【文章內(nèi)容簡介】 “制服借用登記表 ”後，才能借用，早班同仁須於下班時，繳回人力資源部，晚班同仁須於次日上班時，繳回人力資源部，如繳回制服時，發(fā)現(xiàn)臟污或破損時，同仁須負責(zé)清洗或賠償。 生鮮制服，御寒大衣定期由人力資源部統(tǒng)一送洗，費用由各分店支付，同仁平時應(yīng)保持制服的乾凈清潔，以維持公司形象。 同仁離職時，須至人力資源部辦理離職手續(xù)，并繳回制服且清洗乾凈。 人力資源單位應(yīng)定期將繳回的制服送洗，并整燙整齊以備發(fā)放使用。 穿著制服時應(yīng)將制服拉鏈拉至頂端。 除安管 維修或有特殊任務(wù)需要外，所有賣場人員均需穿著制服。 人力資源單位與各課課長需確認同仁已領(lǐng)取足夠之制服。 駐場人員制服管理 : 駐場人員須於入店當(dāng)日至人力 資源部，以押金 500 元領(lǐng)用廠商駐場人員制服及識別證。 廠商駐場人員須於駐場期間結(jié)束後，立即將制服與識別證繳交回人力資源部 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 83 頁 如有臟污，破損或遺失時，廠商須負責(zé)清洗否則沒收押金充抵。 駐場人員制服每個月由人力資源部統(tǒng)一送洗，費用由各分店支付。 特殊專柜經(jīng)店經(jīng)理核準(zhǔn)，可穿著該公司制服。 環(huán)保清潔人員應(yīng)於工作時間內(nèi)穿著統(tǒng)一整齊之制服，由業(yè)務(wù)承攬公司自行負 關(guān)系企業(yè)同仁支援各分店時，以借用制服方式穿著，依 方式借用。 庫存管理與報廢 : 標(biāo)準(zhǔn)庫 存量以需求量 30%計算、由人力資源單位負責(zé)申購、控管。 人力資源單位除平日記錄制服使用情況外，於每月 20 日盤點一次，并填寫制服盤點單。 人力資源單位於每年 11 月的 20 日，提出訂購量，并填寫物品申購單，且於同時提出制服報廢之申請，并填寫報廢申請單。訂購、報廢之?dāng)?shù)量須經(jīng)店經(jīng)理簽核狀況一 A同仁於 86 年 5月 1 日到職，領(lǐng)取紅背心 2 件，該同仁於 87 年 5 月 20 日可申請制服之報廢。狀況二 B同仁於86 年 5 月 30 日到職，領(lǐng)取紅背心 2 件，該同仁須於 87 年 11 月 20 日，才可申請制服之報廢。 如遇特殊狀況 則不再此限，但須經(jīng)人力資源單位之認可。 制服訂購方式 : 一般制服，生鮮制服，廠商駐場制服，安管制服 : 憑已簽妥之物品申購單，向總公司提出申請，廠商交貨日期為一個月。 ＊所有制服應(yīng)於每年 11 月 2030 日間，完成訂購動作。 熟食課因工作因素，制服容易臟污，且不容易清洗，故每半年報廢一次。 四 使用表單 : 個人用品領(lǐng)用登記表。 制服借用登記表。 制服使用記錄表。 制服盤點表。 物品請購單。 物品報廢單。 P31 一、目 的：使本公司同 仁于拜訪顧客時，對顧客篩選與顧客注冊有所遵循。 二、適用范圍：本公司所屬各賣場。 三、內(nèi) 容： 會員卡申請資格： 本公司為會員制賣場，顧客憑會員卡進場購物。 公司企（事）業(yè)、機關(guān)團體、零售業(yè)和私營業(yè)為公司顧客主 要來源。 欲申辦會員卡之顧客須先備妥各項文件，詳如會員申請須知。 會員卡申辦地點： 直接至本公司各賣場之服務(wù)臺辦理。 由本公司派專人至顧客的營業(yè)場所辦理。 凡申請為本公司會員者，一律填寫會員申請單詳如 ，以為登 錄之依據(jù)。 會員卡填寫方式： 公司名稱：須填寫公司名稱全銜，無公司名稱則輸入負責(zé)人 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 83 頁 姓名及生意種類及形態(tài)。 開戶銀行、銀行帳號、稅務(wù)編號與公司注冊地址僅需開立增 值稅發(fā)票者填寫。 公司人數(shù)及郵政編碼須據(jù)實填寫。 快報投遞地址：務(wù)必詳細填寫，電腦欄位可輸入 25 個字， KEYIN 時不留間隔。 電話及傳真：每位辦卡人須填寫（沒有傳真可不填）區(qū)號及 電話號碼。 顧客分類：依顧客分類表之顧客代碼填寫，以三位數(shù)表示。 （詳如 ） 地區(qū)編號：以事先編訂之 3 位數(shù)字表示。 卡片級別： 0：貴賓卡 —本公司的貴賓、要人，原則不鎖卡。 １：個人卡－使用家庭電話與家庭地址。 ２：住商卡－以營業(yè)場所及其住家為主要對象， 亦包括無店面之?dāng)傌湥话阒缸≈? 和電話地址相同者。 ３：公司卡－必須有開戶行銀行帳號、稅務(wù)編號，并登記公司地址。 ５：員工卡－辦卡者是本公司的職工。 ７：廠商卡－辦卡者是本公司的供應(yīng)商。 ９：臨時卡－特殊情況或開業(yè)前沒有收到會員卡，憑回執(zhí)先辦理臨時卡，顧客持臨時卡進入賣場。 業(yè)代編號：以事先編訂之二數(shù)表示。 會員申請單填寫完畢，原則上立即制卡交顧客取回。如無法立即制卡者，則撕下申請單回執(zhí)交給顧客，以為爾后之憑證。 如顧客非辦卡時當(dāng)場取卡，則于取卡時須攜帶申請單回執(zhí)及持卡人身 份證為憑證，如未帶申請單回執(zhí)，請補填。經(jīng)辦人待顧客辦完卡收回憑證。 發(fā)卡對象 每一位顧客可登記 2位持卡人名字由公司發(fā)給 2張會員卡（正卡、附卡），其中附卡不寄發(fā)快報。 辦卡數(shù)規(guī)定： 注冊資金在 1001 萬元以上者可辦 6 張卡 注冊資金在 501～ 1000 萬元者可辦 5 張卡 注冊資金在 101～ 500 萬 元者可辦 4 張卡 注冊資金在 51～ 100 萬元者可辦 3 張卡 注冊資金在 21～ 50 萬元者可辦 2 張卡 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 83 頁 注冊資金在 20 萬（含）以下者可辦 1 張卡 其他無營業(yè)執(zhí)照，但有營業(yè)事業(yè)者，即非經(jīng)濟獨立核算單位， 按職工人數(shù)而定辦卡數(shù)： 201 個職工以上單位可辦 6 張卡 101～ 200 個職工的單位可辦 4 張卡 51～ 100 個職工的單位可辦 2 張卡 5 個職工以下的單位可辦 1 張卡 除上述外凡持律師、醫(yī)生、軍官、教授、公司主管或高級資 職證持有人皆可辦卡。 辦卡人須攜帶單位營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份復(fù)印件 、 單位介紹信及本人身份證始可辦理會員卡。 辦卡時應(yīng)態(tài)度親切向顧客詳細解說。 進行顧客拜訪時，若有問題無法回答，應(yīng)將問題帶回，請主管解答再 以電話或其他方式回復(fù)顧客。 顧客拜訪相關(guān)事項如 四、使用表單； 會員申請單 顧客分類表 顧客拜訪相關(guān)事項 代碼 分 類 備 注 101 私營企業(yè) 含三資企業(yè)（由辦公室者） 102 國營企事業(yè) 不含工廠 103 私營工廠 104 國營工廠 105 政府單位 軍隊 /警察 /政府機關(guān) 106 醫(yī)療事業(yè) 醫(yī)療、診所、健康中心 107 教育事業(yè) 大學(xué)、?？?、中學(xué)、小學(xué)、幼稚園 108 其他團體 工會、商會、國際社團、政黨、宗教等 201 低檔大眾餐飲業(yè) 飲食攤、速食店 202 中檔大眾餐飲業(yè) 中西式餐廳、酒吧 203 高檔大眾餐飲業(yè) 大飯店、高級餐廳 301 食品零售店 雜貨店、便利店、超市等（有店面者） 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 83 頁 302 攤販 流動食品攤、肉販、魚販等（無店面者） 303 其他食品零售業(yè) 面包店、食品專賣店等 401 百貨零售商店 藥房、醫(yī)療用品、服飾、文具、家具、 玩具、電器、攝影器具、通訊設(shè)備、 五金、鐘表、眼睛、金飾、寵物用品等 402 百貨攤販 （無店面者） 501 服務(wù)業(yè)商店 美容美發(fā)、洗衣店、婚喪喜慶類、花店 等 顧客拜訪作業(yè)相關(guān)事項 一、 客訪人員作業(yè)手則。 二、 客訪步驟。 三、 每日行程安排。 四、 工作職責(zé)。 五、 客訪工作事項。 六、 會員卡制發(fā)流程。 七、 稽核作業(yè)流程。 八、 拜訪注意事項。 九、 客訪話述。 一、 客訪人員作業(yè)守則 1. 請假依公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。 2. 請依公司規(guī)定穿著及攜帶所需物品。 3. 親切、和善地回答顧客問題。 4. 服從組長的指揮調(diào)派。 5. 未經(jīng)允許，決不越區(qū)作業(yè)。 6. 每日下班前，須將當(dāng)天作業(yè)完成，資料繳交組長。 7. 客訪資料須依公司規(guī)定填寫，不得造假。 8. 凡違反上述守則者，得立即予以開除，當(dāng)事人不得有任何異議。 9. 未盡事宜，將另行公告。 同仁簽名： __________ 日 期： __________ 二、 客訪步驟 客訪人員 顧 客 （拿出資料） （靜下來） 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 83 頁 解 說 聆 聽 |回答詢問 |詢問 索取顧客資料 提供資料 填寫資料 觀看公司資料 交予會員申請單 收取會員申請單 第 二 聯(lián) 第 二 聯(lián) 完成拜訪工作 三、每 日行程安排 時 段 作 業(yè) 項 目 08:40～ 09:00 組 長 會 議 09:00～ 09:30 行 前 會 議 09:30～ 16:30 外 出 作 業(yè) 16:40～ 17:30 檢 討 會 四、工作職責(zé) 店經(jīng)理助理： 收發(fā)文。 協(xié)助分店辦公室各項行政作業(yè)與 聯(lián)系事宜。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計。 人資部： 人員招募。 教育訓(xùn)練。 薪資計算、核發(fā) 。 總務(wù)工作。 客訪車輛維護保養(yǎng)。 會計課： 資產(chǎn)登記。 費用申請與核發(fā)。 費用繳納及耗材采購。 資料處理組長： 會員申請單正確的輸入電腦。 輸入后，列表校對核查。 大潤發(fā)會員卡的印制。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 83 頁 大潤發(fā)會員卡的裝封、郵寄。 人員出勤管理。 電腦及之卡設(shè)備的保養(yǎng)維護。 與行政組的溝通，配合。 負責(zé)外勤各組的作業(yè)追蹤。 突發(fā)事情的處理。 參加早會。 參加傍晚的檢討會。 總機服務(wù)。 人員教育訓(xùn)練。 外勤組長： 依分派的作業(yè)區(qū)域，平均分派給該組組員，并協(xié)助督導(dǎo)其 正確完成拜訪登記作業(yè)。 正確無誤的傳達、訓(xùn)練及輔導(dǎo)所屬組員使其熟練客訪中所 有拜訪技巧與相關(guān)作業(yè)事項。 回答并協(xié)助解決，該組人員所遇到的困難或疑問。 組員出勤、作業(yè)及生活管理。 責(zé)任區(qū)域及張數(shù)的正確完成。 車輛及安全的管理、維護。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)路線及組員作業(yè)的 了解與掌握。 對該組人員所辦理的登記表嚴(yán)格稽核務(wù)必達到 100％的 正確。 各項文具及必需品的請領(lǐng)、發(fā)放。 參加早會。 參加傍晚的檢討會。 外勤組員： 積極、開朗地拜訪顧客。 正確的介紹公司，正確地填寫顧客資料。 親切和氣地回答顧客詢問。 每天必須完成最低基本張數(shù)。 每天下班前繳交當(dāng)天工作區(qū)域的會員申請單。 遵守公司各項規(guī)定，如：不越區(qū)作業(yè)、不造假等。 遇有問題立即向組長反 映。 五、客訪工作事