服務業(yè)務與經(jīng)營管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-17 16:09 本頁面
【文章內容簡介】 216。 業(yè)務接待項目分析216。 業(yè)務接待客單價分析216。 業(yè)務接待問診能力分析216。 業(yè)務接待估價、估時準確性分析216。 客戶保有能力分析48站務管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務管理系統(tǒng) —— 業(yè)務接待工作效率評估 客戶保有能力分析216。 有效預約216。 久未回廠客戶調查分析216。 客戶流失調查分析 *49預約登記表 日期 年 月 日服 務經(jīng) 理： 填表人 : 50顧客久未回廠統(tǒng)計表 日期 年 月 日服 務經(jīng) 理： 填表人 : 51顧客流失統(tǒng)計表 日期 年 月 日服 務經(jīng) 理： 填表人 : 52站務管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間管理216。 生產(chǎn)車間工作查核216。 生產(chǎn)車間效率評估53167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作查核要點216。 是否準時、及時、適時作業(yè)216。 是否依專長依人派工216。 是否文明生產(chǎn)216。 設備、工具是否按時養(yǎng)護、定期盤點216。 安全規(guī)定是否落實，安全設施是否齊全、 有效216。 是否愛護客戶財產(chǎn)216。 工單流程是否清晰216。 配件領用、放置是否規(guī)范216。 作業(yè)現(xiàn)場是否干凈整潔216。 員工的儀容、儀表、精神面貌是否規(guī)范站務管理與系統(tǒng)資源54站務管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估216。 生產(chǎn)力衡量指標216。 生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)產(chǎn)能 *55站務管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估生產(chǎn)力衡量指標216。 標準工時216。 可用工時216。 非可用工時216。 生產(chǎn)工時216。非生產(chǎn)工時216。收費工時216。非收費工時56站務管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估216。 生產(chǎn)力衡量指標216。 生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)產(chǎn)能57站務管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)率216。 工作效率216。 工位周轉率216。 返修率585960站務管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估216。 生產(chǎn)力衡量指標216。 生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)產(chǎn)能61站務管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評估生產(chǎn)產(chǎn)能216。 產(chǎn)能計算216。 產(chǎn)能利用率62車輛進廠流量統(tǒng)計表 日期 年 月 日服 務經(jīng) 理： 填表人 : 63站務管理與系統(tǒng)資源167。 配件管理系統(tǒng) —— 配件供應管理216。 配件部門工作查核216。 配件部門效率評估64167。 配件管理系統(tǒng)： 配件供應工作查核要點216。 配件整齊排放216。 出貨是否正常216。 庫存是否足夠216。 盤點是否有定時216。 消防設備是否齊全216。 通風設備是否滿足站務管理與系統(tǒng)資源65167。 配件管理系統(tǒng)： 配件供應工作效率評估216。 配件毛利率216。 配件滿足率216。 配件周轉率 *站務管理與系統(tǒng)資源66站務管理與系統(tǒng)資源167。 財務管理系統(tǒng) —— 財務結算管理216。 財務結算工作查核216。 財務結算效率評估67167。 財務管理系統(tǒng)： 財務結算工作查核要點216。 結算是否及時、準確216。 結算人員是否保持微笑216。 每日報表是否準確、清晰216。 催款是否及時216。 結算前是否請客戶核對消費清單216。 結算單據(jù)是否擺放整齊后才交給客戶216。 是否感謝客戶站務管理與系統(tǒng)資源68167。 財務管理系統(tǒng)： 財務結算工作效率評估216。 應收帳款管理216。 完工結帳率216。 結帳準確率 *站務管理與系統(tǒng)資源69站務管理與系統(tǒng)資源167。 客服管理系統(tǒng) —— 客戶服務管理216。 客戶服務工作查核216。 客戶服務效率評估70167。 客服管理系統(tǒng)： 客戶服務工作查核要點216。 客戶檔案是否統(tǒng)一管理216。 客戶信息是否記錄完整216。 信息更新是否及時216。 電話接聽是否規(guī)范216。 是否按時跟蹤客戶216。 客戶反饋信息是否記錄清晰、準確216。 是否定期歸納、總結客戶反饋信息216。
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