服務(wù)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-17 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 216。 業(yè)務(wù)接待項(xiàng)目分析216。 業(yè)務(wù)接待客單價(jià)分析216。 業(yè)務(wù)接待問診能力分析216。 業(yè)務(wù)接待估價(jià)、估時(shí)準(zhǔn)確性分析216。 客戶保有能力分析48站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評(píng)估 客戶保有能力分析216。 有效預(yù)約216。 久未回廠客戶調(diào)查分析216。 客戶流失調(diào)查分析 *49預(yù)約登記表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 50顧客久未回廠統(tǒng)計(jì)表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 51顧客流失統(tǒng)計(jì)表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 52站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間管理216。 生產(chǎn)車間工作查核216。 生產(chǎn)車間效率評(píng)估53167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作查核要點(diǎn)216。 是否準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)、適時(shí)作業(yè)216。 是否依專長(zhǎng)依人派工216。 是否文明生產(chǎn)216。 設(shè)備、工具是否按時(shí)養(yǎng)護(hù)、定期盤點(diǎn)216。 安全規(guī)定是否落實(shí)，安全設(shè)施是否齊全、 有效216。 是否愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)216。 工單流程是否清晰216。 配件領(lǐng)用、放置是否規(guī)范216。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否干凈整潔216。 員工的儀容、儀表、精神面貌是否規(guī)范站務(wù)管理與系統(tǒng)資源54站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評(píng)估216。 生產(chǎn)力衡量指標(biāo)216。 生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)產(chǎn)能 *55站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評(píng)估生產(chǎn)力衡量指標(biāo)216。 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)216。 可用工時(shí)216。 非可用工時(shí)216。 生產(chǎn)工時(shí)216。非生產(chǎn)工時(shí)216。收費(fèi)工時(shí)216。非收費(fèi)工時(shí)56站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評(píng)估216。 生產(chǎn)力衡量指標(biāo)216。 生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)產(chǎn)能57站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評(píng)估生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)率216。 工作效率216。 工位周轉(zhuǎn)率216。 返修率585960站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評(píng)估216。 生產(chǎn)力衡量指標(biāo)216。 生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)產(chǎn)能61站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評(píng)估生產(chǎn)產(chǎn)能216。 產(chǎn)能計(jì)算216。 產(chǎn)能利用率62車輛進(jìn)廠流量統(tǒng)計(jì)表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 63站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 配件管理系統(tǒng) —— 配件供應(yīng)管理216。 配件部門工作查核216。 配件部門效率評(píng)估64167。 配件管理系統(tǒng)： 配件供應(yīng)工作查核要點(diǎn)216。 配件整齊排放216。 出貨是否正常216。 庫存是否足夠216。 盤點(diǎn)是否有定時(shí)216。 消防設(shè)備是否齊全216。 通風(fēng)設(shè)備是否滿足站務(wù)管理與系統(tǒng)資源65167。 配件管理系統(tǒng)： 配件供應(yīng)工作效率評(píng)估216。 配件毛利率216。 配件滿足率216。 配件周轉(zhuǎn)率 *站務(wù)管理與系統(tǒng)資源66站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算管理216。 財(cái)務(wù)結(jié)算工作查核216。 財(cái)務(wù)結(jié)算效率評(píng)估67167。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： 財(cái)務(wù)結(jié)算工作查核要點(diǎn)216。 結(jié)算是否及時(shí)、準(zhǔn)確216。 結(jié)算人員是否保持微笑216。 每日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確、清晰216。 催款是否及時(shí)216。 結(jié)算前是否請(qǐng)客戶核對(duì)消費(fèi)清單216。 結(jié)算單據(jù)是否擺放整齊后才交給客戶216。 是否感謝客戶站務(wù)管理與系統(tǒng)資源68167。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： 財(cái)務(wù)結(jié)算工作效率評(píng)估216。 應(yīng)收帳款管理216。 完工結(jié)帳率216。 結(jié)帳準(zhǔn)確率 *站務(wù)管理與系統(tǒng)資源69站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 客服管理系統(tǒng) —— 客戶服務(wù)管理216。 客戶服務(wù)工作查核216。 客戶服務(wù)效率評(píng)估70167。 客服管理系統(tǒng)： 客戶服務(wù)工作查核要點(diǎn)216。 客戶檔案是否統(tǒng)一管理216。 客戶信息是否記錄完整216。 信息更新是否及時(shí)216。 電話接聽是否規(guī)范216。 是否按時(shí)跟蹤客戶216。 客戶反饋信息是否記錄清晰、準(zhǔn)確216。 是否定期歸納、總結(jié)客戶反饋信息216。
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