【文章內(nèi)容簡介】 失職（誤）而導致客戶拒付廣告費，除了該責任人承擔此廣告費外，還要有該責任人的主管與客戶服務專員共同去客戶處道歉。 25 商務網(wǎng)站工作規(guī)范 經(jīng)營方案 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 欄目劃分 欄目結(jié)構(gòu) 資料準備 確定頁面 技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)頁制作 網(wǎng)頁制作 欄目主編負責。確定欄目的層次劃分，功能設置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。 商務網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負責。確定欄目的建設目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營步 驟、指標等。 網(wǎng)站策劃負責。確定欄目的 層次劃分，功能設置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。 網(wǎng)頁制作員負責。將滿足要求制作員、主編負責。確定欄目的風格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。網(wǎng)頁制作，技術(shù)開發(fā)負責。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設置的基本方 案具體設計、制作網(wǎng)頁，編程。 靈睿文檔 靈睿文檔 26 網(wǎng)站編輯工作職責 一、 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責任 全面負責本商務網(wǎng)編輯工作，對總經(jīng)理直接負責； 負責本商務網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設； 統(tǒng)領(lǐng)本商務網(wǎng)編輯工作，對本商務網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理條例、規(guī)定、實施辦法，并監(jiān)督其實施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實施； 根據(jù)每個人的特長與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責分工，指導或親自制定網(wǎng)站重點欄目的設計、制作、更新、維護； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進行本商務網(wǎng)首頁、商務區(qū)、服務區(qū)、會員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計和反 饋情況，及時調(diào)整、改進網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設置。 二、欄目編輯崗位責任 由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導，對總編（網(wǎng)站策劃）負責； 配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項工作； 配合總編（網(wǎng)站策劃）進行本商務網(wǎng)編輯管理工作； 負責各欄目的設計、制作、更新、維護，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率； 負責所有欄目的信息源的建立、拓展與維護，并對欄目內(nèi)容的合法性負責； 及時反映工作中存在的問題和困難，并主動參與解決； 負責各欄目信息源的開拓與建設，盡力增加有價值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。 27 制作人員工作規(guī)范 一、網(wǎng)絡制作員工作規(guī)范 靈睿文檔 靈睿文檔 （一）素質(zhì)要求 競業(yè)，有責任心，能吃苦耐勞； 對網(wǎng)絡有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感； 有一定的文字處理能力（ 60 字 /分）； 能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握 PHOTOSHOP等軟件）； 熟練使用網(wǎng)頁制作軟件進行網(wǎng)頁設計、制作（ DREAMWAVE， FLASH， FAIRWORKS 等軟件）。 （二）工作范圍 根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁版面。 網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對。 網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。 網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務器并檢查鏈接。 更新網(wǎng)站。 （三）常規(guī)工作 每天上傳當天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務器及托管服務器。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 每天下班本機備份當天所做內(nèi)容。 每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。 每周末清潔使用設備。 網(wǎng)站主頁每日更新。 信息中心時時更新，標記日期、時間。 設備數(shù)據(jù)更新 (頻率由各網(wǎng)站確定 )。 二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 彩色制作人員錄入速度不能低于 40 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是 PhotoShop、 PageMaker，Croldraw 等。 彩色制作人員要有一定的設計能力。 彩色制作人員要學會使用公司所有外置設備。 黑白制作人員錄入速度不能低于 80 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包括但不限于 WITS、方正排版、華光、 PSP、 WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫。 黑白制作人員要有一定的設計能力。 黑白制作人員要學會使用公司所有外置設備。 （二）工作范圍及常規(guī)工作 由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實際確定 。 28 業(yè)務部文員工作規(guī)范 由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實施 ,并交公司運營中心備案 29 廣告業(yè)務的考核辦法 一、各事業(yè)部總經(jīng)理對本商務網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運作負直接領(lǐng)導責任； 二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務專員與廣告審查員各承擔 40％，業(yè)務主管至總經(jīng)理共承擔 20％；如因客戶服務專員離職無法履行考核，則其相應承擔部分由其主管及管理人員承擔。如危害到公司利益，公司將追究相應責任。 靈睿文檔 靈睿文檔 三、嚴禁任何人在日常業(yè)務中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必 須由個人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報記過處分。情節(jié)嚴重者立即解除勞動合同并追究相應法律責任。 四、客戶服務專員根據(jù)各部門的業(yè)務要求，定期走訪客戶，無故不去企業(yè)的按每家３０元核減當月工資，每月超過 10家者解除勞動合同。 五、客戶服務專員認真規(guī)范填寫及上交當天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項表格，違反此項規(guī)定每次扣款 30元。 六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款 50200，情節(jié)嚴重者解除勞動合同。 210 廣告管理規(guī)范 一、廣告業(yè)務的基本概念 廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營者或服務提供者承擔費用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務的商業(yè)廣告。 根據(jù)上述概念，慧聰國際南方大區(qū)目前的業(yè)務劃分如下： 1）《慧聰商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務（包括在網(wǎng)上預訂）； 2）媒體包版廣告代理業(yè)務，主要是指目前的報紙包版業(yè)務（包括在網(wǎng)上預訂）； 3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務，包括但不限于報紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務； 4）慧聰商務網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務。 二、廣告業(yè)務的基本規(guī)范 1．依據(jù)國家關(guān)于廣 告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務屬于專項審批的經(jīng)營范圍，必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進行經(jīng)營，不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務。故所有廣告業(yè)務合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營范圍的公司。 2．所有廣告業(yè)務必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項》、《中華人民共和國不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定。 規(guī)范要求 1）以上有關(guān)文件由運營中心提供并制作成冊，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務員外出時必須攜帶； 2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，業(yè)務員在簽 訂合同之前，必須向客戶索要并檢查：①營業(yè)執(zhí)照副本復印件；②經(jīng)營許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務部備案存檔； 3）所有廣告業(yè)務必須簽訂合同，合同的各項條款必須填寫完整；廣告客戶的簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無合同的廣告，禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級以上級別人員批準； 4）各部門應專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負責，（也可按媒體設定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣 告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。 靈睿文檔 靈睿文檔 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 一 一 、招聘程序 用人部門經(jīng)理（包括平臺）將所需人員數(shù)及時報運營中心人事部門； 人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理批示； 經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部門辦理招聘各項事宜； 應聘者在人事部填寫應聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處 面試，面試合格者即可進行崗前考核。 二、招聘須知 人事部門招聘時須向應聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 人事部門須向應聘者說明就聘的幾個基本條件 : A、 A、 應聘者必須提供擔保人擔保； B、 B、 擔保人必須具有當?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟數(shù)卣絾挝唬? C、應聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； D、應聘者應按公 司要求出示本人履歷表、身份證復印件、學位學歷證復印件等合法有效證件。 32 人員錄用制度 一、錄用程序 用人部門對應聘人員實行五個工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負責管理 ； 用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報到通知書及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔保書，員工登記表、個人簡歷、照片、身份證復印件等資料； 應聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔保書準確、真實、無誤后，通知其領(lǐng)取《勞動合同書》； 應聘人員填寫 《勞動合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門核對、蓋章并備案； 應聘人員與公司簽訂《勞動合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應聘之日起計薪。 二、填寫資料的要求 （一）填寫擔保書 試用人員必須在領(lǐng)取報到通知書后在規(guī)定時間內(nèi)辦理好擔保書的填寫工作； 擔保書必須由擔保人按公司要求親自、逐欄、認真、實事求是地填寫； 擔保人填寫時要求字跡清楚，無涂改； 擔保人須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫； 擔保人須積極配合公司人事部門的核對工作； 如經(jīng)核查擔保書填寫內(nèi)容失真，被擔保人一律不予錄用； 公司員工不得充當擔保人； 如有特殊情況，公司新招非業(yè)務及財務人員由部門經(jīng)理做擔保的，必須獲 總靈睿文檔 靈睿文檔 經(jīng)理批準。如該人員出現(xiàn)問題，由該部門經(jīng)理擔負主要責任。 （二）填寫《員工登記表》 填寫者必須認真、如實、詳細地逐欄填寫表格； 所填寫表格必須字跡清楚無涂改； 填寫者須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫； 人事部門應認真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細的，則一律返回重寫； 填表注意事項： 1）必須貼照片； 2）通信聯(lián)絡處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址； 3）必須填寫電話、郵編； 4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細工作單位和聯(lián)系電話、地址； 5）在備注一欄上簽名并填寫進公司時間。 （三）填寫《勞動合同書》 填寫者填寫時力求字跡清楚無涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章； 填寫者須用碳素或藍黑墨水鋼筆填寫； 填寫者須認真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號碼及最后一頁的乙方簽名、日期和簽訂地； 如經(jīng)核對發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，公司對填寫者一律不予錄用； 除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。 三、相關(guān)規(guī)定 不按規(guī)定時間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)情況不實、弄虛 作假的，公司一律不予錄用。 公司試用時間以三個月為期限，簽訂合同時間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。 試用、正式和提職時間以用人部門經(jīng)理填寫合同時限為準而不以乙方簽字日期為準。 用人部門經(jīng)理在填寫乙方基本工資一欄時，必須按公司財務部制定的工資標準中基本工資金額為準。 公司與主管以上（含主管）人員簽訂的聘用合同必須由總經(jīng)理簽字。 合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。 在公司轉(zhuǎn)正滿一年以后，由公司負責辦理暫住證費用。辦理后不滿一年 離開公司則從工資中扣除該費用。 33 人員培訓制度 一、崗前培訓 由人事部、用人部門對試用人員進行基本的崗前培訓。 人事部負責安排對新員工不超過二個工作日的培訓。 二、新員工培訓的主要內(nèi)容 慧聰公司道德教育，講解公司各項規(guī)章制