景瑞陽(yáng)光尚城前期物業(yè)服務(wù)方案報(bào)告(編輯修改稿)
2024-12-22 06:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)場(chǎng)負(fù) 責(zé)人 1 銷售中心負(fù)責(zé)人 主持銷售中心物業(yè)全面工作。 2 客服 1 售樓處 1 人 負(fù)責(zé)售樓處來(lái)訪人員的接待、指引服務(wù)工作； 配合銷售舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 3 保安 14 前廣場(chǎng)形象、巡視崗 3 人 售樓處、園區(qū)巡視 3 人 夜班崗 3 人 輪休 3 人 主管 1 人 維護(hù)管轄區(qū)域的公共秩序； 形象展示； 完成銷售部的各項(xiàng)交辦事宜； 配合舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 4 保潔 12 售樓處 1 人 樣板間 4 人 外圍樣板環(huán)境 2 人 廚師辦公區(qū)保潔 1 人 客服保潔主管 1 人 保潔領(lǐng)班 1 人 輪休 2 人 維護(hù)售樓處和樣板間 的環(huán)境衛(wèi)生； 維護(hù)樣板段環(huán)境衛(wèi)生。 對(duì)示范區(qū)銷售、物業(yè)人員提供午餐 供應(yīng)； 配合舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 八、各崗位人員任職資格要求： 保安人員 性別：男 年齡： 20—28 歲 身高： — 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳 學(xué)歷：高中以上 從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 客戶服務(wù)人員 性別：女 年齡： 20—25 歲 身高： — 像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳 學(xué)歷：高中以上，服務(wù)類職業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先。 從業(yè)經(jīng)歷：從事服務(wù)行業(yè) 1 年以上 , 有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 清潔人員 性別：男 年齡： 20—45 歲 身高： 以上 像貌： 端正，精神面貌佳 學(xué)歷：初中及以上 從業(yè)經(jīng)歷：從事清潔工作 1 年以上 , 并有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 性別：女 年齡： 20—45 歲 身高： 以上 像貌：端正；氣質(zhì)較好。 學(xué)歷：初中（服務(wù)類職業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先） 從業(yè)經(jīng)歷：從事清潔工作 1 年以上 , 并有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 九、 服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語(yǔ) 著裝 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ? 工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌 ? 制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無(wú)異味。 ? 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 容貌 ? 身體、面部、手部必須保持清潔。 ? 上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。 ? 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。 ? 女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。 行為 ? 舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。 ? 接觸客戶時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言 ,主動(dòng)向客戶問(wèn)好、道別。 ? 走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。 ? 為客戶提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說(shuō)話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。 ? 引領(lǐng)客戶時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方， 指尖指向要指的方向，并說(shuō)“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶示意。 ? 巡邏的保安員如遇客戶應(yīng)站立一邊，向客戶敬禮。 ? 服務(wù)人員工作時(shí)在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。 ? 客戶正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說(shuō)“謝謝”后離開(kāi)。 ? 不得當(dāng)眾整理衣物 ,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 ,并說(shuō)對(duì)不起， 暫離面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。 ? 在打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。 ? 說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過(guò)高或過(guò)低，不得裝腔作勢(shì)。 ? 客戶問(wèn)話或詢問(wèn)的問(wèn)題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。 ? 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道、不行、不可以”。 工作準(zhǔn)則 ? 所有物業(yè)員工于當(dāng)值時(shí)間，須穿著整齊制服。制服必須保持清潔，非當(dāng)班時(shí)，不應(yīng)穿著制服出現(xiàn)于項(xiàng)目的任何地方。 ? 當(dāng)值員工都必須按照每月排班表規(guī)定的班次、時(shí)間上班，不得遲到或早退，不得擅自休假。 ? 未經(jīng)公司或售樓 處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或指派工作，員工不得擅離職守。如有超時(shí)未有人接班的情況，應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，在接班人員未到崗時(shí)，不得擅自離開(kāi)崗位。 ? 所有員工須服從公司及售樓處負(fù)責(zé)人的口頭或書(shū)面的工作指令，不服從命令而未有合理解釋將視為嚴(yán)重違反紀(jì)律行為，必要時(shí)將被給予相應(yīng)的紀(jì)律處罰。 ? 員工當(dāng)值前不得食用帶有刺激性味道的食物和酗酒，當(dāng)值時(shí)不得飲用含酒精飲料、以及吸煙。 ? 當(dāng)值時(shí)不得賭博或參與、進(jìn)行任何有關(guān)賭博的游戲，當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)工
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