【正文】 （二）扣款標準 工齡不滿五年的扣款標準： （ 1） 業(yè)務員的扣款計算公式 (業(yè)務人員請病假期間，其業(yè)務提成不受影響 )： 扣款金額 =（基礎工資 +職務工資 +飯補 +費用 1+費用 2） 40%( 請假天數(shù) 247。 三、保職下崗 即公司員工既不能達到公司或部門的要求，又無違反公司規(guī)定的重大違紀行為，均可算在保職下崗之列。 三、調(diào)動須知 各分公司須向大區(qū)辦公室說明所需人員的基本條件及工資待遇等； 需方公司人事部按調(diào)動人報到之日起計薪； 靈睿文檔 靈睿文檔 調(diào)動人員必須在指定期限內(nèi)到公司報到，因私事需延期必須事先向需方公司人事部說明原因并履行請假手續(xù)，否則逾期報到者一律按曠工處理； 異地人員調(diào)動，原公司人事部需在指定期限內(nèi)將其個人檔案轉(zhuǎn)到現(xiàn)公司； 如需調(diào)動人員隨身攜帶的必須將檔案袋密封并加蓋公章； 區(qū)辦公室接到分公司申請應及時回復，一般以不超過一周時間為原則； 此調(diào)動程序適用于南方大區(qū)各分公司員工之間調(diào)配。 靈睿文檔 靈睿文檔 （二）降級的執(zhí)行時間 達到或出現(xiàn)降級標準 1— 5 條規(guī)定的，當月部門即可給予降級處理，從下月開始執(zhí)行降級后的級別； 出現(xiàn)降級標準 6— 7 條的，年底部門即可給予降級處理，從下年一月份開始執(zhí)行降級后的級別。 只要達到特殊貢獻獎中的一項考核要點即可上報該獎。 10 10 8 6 4 2 B、善于總結(jié)和積累經(jīng)驗，為以后工作創(chuàng)造條件。 3 3 2 1 基本工作 （ 8 分） A、工作量大、小情況。 只要達到特殊貢獻獎中的一項考核要點即可上報該獎。 13 13 11 9 7 5 B、善于總結(jié)和積累經(jīng)驗，為以后工作創(chuàng)造條件。 3 3 2 1 基本工作 （ 8 分） A、工作量大、小情況。 四、考核要求 各部門經(jīng)理要嚴格按照本辦法及與本辦法相配的考核表，對所屬職能人員進行考核； 考核時，要力求做到客觀、公正； 各部門應將考核結(jié)果于每月十日前交至運營管理中心，由運營管理中心在五日內(nèi)對考核結(jié)果進行核查。 三、 考核辦法 （一）績效工資的掛鉤比例 職能人員的績效工資由三部分組成，以月度綜合考核（見月度綜合考核表）結(jié)果為基礎，同時與公司效益或利潤中心效益掛鉤。 本規(guī)定建立在深圳市人事局有關政策的基礎上，如政策發(fā)生變動則以其為準。 五、培訓紀律 公司組織的培訓，無故不得缺席； 參加培訓不得遲到、早退，培訓期間，不許喧嘩或做其他事情； 培訓后測試不合格者，要參加下次同內(nèi)容的培訓直至合格為止。 33 人員培訓制度 一、崗前培訓 由人事部、用人部門對試用人員進行基本的崗前培訓。 三、相關規(guī)定 不按規(guī)定時間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)情況不實、弄虛 作假的，公司一律不予錄用。 靈睿文檔 靈睿文檔 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 一 一 、招聘程序 用人部門經(jīng)理（包括平臺）將所需人員數(shù)及時報運營中心人事部門； 人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理批示； 經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部門辦理招聘各項事宜； 應聘者在人事部填寫應聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處 面試，面試合格者即可進行崗前考核。 二、廣告業(yè)務的基本規(guī)范 1．依據(jù)國家關于廣 告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務屬于專項審批的經(jīng)營范圍，必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進行經(jīng)營，不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務。如危害到公司利益，公司將追究相應責任。 彩色制作人員要學會使用公司所有外置設備。 每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。 （二）工作范圍 根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁版面。 網(wǎng)頁制作員負責。 客戶服務專員對于所負責每項業(yè)務的發(fā)生應加以書面記錄并形成習慣，應按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作 ，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當天下午下班前交到財務部。 （四）認定 上刊 客戶服務專員應本著對客戶負責的態(tài)度及時對客戶的廣告進行更新，每周帶認定單、廣告樣稿（報刊）到企業(yè)認定廣告，每份認定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負責人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式： 1）發(fā) EMAIL認定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 靈睿文檔 靈睿文檔 2）發(fā)傳真認定，企業(yè)認定后簽字，蓋章回傳，核實無誤后，即可上刊。 介紹 “網(wǎng)＋刊 ”服務項目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設置、廣告版位及報價、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動、新業(yè)務招商函、網(wǎng)絡規(guī)劃等。 24 客戶服務專員（市場員）的工作職責 一、 一、基本要求 清楚做工作的地點 明白做工作的時間 清楚做工作的人 弄清工作的對象 掌握工作的方法與程序 二、 二、基本原則 按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。 進行科學的勞動分工，按照不同員工的心理的適應和改善員工心理條件，進行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時做出調(diào)整。 把握部門大客戶，掌握行業(yè) 全局走向。 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務款項、收授賄賂、不交接離任、嚴重違紀離任、泄露公司機密、離任后從事危害公司業(yè)務的工作，部門經(jīng)理需承擔督導不嚴 、管理不善之責任。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷。如員工不得收取廠商之饋贈、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。 ７、所有禮品、交際應酬、捐獻等開支，必須有清楚準確地記錄，并定期報知公司總辦會議。 八、 八、 嚴格保守秘密，不該說的絕對不說，不該問的絕對不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。 13 管理人員守則 一、 一、 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當好本部門的帶頭人。 精業(yè) 永遠尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。 標識的主色彩是紅色，象征著慧聰人熱情的服務一定能支持您奔向燦爛的明天！ 二、經(jīng)營四誡 以人為本 信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財富 。 正因為如此，我們編寫了這本《制度匯編》，它可以為你們提供許多指導和信息。為使它能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量；同時又能夠更好地維護每位員工的切身利益，提供給大家一個有利于個人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧的工作氛圍，特制訂《慧聰國際南方大區(qū)制度匯編》。這一成功是有目共睹的，是無可否定的。 “信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時代，慧聰企業(yè)的使命是 —— 傳遞信息、傳播理念；造型 中的“電話” 圖案，寓意著我們所處的信息時代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。 誠信立業(yè) 做事業(yè)與做慧聰人一樣，仁德是基石，慧聰信奉腳踏實地、敬業(yè)守信的精神，保持對事業(yè)與客戶 的忠誠，從待人如己，自強自立開始。 五、 注重儀表 儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠； 男士儀容要求：應勤剃須，發(fā)型應考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。 五、 五、 自覺接受公司的領導，樹立全局觀點，嚴格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當渠道溝通，不得背后議論，更不準自行其是，影響團結(jié)和工作。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團體組織的利益。 員工有義務嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。 二、人員管理及培訓 對新員工進行相關的內(nèi)容培訓 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4）工作流程 5） 工作職責 6）考核辦法 7） 薪金標準 8）培訓與福利制度 9） 報表與例會 10）公關技巧 11） 團隊精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對員工進行業(yè)務培訓，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 掌握部門人事情況，合理及時給部門員工做好定級工作。 按時上交各項報表，未按時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金 50100元 對本部門招商的廣告版面負責，認真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導致客戶拒付款及違反廣告法的版面。運用精神鼓勵的方法靈睿文檔 靈睿文檔 調(diào)動員工積極性，讓員工認識到自我的重要性和價值，使他們不斷進步，取得成績，承擔更大的責任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。 2）送書同時將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務說明等及時送達企業(yè)。影音商務網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請示，而應回到公司后再請示做出決定，并及時給予企業(yè)答復； 7） 7）對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后 再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務項目要認真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行，應要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經(jīng)營許可證書、其它有關法律事實的證明文件。 及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細報表》，具體要求見第八章相關規(guī)定。確定欄目的建設目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營步 驟、指標等。 靈睿文檔 靈睿文檔 26 網(wǎng)站編輯工作職責 一、 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責任 全面負責本商務網(wǎng)編輯工作，對總經(jīng)理直接負責； 負責本商務網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設； 統(tǒng)領本商務網(wǎng)編輯工作，對本商務網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關的管理條例、規(guī)定、實施辦法，并監(jiān)督其實施； 制定與編輯工作有關的工作流程，并監(jiān)督實施； 根據(jù)每個人的特長與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責分工，指導或親自制定網(wǎng)站重點欄目的設計、制作、更新、維護； 帶領網(wǎng)站工作人員進行本商務網(wǎng)首頁、商務區(qū)、服務區(qū)、會員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計和反 饋情況，及時調(diào)整、改進網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設置。 （三）常規(guī)工作 每天上傳當天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務器及托管服務器。 二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 彩色制作人員錄入速度不能低于 40 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 黑白制作人員要學會使用公司所有外置設備。 六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款 50200，情節(jié)嚴重者解除勞動合同。無合同的廣告，禁止發(fā)布。如該人員出現(xiàn)問題，由該部門經(jīng)理擔負主要責任。 合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。 請集團相關人員或?qū)I(yè)培訓公司做系列專題培訓。 具體辦理程序： 1） 1） 公司統(tǒng)一招收落戶深圳的應屆本科生進入公司一年見習期滿后，于次年的七月底由本人向部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級申請書，部門經(jīng)理初審同意后交總經(jīng)理確認并批示； 2） 2） 總經(jīng)理批示后交人事部辦理有關手續(xù)； 3） 3） 申請時間必須在每年七月份，逾期不予辦理；部門經(jīng)理必須在 八月前做出明確答復并及時上報總經(jīng)理； 4） 4） 所有人員上交資料必須及時、具體、真實； 5） 5） 上交資料最遲不得超過八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理； 6） 6） 轉(zhuǎn)正定級者需上交以下資料： A、 A、 學歷證書、學位證書原件及復印件； B、 B、 彩色照片三張（大一寸）； C、 C、 本人在一年工作期間政治思想、學習和工作等方面的自我鑒定（