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服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽

  

【正文】 人談話。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 42分 33秒 12:42:3323 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 42分 33秒 12:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:3312:42Jan2323Jan23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 42分 33秒 12:42:3323 January 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 12:42:3312:42:3312:42Monday, January 23, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 下午 12時(shí) 42分 33秒 下午 12時(shí) 42分 12:42: 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 :42:3312:42:33January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見青山。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 動(dòng)作的禮儀 取低處物品:不要彎上身,翹臀部。 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí) , 只需伸過手 去擎著 , 不能過于用力 , 身體可微 欠 , 以示尊敬; 異性間的握手 , 女方伸出手后 , 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 , 但不 可用力 , 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 , 以文字正 向?qū)Ψ?, 一邊自我介紹 , 一邊遞過名片 。手臂伸直放松,前后自然擺動(dòng), 行步速度,一般是男士 108110步 /每分鐘 , 一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 運(yùn)用“大、中、小三角”原則 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿: 身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腿分開,兩腳平行,寬不過肩,雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語(yǔ)言信號(hào) 7% 而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 微笑的價(jià)值 笑是一種語(yǔ)言。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象,這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。
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