服務(wù)業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 作效率評估216。 庫存是否足夠216。 配件部門效率評估64167。 產(chǎn)能計算216。 生產(chǎn)力衡量指標(biāo)216。 工作效率216。 生產(chǎn)效率216。收費工時216。 可用工時216。 生產(chǎn)效率216。 作業(yè)現(xiàn)場是否干凈整潔216。 安全規(guī)定是否落實，安全設(shè)施是否齊全、 有效216。 是否準(zhǔn)時、及時、適時作業(yè)216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間管理216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評估 客戶保有能力分析216。 業(yè)務(wù)接待客單價分析216。 維修工單查核 *47站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 客戶保有能力分析46站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)接待項目分析216。 維修工單任務(wù)指導(dǎo)清晰度分析216。 業(yè)務(wù)接待估價、估時準(zhǔn)確性分析216。 業(yè)務(wù)接待能力分析216。 高客單價216。 業(yè)務(wù)接待問診能力分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評估216。 維修品牌216。 業(yè)務(wù)接待問診能力分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評估216。 完成維修臺次216。 業(yè)務(wù)接待工作查核216。 配件管理系統(tǒng)216。 快捷高效 (Efficient)品牌建立與客戶資源29品牌建立與客戶資源30課程內(nèi)容課程內(nèi)容q 服務(wù)經(jīng)理的定位與工作職責(zé)q 品牌建立與客戶資源品牌建立與客戶資源q 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源站務(wù)管理與系統(tǒng)資源q 服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配q 經(jīng)營與財務(wù)分析q 目標(biāo)設(shè)定與統(tǒng)計分析工具31167。 汽車維修業(yè)品牌戰(zhàn)略216。 忠誠于企業(yè)的客戶每增加 5%就可提升其利潤的 25%167。第一年利潤合計 ——————$459227167。 索賠業(yè)務(wù)利潤 ——————$93216。 降低維修站的經(jīng)營成本 /增加利潤26品牌建立與客戶資源167。 忠誠的客戶216。 過去的市場策略216。朋友的意見 5%161。 客戶流失原因統(tǒng)計161。 專營店服務(wù)與馬路修理鋪的比較19 先生，我們這里是正規(guī)的專營店服務(wù)站！ 你們除了價錢貴，還有什么地方跟修理鋪不一樣的？！167。 人員差異化216。 過分倚賴于產(chǎn)品，將是廠家的負(fù)擔(dān)，也是自己的負(fù)擔(dān)17品牌建立與客戶資源167。 目標(biāo)16品牌建立與客戶資源167。 品牌的概念216。 運營管理與效率分析216。 作業(yè)現(xiàn)場管理與 5S216。 品牌建立與制定企業(yè)競爭策略216。 領(lǐng)導(dǎo)職能216。 堅實客戶關(guān)系基礎(chǔ) *9服務(wù)經(jīng)理的定位與工作職責(zé)167。 服務(wù)經(jīng)理的任務(wù)216。 影響力216。 建立以客戶為中心 ,以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。 掌握汽車維修服務(wù)站成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的企業(yè)管理、經(jīng)營與績效分析的技巧及知識。 了解汽車維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的工作職責(zé)與內(nèi)容，并建立品牌與競爭意識。 課程目標(biāo)：216。216。216。 成功的服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備216。 親和力 *服務(wù)經(jīng)理的定位與工作職責(zé)8服務(wù)經(jīng)理的定位與工作職責(zé)167。 樹立服務(wù)品牌形象216。 組織職能216。 服務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容216。 經(jīng)營分析與管理216。 人力資源管理與團(tuán)隊建設(shè)216。 品牌216。 品牌的概念15品牌建立產(chǎn)品 一流的售后服務(wù)最佳客戶滿意增加客戶對專營店的忠誠度增加客戶入廠增加配件銷售增加新車銷售服務(wù)站穩(wěn)定成長，獲得永續(xù)經(jīng)營品牌建立與客戶資源167。 產(chǎn)品是我們提供有效服務(wù)的載體161。 服務(wù)差異化216。 形象差異化 * 18VS在滿足客戶基本需求方面，專營店不占任何優(yōu)勢甚至處于劣勢！那么在其它需求方面，專營店又占到多少優(yōu)勢呢？167。 客戶關(guān)系衰退期216。自然流失 4%161。 市場策略216。 市場策略 — 現(xiàn)在的市場策略滿足更多客戶需求吸引更多客戶進(jìn)廠更多利潤調(diào)查并分析客戶需求變化調(diào)整資源配置永續(xù)經(jīng)營 ！2520%的客戶 80%凈收益品牌建立與客戶資源167。 愿意將維修站的服務(wù)推薦給他人216。 附加銷售利潤 ——————$223216。 推薦消費利潤 ——————$2755161。 一位滿意的客戶會帶來 8筆潛在的生意，一位不滿 意的客戶會影響 26個人的購買意愿167。 一組有趣的數(shù)字28C A R E167。 合理的收費 (Reasonable)216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng)216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待管理216。 完成維修收入216。 客戶滿意度和忠誠度 34某服務(wù)站的業(yè)務(wù)接待對比分析35站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)接待客單價分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評估 業(yè)務(wù)接待項目分析216。 維修工種37服務(wù)經(jīng)營日報表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 38站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)接待客單價分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評估 業(yè)務(wù)接待客單價分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)
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