榘駱酉蛩麄儗W(xué)習 . 方法優(yōu)點：樹立標桿員工的成就感和自信力； 激發(fā)其他員工的自我學(xué)習力； 建立競爭互進的學(xué)習氣氛 . 黃金原則：以少帶多；以點制面 . 立竿見影 方法要點：在不影響店鋪銷售的時間時，讓員工以組為單位模 擬各種特點的銷售環(huán)節(jié)進行實景服務(wù)演練 . 方法：一名員工飾演顧客，一名員工飾演銷售員 . 方法優(yōu)點：讓銷售工作更加趣味化； 促使大家共享工作優(yōu)點，找出自身不足； 減輕工作壓力，鍛煉良好心態(tài) . 黃金原則：真實模擬；總結(jié)優(yōu)缺點引起大家的反思與共鳴 . 角色扮演 情景 A：一男一女走進店鋪，轉(zhuǎn)了一圈之后在男鞋區(qū)停留， 請演繹整個銷售過程 .（要包括附加推銷） 情景 B: 一位女士走進店鋪，在女裝區(qū)徘徊，想購買上衣， 請演繹整個銷售過程 .（要包括下裝的附加推銷） 角
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