服務(wù)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)教材-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-03 16:09本頁(yè)面
【正文】 卻有 50%167。 一組有趣的數(shù)字28C A R E167。 真誠(chéng)的服務(wù) (Cordial)216。 合理的收費(fèi) (Reasonable)216。 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng)216。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待管理216。 業(yè)務(wù)接待效率評(píng)估33站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 完成維修收入216。 完成平均客單價(jià)216。 客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度 34某服務(wù)站的業(yè)務(wù)接待對(duì)比分析35站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)接待能力分析216。 業(yè)務(wù)接待客單價(jià)分析216。 業(yè)務(wù)接待估價(jià)、估時(shí)準(zhǔn)確性分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評(píng)估 業(yè)務(wù)接待項(xiàng)目分析216。 維修類(lèi)別216。 維修工種37服務(wù)經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 38站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)接待能力分析216。 業(yè)務(wù)接待客單價(jià)分析216。 業(yè)務(wù)接待估價(jià)、估時(shí)準(zhǔn)確性分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評(píng)估 業(yè)務(wù)接待客單價(jià)分析216。 高客戶(hù)滿(mǎn)意度216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評(píng)估216。 業(yè)務(wù)接待項(xiàng)目分析216。 業(yè)務(wù)接待問(wèn)診能力分析216。 客戶(hù)保有能力分析43站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 接待人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通技巧216。 返修原因分析 *44維修質(zhì)量服務(wù)接待準(zhǔn)確 的問(wèn)診正確的診斷與維修動(dòng)作維修工自檢質(zhì)檢員終檢一次修復(fù)率落實(shí)的三級(jí)檢驗(yàn)工作班 、 組長(zhǎng)檢驗(yàn)返修原因調(diào)查分析45站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)接待能力分析216。 業(yè)務(wù)接待客單價(jià)分析216。 業(yè)務(wù)接待估價(jià)、估時(shí)準(zhǔn)確性分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評(píng)估 業(yè)務(wù)接待估價(jià)、估時(shí)準(zhǔn)確性分析216。 動(dòng)態(tài)管理216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評(píng)估216。 業(yè)務(wù)接待項(xiàng)目分析216。 業(yè)務(wù)接待問(wèn)診能力分析216。 客戶(hù)保有能力分析48站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 有效預(yù)約216。 客戶(hù)流失調(diào)查分析 *49預(yù)約登記表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 50顧客久未回廠統(tǒng)計(jì)表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 51顧客流失統(tǒng)計(jì)表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 52站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)車(chē)間工作查核216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車(chē)間工作查核要點(diǎn)216。 是否依專(zhuān)長(zhǎng)依人派工216。 設(shè)備、工具是否按時(shí)養(yǎng)護(hù)、定期盤(pán)點(diǎn)216。 是否愛(ài)護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)216。 配件領(lǐng)用、放置是否規(guī)范216。 員工的儀容、儀表、精神面貌是否規(guī)范站務(wù)管理與系統(tǒng)資源54站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)力衡量指標(biāo)216。 生產(chǎn)產(chǎn)能 *55站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)216。 非可用工時(shí)216。非生產(chǎn)工時(shí)216。非收費(fèi)工時(shí)56站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)力衡量指標(biāo)216。 生產(chǎn)產(chǎn)能57站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 生產(chǎn)率216。 工位周轉(zhuǎn)率216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車(chē)間工作效率評(píng)估216。 生產(chǎn)效率216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車(chē)間工作效率評(píng)估生產(chǎn)產(chǎn)能216。 產(chǎn)能利用率62車(chē)輛進(jìn)廠流量統(tǒng)計(jì)表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 63站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 配件部門(mén)工作查核216。 配件管理系統(tǒng)： 配件供應(yīng)工作查核要點(diǎn)216。 出貨是否正常216。 盤(pán)點(diǎn)是否有定時(shí)216。 通風(fēng)設(shè)備是否滿(mǎn)足站務(wù)管理與系統(tǒng)資源65167。 配件毛利率216。 配件周轉(zhuǎn)率 *站務(wù)管理與系統(tǒng)資源66站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 財(cái)務(wù)結(jié)算工作查核216。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： 財(cái)務(wù)結(jié)算工作查核要點(diǎn)216。 結(jié)算人員是否保持微笑216。 催款是否及時(shí)216。 結(jié)算單據(jù)是否擺放整齊后才交給客戶(hù)216。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：
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