服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-17 16:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)注。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者們的共同努力下．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系不斷完善，并由此產(chǎn)生了不同的學(xué)派 . 在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)：傳統(tǒng)服務(wù)、補(bǔ)充性服 務(wù)、新興服務(wù)按功能分類(lèi)：流通、生產(chǎn)、社會(huì)、個(gè)人； 經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)、最終需求型服務(wù)、 生產(chǎn)者服務(wù)、交易成本型服務(wù)第 4節(jié)：服務(wù)類(lèi)型的劃分：服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)：可標(biāo)準(zhǔn)化、不可標(biāo)準(zhǔn) 化、信息化服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn)：個(gè)性化強(qiáng) “商品化服務(wù) ”、 個(gè)性化強(qiáng) “過(guò)程化服務(wù) ”； 個(gè)性化不強(qiáng) “商品化服務(wù) ”、 個(gè)性化不強(qiáng) “過(guò)程化服務(wù) ”例如：交通運(yùn)輸服務(wù)，具有標(biāo)準(zhǔn)化；顧客個(gè)性化要求不高，個(gè)性化不強(qiáng) “商品化服務(wù) ”。第 4節(jié)：服務(wù)類(lèi)型的劃分 交互及定制程度低 低 高 服務(wù)工廠： 服務(wù)商店： 航空公司 醫(yī)院 旅館 汽車(chē)修理廠娛 樂(lè)場(chǎng)所 其它維修服務(wù) 大眾化服務(wù)： 專業(yè)服務(wù)： 零售業(yè) 醫(yī)生 批發(fā)業(yè) 律師 學(xué)校 會(huì)計(jì)師高高勞勞動(dòng)動(dòng)力力密密集集程程度度低低 高高 ：（管理角度）：（管理角度）第 4節(jié)：服務(wù)類(lèi)型的劃分 服務(wù)的直接接受者 人 物 作用于人體服務(wù)： 作用于物品服務(wù)： 健康護(hù)理 貨運(yùn) 客運(yùn) 修理與維護(hù)作用于人體的精神服務(wù)： 作用于無(wú)形資產(chǎn)服務(wù)： 教育 銀行、保險(xiǎn) 電視、廣播 法律服務(wù) 服服務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)性性質(zhì)質(zhì)有形活動(dòng)有形活動(dòng)無(wú)形活動(dòng)無(wú)形活動(dòng) ：（服務(wù)組織與顧客關(guān)系：（服務(wù)組織與顧客關(guān)系 ））第 4節(jié)：服務(wù)類(lèi)型的劃分 服務(wù)組織與顧客關(guān)系 會(huì)員關(guān)系 非正式關(guān)系 大學(xué) 電視 銀行 燈塔 長(zhǎng)途電話 汽車(chē)租賃 月票 郵政 服服務(wù)務(wù)傳傳遞遞性性質(zhì)質(zhì)持續(xù)傳遞持續(xù)傳遞間斷傳遞間斷傳遞 ：（服務(wù)組織與顧客關(guān)系：（服務(wù)組織與顧客關(guān)系 ）） 與顧客關(guān)系與顧客關(guān)系 分分第 4節(jié)：服務(wù)類(lèi)型的劃分 服務(wù)制定程度 高 低 外科手術(shù) 教育 律師 健康宣傳 電話服務(wù) 公共交通
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