服務(wù)業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 23 一月 20231:36:33 上午 01:36:33一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/23 1:36:3301:36:3323 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2101:36:3301:36Jan2123Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 雷達(dá)圖目標(biāo)設(shè)定與統(tǒng)計(jì)分析工具98目標(biāo)時(shí)間完成狀況任務(wù) /目標(biāo)167。 營業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定與統(tǒng)計(jì)分析工具95我們現(xiàn)在何處？ 現(xiàn)狀應(yīng)在何處？ 改進(jìn)的目標(biāo)如何到達(dá)該處？ 改進(jìn)的方法167。 可核查的216。 盈虧平衡分析經(jīng)營與財(cái)務(wù)分析216。 勞動(dòng)保護(hù)216。 資金運(yùn)作經(jīng)營與財(cái)務(wù)分析86167。 汽車裝飾、美容216。 服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配80課程內(nèi)容課程內(nèi)容 服務(wù)經(jīng)理的定位與工作職責(zé) 品牌建立與客戶資源品牌建立與客戶資源 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源站務(wù)管理與系統(tǒng)資源 服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配 經(jīng)營與財(cái)務(wù)分析經(jīng)營與財(cái)務(wù)分析 目標(biāo)設(shè)定與統(tǒng)計(jì)分析工具81167。 過程167。 避免造成員工情緒反射216。 走動(dòng)式管理216。 與客戶溝通時(shí)態(tài)度是否友善、親切站務(wù)管理與系統(tǒng)資源71167。 客戶檔案是否統(tǒng)一管理216。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： 財(cái)務(wù)結(jié)算工作效率評(píng)估216。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)： 財(cái)務(wù)結(jié)算工作查核要點(diǎn)216。 通風(fēng)設(shè)備是否滿足站務(wù)管理與系統(tǒng)資源65167。 配件部門工作查核216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作效率評(píng)估216。 生產(chǎn)力衡量指標(biāo)216。 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)216。 配件領(lǐng)用、放置是否規(guī)范216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間工作查核要點(diǎn)216。 客戶保有能力分析48站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 動(dòng)態(tài)管理216。 業(yè)務(wù)接待能力分析216。 業(yè)務(wù)接待問診能力分析216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評(píng)估 業(yè)務(wù)接待客單價(jià)分析216。 維修工種37服務(wù)經(jīng)營日?qǐng)?bào)表 日期 年 月 日服 務(wù)經(jīng) 理： 填表人 : 38站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)接待客單價(jià)分析216。 完成維修收入216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng)216。 一組有趣的數(shù)字28C A R E167。 推薦消費(fèi)利潤 ——————$2755161。 愿意將維修站的服務(wù)推薦給他人216。 市場(chǎng)策略216。 客戶關(guān)系衰退期216。 服務(wù)差異化216。 品牌的概念15品牌建立產(chǎn)品 一流的售后服務(wù)最佳客戶滿意增加客戶對(duì)專營店的忠誠度增加客戶入廠增加配件銷售增加新車銷售服務(wù)站穩(wěn)定成長，獲得永續(xù)經(jīng)營品牌建立與客戶資源167。 人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)216。 服務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容216。 樹立服務(wù)品牌形象216。 成功的服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備216。216。 了解汽車維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的工作職責(zé)與內(nèi)容，并建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 建立以客戶為中心 ,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。 服務(wù)經(jīng)理的任務(wù)216。 領(lǐng)導(dǎo)職能216。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與 5S216。 品牌的概念216。 過分倚賴于產(chǎn)品，將是廠家的負(fù)擔(dān)，也是自己的負(fù)擔(dān)17品牌建立與客戶資源167。 專營店服務(wù)與馬路修理鋪的比較19 先生，我們這里是正規(guī)的專營店服務(wù)站！ 你們除了價(jià)錢貴，還有什么地方跟修理鋪不一樣的？！167。朋友的意見 5%161。 忠誠的客戶216。 索賠業(yè)務(wù)利潤 ——————$93216。 忠誠于企業(yè)的客戶每增加 5%就可提升其利潤的 25%167。 快捷高效 (Efficient)品牌建立與客戶資源29品牌建立與客戶資源30課程內(nèi)容課程內(nèi)容q 服務(wù)經(jīng)理的定位與工作職責(zé)q 品牌建立與客戶資源品牌建立與客戶資源q 站務(wù)管理與系統(tǒng)資源站務(wù)管理與系統(tǒng)資源q 服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配q 經(jīng)營與財(cái)務(wù)分析q 目標(biāo)設(shè)定與統(tǒng)計(jì)分析工具31167。 業(yè)務(wù)接待工作查核216。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) —— 業(yè)務(wù)接待工作效率評(píng)估216。 維修品牌216。 業(yè)務(wù)接待問診能力分析216。 業(yè)務(wù)接待能力分析216。 維修工單任務(wù)指導(dǎo)清晰度分析216。 客戶保有能力分析46站務(wù)管理與系統(tǒng)資源167。 業(yè)務(wù)接待客單價(jià)分析216。 生產(chǎn)管理系統(tǒng) —— 生產(chǎn)車間管理216。 安全規(guī)定是否落實(shí)，安全設(shè)施是否齊全、 有效216。 生產(chǎn)效率216。收費(fèi)工時(shí)216。 工作效率216。 產(chǎn)能計(jì)算216。 庫存是否足夠216。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算管理216。 結(jié)算前是否請(qǐng)客戶核對(duì)消費(fèi)清單216。 客戶服務(wù)工作查核216。 客戶反饋信息是否記錄清晰、準(zhǔn)確216。 服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配216。 服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配機(jī)會(huì)教育216。 走動(dòng)式管理的目的服務(wù)經(jīng)理日常工作與資源調(diào)配791
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1